Ao implementar a transformação digital, a liderança frequentemente se depara com desafios comuns que podem impedir a geração de valor e a mudança sustentável em suas organizações. No Oriente Médio, um estudo indicou que 54% dos entrevistados consideraram que os investimentos de suas organizações em projetos de transformação digital foram desperdiçados.
Infelizmente, a entrega abaixo do ideal de projetos digitais pode custar muito às empresas de serviços financeiros, principalmente em um setor que depende muito de sistemas e processos digitais.
As oportunidades são vastas na região MENA para colher os benefícios da transformação digital, se os obstáculos comuns forem abordados e mitigados durante a análise, o planejamento e a execução, garantindo que a visão da transformação seja realizada com sucesso.
8 desafios comuns da entrega da transformação digital
“Nossos projetos estão atrasados e ultrapassam o orçamento.”
Uma combinação de desafios estratégicos, técnicos e organizacionais geralmente leva a atrasos na entrega da transformação digital.
A falta de uma visão clara e desacordos sobre as prioridades do projeto de transformação dentro da liderança podem frequentemente levar ao aumento do escopo. Se as prioridades do projeto forem vagas ou mal comunicadas a vários stakeholders envolvidos, gastos excessivos e atrasos são mais prováveis de ocorrer devido a limites fracos em vigor.
Expectativas irrealistas também podem ser um problema com a falta de entendimento do que é necessário para executar a transformação com sucesso. Subestimar a quantidade de tempo necessária para tarefas por vários departamentos provavelmente resultará em atrasos dispendiosos quando a entrega da transformação for bem além dos prazos estimados.
“Nossos projetos não oferecem a qualidade e o valor que esperamos.”
Esse problema se resume a quando a TI ou os arquitetos de soluções não entendem completamente o contexto em que as soluções são necessárias. Isso pode ser devido a informações mal transmitidas sobre o propósito do projeto de transformação ou como as soluções resolverão problemas reais de negócios.
Por exemplo, se a TI estiver criando uma solução de gestão de RH de acordo com os requisitos do negócio sem entender a visão real da transformação e como ela resolverá os desafios do RH, é improvável que ela seja adotada com sucesso pelos usuários finais, que provavelmente não verão qualquer valor nela.
“Não temos visibilidade de 360° do nosso programa digital.”
Frequentemente, a direção dos programas de transformação é definida no topo com a liderança, com a esperança de que, com uma comunicação eficaz, todos os níveis organizacionais adotem o programa. No entanto, isso é irrealista e puramente ilusório.
Sem a estrutura organizacional, sistemas, relatórios e processos para dar suporte à transformação digital, a gerência tem muito pouca maneira de supervisionar o progresso da iniciativa. Sem reuniões semanais envolvendo uma força-tarefa dedicada, os funcionários existentes são normalmente retirados de suas tarefas diárias, o que não incentiva uma forte adesão a novas soluções, relatórios sistemáticos de progresso e não promove mudanças sustentáveis.
“Parece que fornecedores e contratados estão executando o projeto.”
Muitas iniciativas de transformação são centradas em soluções, em vez de centradas em negócios. Em outras palavras, soluções desenvolvidas ou implementadas podem nem sempre ser as mais adequadas para a organização, nem servir para resolver seus problemas específicos.
Quando há falta de clareza sobre a visão do projeto de transformação, um erro comum dos líderes é deixar que fornecedores e contratantes de uma solução orientem sua direção, seja no planejamento ou na execução.
No entanto, fornecedores e contratados não entendem completamente as necessidades do negócio e geralmente não estão equipados para projetar, desenvolver ou personalizar soluções que sejam adaptadas para resolver os problemas específicos da organização. Além disso, quando chega a hora de treinar os usuários finais sobre como usar essas soluções em suas rotinas diárias, eles não terão o contexto para entender a melhor aplicação dessas soluções em relação às tarefas e funções dos funcionários.
“A TI não tem clareza sobre a estratégia de negócios, com prioridades desalinhadas.”
Esse problema geralmente surge como resultado de má comunicação e entendimento entre funções de negócios e TI ou fornecedores. Nem todos os stakeholders, como TI, são envolvidos desde o início do projeto e, portanto, não têm contexto suficiente sobre como construir ou desenvolver soluções eficazes com base nos requisitos da equipe de negócios.
Além disso, os requisitos atribuídos à TI pelas funções de negócios são frequentemente unidirecionais ou não tão inclusivos quanto deveriam ser. Quando as especificações e tarefas são definidas pela gerência sem oportunidades de contribuição da TI, o espaço para perguntas ou problemas potenciais a serem levantados sobre se todas as solicitações são viáveis está faltando. Isso deixa muito pouco espaço para a TI ser proativa na fase de análise da transformação e fazer recomendações para a iniciativa em linha com a visão da liderança.
“Trabalhamos com processos ultrapassados e enfrentamos constantes contratempos.”
Sistemas legados podem abrigar dados desatualizados, inconsistentes ou incompletos. Isso afeta a qualidade da análise, geração de insights e tomada de decisão. Sistemas antigos também frequentemente operam isoladamente, impedindo o compartilhamento de dados contínuo entre departamentos, onde um ecossistema digital unificado é crítico para a transformação sustentável de toda a organização.
Formas estabelecidas de trabalho também podem depender muito de trabalho manual. A transição para novos sistemas e formas de trabalho exigirá habilidades específicas, treinamento e tempo para adoção, e pode enfrentar resistência inicial.
“Não conseguimos relatar e discutir as métricas de desempenho principais corretas.”
Frequentemente, os KPIs não são estrategicamente definidos para promover a mudança de comportamento desejada necessária para uma transformação duradoura. Quando desalinhados com os objetivos gerais da iniciativa de transformação, os KPIs inevitavelmente resultam em funcionários trabalhando em direção a objetivos que não facilitam as necessidades reais da organização. Além disso, torna-se difícil medir e monitorar o sucesso da entrega da transformação quando os KPIs são vagos, irrelevantes ou desalinhados com os objetivos da iniciativa.
“Não entendemos ou avaliamos as interdependências dos projetos devido a comportamentos isolados dentro e entre os departamentos.”
A comunicação interfuncional do que é exigido de cada parte interessada e departamento envolvido na transformação é essencial para uma entrega bem-sucedida. Sem entender qual é o escopo e os cronogramas das tarefas, para equipes de diferentes departamentos, podem ocorrer obstáculos frequentes onde uma parte está inadvertidamente atrasando o progresso da outra.
Como tal, o envolvimento antecipado de todas as partes relevantes durante os estágios iniciais de planejamento de um projeto de transformação é crucial. O workshop e o levantamento de potenciais problemas o mais cedo possível podem economizar tempo e recursos mais tarde durante a entrega do projeto. Além disso, as perguntas certas precisam ser levantadas durante esses estágios iniciais de planejamento, mas também regularmente durante as reuniões semanais de atualização com uma força-tarefa dedicada para mitigar riscos que podem ocorrer ao longo do projeto.
Na Renoir Consulting, entendemos a complexidade da entrega de transformação e temos 30 anos de experiência em ajudar empresas a atingir sua visão por meio da transformação. Nossa missão é facilitar entregas de transformação que afetam mudanças duradouras por meio de soluções que são totalmente adotadas para resultados desejados, sustentados e mensuráveis. Além das soluções implementadas, acreditamos que as pessoas e a mudança de comportamento são as chaves para qualquer iniciativa de transformação. Somente quando novas formas de trabalho são incorporadas à cultura de uma organização, uma visão compartilhada de transformação pode ser realizada.
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