Apesar de alocar um orçamento e recursos saudáveis para projetos de transformação, as empresas ainda lutam para atingir seus objetivos. Embora a liderança e as funções de negócios possam ter prioridades específicas para o projeto, essa visão é frequentemente mal comunicada às partes interessadas relevantes. Como resultado, uma solução projetada ou adquirida pode não ser totalmente adotada, devido à falta de ajuste problema-solução e baixa adesão das equipes.
A falta de comunicação entre as funções de negócios e a TI, por exemplo, que são responsáveis por projetar e adquirir soluções, pode resultar em uma onda de decisões desalinhadas ao longo do projeto.
Por exemplo, a TI pode estar trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo móvel para uma instituição de serviços financeiros para digitalizar suas operações bancárias. As funções de negócios precisam comunicar claramente à TI não apenas seus requisitos, mas suas metas e prioridades. Da mesma forma, a TI pode levantar questões ou fazer perguntas para entender melhor esses requisitos. Sem essas oportunidades para a contribuição inicial da TI, o resultado é um aplicativo que pode funcionar adequadamente, mas ainda não é adaptado para resolver os problemas específicos do negócio.
Além disso, quando chega a hora de treinar usuários finais sobre como usar um sistema ou solução, a TI pode não ser capaz de fornecer a orientação necessária sobre como aplicar o sistema para resolver seus desafios diários. Em vez disso, o treinamento é conduzido de uma forma que se concentra nos recursos do sistema e seus benefícios — benefícios que podem não ser necessariamente úteis para os usuários finais em suas rotinas de trabalho diárias.
Abordar as lacunas de comunicação criando oportunidades iniciais para contribuição
A comunicação entre funções de negócios e TI ou fornecedores deve ser clara desde os estágios iniciais de uma iniciativa de transformação e durante todo o projeto. Quando as principais partes interessadas, como TI, são envolvidas desde o início, as soluções desenvolvidas têm muito mais probabilidade de permanecer alinhadas às metas de transformação.
Um processo sistemático de ideação e, em seguida, análise que envolva stakeholders relevantes e PMEs é crítico antes de prosseguir para os estágios de planejamento, execução e implementação. Esses estágios iniciais devem ser focados no estado atual da organização e na identificação das lacunas mais urgentes que precisam ser resolvidas.
Durante uma análise, onde os requisitos funcionais e técnicos da iniciativa são resolvidos, a TI e outras partes interessadas relevantes podem ser envolvidas para fornecer suas contribuições. Aqui, perguntas ou problemas potenciais podem ser levantados, e o processo de desenvolvimento de soluções pode ser tornado mais inclusivo, com recomendações e feedback feitos antes que os investimentos sejam feitos ou os fornecedores sejam envolvidos.
Ficar fixado em uma solução ou sistema específico, em vez de selecionar ou personalizar soluções para atender às metas de negócios, é uma armadilha em que muitas empresas caem em projetos de transformação. Como resultado, os investimentos feitos começam a ser percebidos como um centro de custo, pois soluções mal ajustadas não conseguem criar o impacto desejado dentro da organização.
Na Renoir, nossa meta com cada iniciativa de transformação é facilitar um processo abrangente de ideação e análise, avaliando o estado atual de uma organização antes de prosseguir para a implementação de soluções. É aqui que informações e feedback valiosos de stakeholders-chave são coletados para identificar e, eventualmente, implementar as soluções mais adequadas para uma transformação bem-sucedida.
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