Num relance
- O cliente, uma gigante de petróleo e gás na Europa, estava enfrentando um crescente acúmulo de manutenção, baixa produtividade dos técnicos e práticas inconsistentes de gerenciamento de trabalho.
- Com o suporte da Renoir, o cliente reduziu os pedidos de manutenção vencidos em 30%, melhorou o tempo de supervisão em campo e aumentou a eficiência da execução.
- Este estudo de caso explora como a Renoir ajudou o cliente a transformar seu sistema de gerenciamento de trabalho e aprimorar a excelência operacional.
Principais resultados
Aumento de 35% nas horas executadas em campo
Redução de mais de 2,100 ordens de manutenção, o que representa uma redução de 30% no backlog
Percentual de ordens de manutenção em atraso caiu de 37% para 19%
O tempo de supervisão em campo aumentou de 33% para 43%
Melhor alinhamento, processos e comunicação entre todas as partes interessadas
Contexto
O cliente é uma das principais empresas de petróleo e gás do mundo, com operações verticalmente integradas em upstream, refino, distribuição, marketing e comercialização. A refinaria no centro deste projeto tem capacidade para 400,000 barris por dia e desempenha um papel fundamental no abastecimento dos mercados globais de energia. Apesar de sua escala e expertise, a organização enfrentou desafios para gerenciar eficazmente o trabalho de refino, especialmente para garantir a consistência operacional de sua força de trabalho de milhares de funcionários.
Análise
O cliente recorreu à Renoir devido à crescente preocupação com o crescente acúmulo de pedidos de manutenção anual, especialmente pedidos em atraso que corriam o risco de comprometer o controle operacional. A situação se complicou ainda mais com a utilização inadequada de Refinando a Gestão do Trabalho (WM) melhores práticas, o que representou uma barreira significativa à transição planejada da empresa para SAP S/4HANA. A Renoir foi contratada como parceira confiável para estabilizar o desempenho e estabelecer uma estrutura sustentável para melhorias.
Uma avaliação abrangente das práticas de gestão do trabalho foi realizada por meio de observações no chão de fábrica, entrevistas, workshops e análise de dados. Isso revelou vários desafios subjacentes:
- O tempo de trabalho dos técnicos ficou significativamente abaixo do padrão, em apenas 29%, causado principalmente por processos de agendamento fracos e preparação de trabalho de baixa qualidade.
- Embora os procedimentos locais refletissem de perto os padrões globais de WM de refino, a adesão era inconsistente devido ao treinamento insuficiente e à falta de clareza na aplicação.
- Problemas organizacionais mais amplos em relação à cultura, comportamentos e gestão de desempenho eram evidentes. As reuniões existentes careciam de KPIs claros, reduzindo a eficácia, o alinhamento e a supervisão.
Abordagem do projeto
A estratégia de Renoir foi construída em torno dois objetivos principais:
- Aumente a produtividade da execução para reduzir o acúmulo de tarefas e mitigar riscos.
- Garantir a adesão consistente às práticas padronizadas de Gerenciamento de Trabalho de Refino.
O projeto começou com uma Fase de Foco®, durante o qual Renoir conduziu uma análise detalhada da causa raiz, engajou equipes de linha de frente e definiu ações de melhoria. As equipas locais foram treinadas e treinado na nova abordagem operacional, apoiado por mudar a gestão para facilitar a adoção dos novos padrões.
A metodologia scrum sprint foi implantado para impulsionar o progresso, com cada MAT realizando duas sessões de trabalho por semana. Para garantir visibilidade e responsabilização, os líderes do MAT apresentaram conteúdo e relatórios de progresso em reuniões quinzenais de patrocinadores, que por sua vez informou reuniões de governança com a equipe de liderança do local e o grupo de clientes globais. Essa estrutura garantiu alinhamento contínuo, resolução rápida de problemas e resultados mensuráveis ao longo do projeto.
Pronto para uma mudança na sua organização?
Graças aos indicadores de avanço e atraso do MCS, agora podemos monitorar os processos de gestão do trabalho e nos basear nos dados. A Renoir nos forneceu uma equipe profissional e multidisciplinada, proporcionando uma boa combinação de experiência teórica e prática.
