Num relance
O cliente estava buscando melhorar seus sistemas de supervisão e gerenciamento. Um programa de 35 semanas foi acordado entre a Renoir e o cliente, que incluía 4 entregas principais onde lacunas foram identificadas:
- Melhoria de 20% na produtividade do equipamento
- Aumento de 2-4% na disponibilidade do equipamento
- Uma redução de 25% nas horas extraordinárias
- Uma redução de Contas a Receber em 6%
Resultados-chave
25%
Aumento da produtividade operacional
5%
Aumento da disponibilidade de equipamentos
25%
Redução de horas extras
20%
Redução de estoques de inventário
6%
Redução de contas a receber
Maior responsabilização e estilo de gestão proativo
Contexto
O cliente é uma entidade corporativa criada por um governo no Sudeste Asiático, sob sua política de privatização. Ela é licenciada para operar, gerenciar e manter serviços portuários e de balsa, bem como empreender projetos de desenvolvimento presentes e futuros. Estruturada para operar de forma eficaz e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sua visão é ser a principal integradora de cadeias portuárias e logísticas da região.
O Desafio
Problemas contínuos com os níveis de serviço levaram o cliente a buscar os serviços da Renoir Consulting para ajudá-lo a atingir sua visão. Uma análise de 2 semanas em um de seus portos foi o suficiente para que tanto a gerência do porto quanto a Renoir identificassem oportunidades significativas de melhoria.
Foi descoberto que havia lacunas no que o porto era capaz de fornecer em relação às expectativas de seus clientes. Os sistemas de supervisão e gerenciamento não refletiam as necessidades do porto.
O que fizemos
Para atingir os resultados acordados, o programa foi dividido em 5 fluxos de trabalho, cada um com Equipes de Ação Gerencial (MAT) dedicadas para cobrir as áreas de Produtividade Operacional, Manutenção de Engenharia, Marketing e Vendas, Contas a Receber e Alinhamento Organizacional.
Seis funcionários do cliente no porto foram escolhidos para fazer parte de uma força-tarefa dedicada a trabalhar junto com os consultores da Renoir durante todo o programa, para garantir praticidade, maiores insights e sustentabilidade, ao mesmo tempo em que complementavam a experiência externa da Renoir.
“No geral, a Renoir conseguiu implementar a mudança real que a organização precisava e entregou resultados mensuráveis dentro do período de engajamento. Eu recomendaria seus serviços para outras empresas.”
Diretor Geral
Além do envolvimento da força-tarefa, todos os funcionários de todas as funções tiveram a oportunidade de contribuir durante o Focus Process® da Renoir , mapeando e avaliando os Sistemas de Controle Gerencial e todos os seus processos de negócios.
Esse envolvimento dos funcionários em todos os níveis levou à adesão e ao sucesso do programa. Os resultados e descobertas foram compartilhados com muitos, levando à transferência da propriedade do projeto dos consultores e da força-tarefa para todos os funcionários do porto. Um número significativo de funcionários recebeu treinamento e orientação individual para as mudanças que deveriam ser feitas para garantir a continuidade dos resultados.
Cada área da MAT implementou um Sistema de Controle Gerencial (SCG) abrangente para permitir o monitoramento e a análise dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Um Balanced Scorecard foi desenvolvido a partir dos KPIs identificados em cada área.
Além disso, o MAT de Alinhamento Organizacional projetou uma estrutura organizacional revisada para alinhar o negócio com as necessidades do cliente e atualizou todas as Descrições de Cargo. O MAT de Operações implementou sistemas de gerenciamento de recursos e pátio de contêineres e a Engenharia implementou o 5S em suas oficinas e um modelo de gerenciamento de inventário em suas lojas.
Os resultados
Ao final do programa, a produtividade do equipamento aumentou em mais de 25%, a disponibilidade em mais de 5%, as horas extras foram reduzidas em 25%, o estoque foi reduzido em 20% e as contas a receber em 6%.
“Fiquei impressionado que o projeto tenha conseguido atingir os resultados que alcançou em um prazo tão curto”.
Gerente Geral, Finanças
Além dos benefícios tangíveis, o porto experimentou uma mudança significativa em sua cultura corporativa, uma de responsabilidade, prestação de contas e transparência, à medida que funcionários de todos os departamentos e funções começaram a adotar um ambiente de trabalho focado em desempenho e metas.
Gerencie o desempenho de forma eficaz com uma estrutura organizacional alinhada.
