Num relance
O projeto foi desenvolvido e implementado em um período de 25 semanas para entregar melhorias em seus sistemas de controle de gestão, a saber:
- Aumento da produtividade de mão de obra e equipamentos.
- Redução de despesas com leasing e manutenção de veículos.
- Redução dos custos associados aos contratantes.
Contexto
O cliente é um dos maiores grupos privados de saneamento da América do Sul que desenvolve soluções para preservar recursos naturais e melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de suas operações. Desde 2011, estabeleceu segmentos em água e esgoto, serviços públicos e resíduos, com prestação de serviços de abastecimento de água e saneamento em 47 municípios.
O Desafio
Após implementação bem-sucedida em uma das unidades anteriores do cliente, a Renoir foi contratada para auxiliar sua equipe de gestão na identificação e implementação de melhorias de processo, possibilitando aumentar a produtividade das equipes de campo, aumentar os níveis de serviço e reduzir os custos operacionais para preservar sua margem. Como resultado da análise de campo, o escopo foi focado em três áreas – Manutenção de Redes de Água e Esgotos, Faturamento e Gestão de Contratados.
O que fizemos
Nosso programa e cronograma de projetos foram claramente orientados em torno de 3 objetivos importantes:
Aumentar a produtividade da mão de obra e dos equipamentos
A gestão de rede foi melhorada pela reorganização dos processos de gestão de equipamentos e manutenção do cliente, visando atender aos requisitos de forma mais eficiente, aumentando a produtividade e maximizando a confiabilidade operacional. O resultado foi que suas perdas de volume foram significativamente reduzidas.
Redução de despesas de arrendamento e manutenção de veículos
Por meio de uma estreita colaboração entre a Renoir e as equipes do cliente, um sistema de gerenciamento de produtividade atualizado foi desenvolvido para dar suporte aos agentes comerciais de campo, melhorando a eficácia das ações de cobrança e identificando irregularidades mais rapidamente.
Reduza os custos associados aos contratantes
Foi desenvolvido um modelo de gestão, com foco na melhoria da produtividade das equipes de operações, principalmente na revisão do cumprimento dos níveis de serviço requeridos e das concessões realizadas. Adicionalmente, a equipe redesenhou processos internos e administrativos, redimensionando e balanceando atividades e cronogramas de trabalho para reduzir a demanda de serviços.
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Consistentes
As ferramentas e rotinas criadas permitiram controle adicional sobre os processos, que foram apoiados por KPIs específicos e claramente definidos, permitindo à gestão tomar decisões rápidas com base em dados.
Com os sistemas e indicadores instalados, o foco foi voltado para a execução eficaz de reuniões-chave para estabelecer fóruns apropriados para discutir resultados, definir causas-raiz e ações corretivas diariamente. Ao longo do projeto, os seguintes entregáveis do sistema foram atingidos:
- Implementação de um sistema de controle de gestão com indicadores-chave de desempenho apropriados.
- Transferência de conhecimento, caixa de ferramentas e sistemas com mudanças comportamentais desejadas entre as equipes operacionais.
- Melhor capacidade de gestão e confiança no cumprimento de objetivos estabelecidos e marcos do projeto.
- Funções e responsabilidades bem definidas para todas as funções operacionais e serviços de suporte.
- Treinamento de gestão e implementação de todos os sistemas, processos e práticas desenvolvidos.
- Transferência de todos os sistemas e processos relacionados ao planejamento, controle e relatórios de atividades, dentro do sistema integrado de controle de gestão.
Sustentar a mudança a longo prazo
Os objetivos do projeto foram qualificados e quantificados em colaboração e acordo entre as partes, de acordo com a metodologia de Renoir. Isso garantiu que desde o início do projeto os objetivos estivessem claramente definidos, proporcionando um maior senso de propriedade dos benefícios identificados. Foi desenvolvido com a participação da equipe do departamento financeiro, fazendo benchmarking de um modelo que permitiu confiabilidade e segurança na comprovação de tais benefícios.
Alguns dos benefícios obtidos com a parceria entre o cliente e a Renoir foram os seguintes:
| Impacto | Entregas | Benefícios validados |
| Manpower | Geração semanal de relatórios automatizados (produtividade e horas extras) | Economia de custos - 15% |
| Campo Profissionais produtividade | Utilização, eficiência e produtividade de Profissionais de grupos | 15% de melhoria de produtividade |
| Custos associados ao veículo e equipamento | Dimensionamento de equipamentos de veículos e controle de deslocamento | Redução de 15% nos custos de combustível e redução de 6% no custo da frota de veículos |
| Serviços de segurança terceirizados, limpeza e contrato de trabalho temporário | Renegociação de contratos, auditorias de pagamentos e nova planilha para controle e verificação de medições | Redução de 6% no valor dos contratos |
| Eletromecânica – cumprimento da manutenção preventiva | Utilização, eficiência e produtividade da equipe de grupos | Aumento de 12% na produtividade das equipes, chegando a 100% no sistema preventivo de água e 60% no sistema de esgoto |
| Perdas comerciais e físicas | Planejamento, dimensionamento e balanceamento de agentes comerciais e veículos | Redução do backlog até o final de abril |
“A Metodologia Renoir garantiu que, desde o início do projeto, os objetivos fossem claramente definidos, o que por sua vez proporcionou maior senso de propriedade dos benefícios identificados.”
Diretor do Site
Resultados-chave
4:1
Retorno sobre o Investimento
15%
aumento da produtividade das equipes de campo
15%
redução nos custos de mão de obra
15%
redução nos custos de combustível
6%
redução nos custos da frota
Reduza custos por meio de produtividade e processos aprimorados.