– Gerente de Manutenção e Engenharia
Implementação
Para impulsionar uma mudança duradoura, Renoir e o cliente mudaram das tradicionais sessões de informação de cima para baixo para reuniões de desempenho de baixo para cima que incentivaram discussões orientadas para a ação e fortaleceram a Ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir). Essa abordagem capacitou os líderes da linha de frente e criou uma cultura de responsabilidade.
Loja de primeira e segunda linha os líderes de andar foram treinados e treinados para melhorar a qualidade da preparação. O tempo economizado com um melhor planejamento e programação foi reinvestido na execução do trabalho, aumentando diretamente a produtividade.
O modelo colaborativo de Renoir colocava o cliente na liderança, com Renoir fornece expertise em comunicações, engajamento de stakeholders e gestão de mudanças. Isso garantiu que as melhorias fossem tecnicamente sólidas e culturalmente incorporadas.
As principais atividades implementadas durante o projeto incluíram:
| Área de Foco | Ações tomadas |
| Notificações de trabalho | Treinou todos os criadores de notificações nos padrões de melhores práticas |
| Gestão de Risco | Introduziu validação de classificação de risco objetiva alinhada com padrões globais |
| Planejamento e programação | Aprimorou processos de planejamento, procedimentos e instruções de trabalho; criou um manual de planejamento; forneceu treinamento padronizado para funcionários novos e existentes |
| Otimização do Sistema | Parâmetros SAP ajustados para melhorar a disponibilidade de material e carregar prazos de entrega precisos para fornecedores |
| Disciplina de Agendamento | Estabeleceu etapas de preparação com critérios rigorosos; corrigiu erros de planejamento antes do bloqueio do cronograma; resolveu proativamente problemas de não preparação |
| Execução e Feedback | Mapeou funções e responsabilidades para a conclusão eficaz de tarefas; introduziu um ciclo de feedback para melhoria contínua |
| Reuniões e Performance | Substituiu sessões ineficazes por reuniões de foco estruturadas; atualizou os Termos de Referência; introduziu KPIs e painéis para monitorar o desempenho; elevou os níveis de maturidade das reuniões |
Consistentes
O projeto proporcionou melhorias mensuráveis em produtividade, gestão de pendências, eficácia da supervisão e práticas gerais de gestão do trabalho. Procedimentos atualizados, treinamento aprimorado e a introdução de KPIs orientados ao desempenho criaram alinhamento e responsabilização em todos os níveis da organização.
Os gráficos anexos demonstram ainda mais a transformação:
Horas ganhas em ordens de manutenção: O gráfico superior mostra um aumento de 35% nas horas ganhas (reservadas) em itens de trabalho de ordens de manutenção, indicando uma melhoria significativa na produtividade do técnico.
Backlog Mensal Tendênciad: O gráfico inferior destaca a redução do backlog, com as ordens de manutenção diminuindo de um pico de 7,160 para 4,750 ao final do projeto. O gráfico também mostra a transição entre as fases de Foco e Implementação, reforçando a eficácia da abordagem estruturada da Renoir.
Ao longo do projeto, após a fase de implementação, a refinaria obteve ganhos operacionais significativos:
| Área de atuação | Antes de Renoir | Depois de Renoir | Impacto |
| Produtividade do Técnico (Horas Executadas em Campo) | Linha de Base | + 35% | Aumento substancial na eficiência de execução em campo |
| Backlog de manutenção | Alto backlog com >7,000 pedidos | Reduzido em >2,100 pedidos (redução de 30%) | Estabilidade operacional melhorada e risco reduzido |
| Ordens de manutenção vencidas | 37% de atraso | 19% de atraso | Acumulação controlada |
| Tempo de supervisão em campo | 33% | 43% | Treinamento e supervisão mais fortes das equipes de linha de frente |
| Eficácia da reunião | De cima para baixo, uso limitado de KPI | Reuniões orientadas para a ação com KPIs e painéis claros | Melhor alinhamento, propriedade e tomada de decisão |
*Detalhes específicos do cliente foram omitidos intencionalmente para manter estrita discrição.
Reduza os atrasos e aumente a produtividade.
