Num relance
- Um centro médico acadêmico reconhecido nacionalmente nos Estados Unidos queria melhorar a capacidade de sua sala de cirurgia e a satisfação geral de seus pacientes, funcionários e médicos, ao mesmo tempo em que garantia uma transição tranquila para uma nova instalação.
- A Renoir Consulting foi contratada para analisar os problemas subjacentes e identificar oportunidades de melhoria em quatro áreas: pré-operatório, agendamento de procedimentos, produtividade da sala de cirurgia e serviços de suporte.
- Renoir implementou um projeto de 40 semanas chamado Projeto de Revisão e Otimização Perioperatória (PROP) e atingiu ou superou com sucesso as metas do projeto.
Principais resultados
Aumento da capacidade da sala de cirurgia em
durante 5,500 horas
Potencial para aumentar a margem de contribuição até
US$ 55 milhões
Alcançou a Excelência Nacional Cinco Estrelas em
Prêmio de Saúde
Melhoria no início do primeiro caso no prazo
sobre% 400
Contexto
O setor de serviços de saúde desempenha um papel vital em nossa sociedade. Ele abrange uma rede diversificada de organizações dedicadas a melhorar nossa saúde. Inclui hospitais, clínicas, farmácias e outros provedores que oferecem serviços de internação e ambulatoriais. O foco é promover a boa saúde, prevenir doenças e fornecer intervenções oportunas para condições físicas, mentais e comportamentais.
O setor tem apresentado um crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pelos avanços na tecnologia médica, pelo envelhecimento da população e pela expansão da cobertura de planos de saúde. Espera-se que essa trajetória de crescimento continue, com o mercado atingindo US$ 10,909 bilhões até 2028, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 5%.
Nosso cliente é um centro médico reconhecido nacionalmente nos Estados Unidos, que fornece cuidados primários para todas as idades e cuidados especializados em mais de 150 especialidades. Este centro médico tem capacidade para atender 30,000 pacientes anualmente, lidando com mais de 900,000 visitas.
O Desafio
Quando o cliente contratou a Renoir, o centro médico queria melhorar a capacidade de sua sala de cirurgia (SO) e a satisfação de pacientes, funcionários e médicos, ao mesmo tempo em que garantia uma transição tranquila e eficaz para uma nova instalação.
Análise
A análise identificou os seguintes problemas em quatro áreas:
- Pré-operatório: Procedimentos essenciais para processamento de pacientes careciam de definição clara e coordenação entre departamentos e funcionários.
- Agendamento de procedimentos: O agendamento era trabalhoso, manual e excessivamente complexo. Mudanças frequentes resultavam em retrabalho.
- Produção da sala de cirurgia (OR): Papéis e responsabilidades pouco claros dificultavam o trabalho em equipe.
- Serviços de apoio: Altas taxas de erros no carrinho de casos devido a cartões de preferência do cirurgião incompletos e desatualizados e práticas de garantia de baixa qualidade.
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Abordagem do projeto
Um projeto de 40 semanas, o Perioperative Review and Optimisation Project (PROP), foi lançado. O projeto envolveu três consultores Renoir em tempo integral e uma força-tarefa em tempo integral de quatro pessoas do centro médico.
A força-tarefa foi treinada por consultores da Renoir para garantir melhorias sustentáveis e uso contínuo da metodologia Renoir. Isso garante que o centro médico possa impulsionar mais melhorias em outras áreas.
Quatro Equipes de Ação Gerencial (MATs), cada uma liderada por um gerente de linha e incluindo um consultor da Renoir e um membro da força-tarefa, foram criadas para melhorar as principais áreas de implementação identificadas na análise inicial (veja acima).
Esses MATs defenderam suas áreas designadas, desenvolvendo e apropriando-se de soluções para entregar os benefícios identificados por meio de um compromisso formal com a gestão do centro médico.
Implementação
Cada equipe atingiu seus objetivos com sucesso, com todas as metas do projeto atendidas ou superadas.
Pré-operatório
Um novo processo de check-in e admissão de pacientes foi implementado para eliminar longas filas, tempos de espera e atrasos. Um horário de check-in programado para pacientes foi introduzido para cirurgiões, anestesiologistas, enfermeiros circulantes de pré-operatório e sala de cirurgia. Isso melhorou a documentação e garantiu inícios pontuais nas salas de cirurgia.
Agendamento de Procedimentos
O agendamento de procedimentos cirúrgicos foi revisado e revisado. Um novo formulário de solicitação de agendamento on-line foi implementado, e treinamento foi fornecido a todas as partes. Reuniões mensais de coordenação foram estabelecidas entre os agendadores da clínica e os gerentes de prática de enfermagem para revisar problemas e preocupações e fornecer educação adicional sobre novos processos de agendamento. Um programa de “Dica da Semana”, entregue a cirurgiões e pessoal da clínica, destacou o que fazer e o que não fazer no agendamento para melhorar continuamente o processo.
Produção da sala de cirurgia (OR)
Um novo processo de rotatividade de OR foi desenvolvido e implementado, enfatizando o trabalho em equipe e papéis claramente definidos para cada grupo de funcionários. Isso incluiu uma lista de verificação das principais atividades de rotatividade. “Equipes de pit stop” de três pessoas foram estabelecidas com papéis e responsabilidades claramente definidos para limpeza eficiente de OR. Outras melhorias incluíram salas de equipamentos organizadas e prateleiras adicionais no corredor para fácil acesso a itens usados com frequência.
Serviços de apoio
Um processo foi implementado para atualizar rotineiramente os cartões de preferência dos cirurgiões. Um mapa com prateleiras claramente marcadas e localizações de peças foi criado para orientar os selecionadores de casos para uma preparação de carrinho mais rápida e eficiente.
“Tentamos por 30 anos atingir inícios pontuais e não conseguimos nenhuma melhoria até agora.”
– Reitor Associado
Consistentes
Uma redução nos atrasos no início do primeiro caso em mais de
70%
Uma redução nos cancelamentos de procedimentos por
50%
Uma redução no tempo médio de rotatividade dos quartos em
33%
Uma melhoria na precisão do carrinho de caixa por
22%
*Omitimos intencionalmente detalhes específicos do cliente para manter estrita confidencialidade.
Não deixe que o caos do seu design organizacional o impeça. Dê o primeiro passo em direção a um melhor design organizacional.
