Num relance
- O envolvimento da Renoir com uma ONG na Ásia foi estendido para fortalecer ainda mais os componentes de marketing do cliente e reforçar a base estrutural para facilitar seu plano de expansão
- O projeto de 24 semanas incluiu vários workshops sobre branding, pessoas, gestão de riscos, estrutura e SWOT
- No final do projeto, o retorno do investimento foi de 193%
Contexto
Nosso cliente é uma organização sem fins lucrativos (ONG) sediada na Ásia que trabalha em estreita colaboração com o governo local e a sociedade civil para desenvolver e implementar iniciativas destinadas a promover mudanças positivas nas comunidades locais.
Suas atividades primárias incluem a criação de estruturas para cultivar parcerias e alianças, e gerenciamento de projetos eficaz. Todos os seus programas e/ou projetos são realizados por diferentes entidades para melhorar questões sociais específicas. Esta ONG melhora os seguintes aspectos por meio de unidades específicas:
Rentabilidade
Esta entidade fornece recursos financeiros, como empréstimos e serviços relacionados, como programas de treinamento de know-how para ajudar microempreendedores a administrar seus negócios e promover a independência financeira.
Social
A ONG criou um centro dedicado para lidar com a erosão da herança local, o que resultou em um senso diminuído de identidade cultural e orgulho dentro da comunidade. Dentro do centro, há uma divisão educacional que se esforça para lidar com a escassez de líderes e modelos capazes de inspirar a comunidade.
Físico
Este domínio se concentra na construção de comunidades saudáveis e resilientes. Até o momento, a ONG implementou uma série de iniciativas. Essas iniciativas incluíram educação infantil, melhoria da nutrição infantil, conscientização sobre prevenção do câncer e fornecimento de suporte pós-tratamento aos pacientes, bem como projetos focados na conservação da biodiversidade e melhoria dos meios de subsistência dos agricultores locais por meio de seus programas ambientais.
O Desafio
A ONG inicialmente contratou a Renoir para um projeto de 35 semanas para melhorar o desempenho operacional geral de sua entidade econômica. No final desse projeto, a entidade econômica reconheceu a importância de manter o momentum operacional.
Além disso, a entidade também gostaria de fortalecer seus componentes de marketing e reforçar a fundação estrutural para facilitar seu plano de expansão. Portanto, a entidade estendeu seu envolvimento com a Renoir para um projeto adicional de 24 semanas.
Abordagem do projeto
A equipe do projeto consistia em quatro membros da força-tarefa e a Management Action Team (MAT). A MAT era composta pelos executivos da entidade e pelos chefes de várias equipes de suporte, que também são agentes-chave de mudança em seus domínios.
O Comitê Diretor, composto pelo Presidente, o Diretor de Operações (COO) e o Tesoureiro do Conselho de Curadores (BOT), supervisionou e orientou as principais iniciativas e atividades do projeto.
Para garantir que os entregáveis fossem entregues no prazo e em linha com a direção do Steering Committee, um mecanismo de revisão robusto foi estabelecido. Esse mecanismo envolveu revisão diária pela equipe da Task Force, trabalhando em estreita colaboração e em tempo integral com os consultores da Renoir. Enquanto isso, a equipe do MAT conduzia revisões semanais, e o Steering Committee se reunia para avaliações bimestrais.
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Implementação
O projeto teve três áreas de foco, que são:
Sustentabilidade da primeira fase de eficácia e eficiência de vendas
Com base na metodologia de auditoria comportamental usada na fase anterior do projeto, a equipe aplicou uma metodologia semelhante a outras filiais, ao mesmo tempo em que forneceu orientação aos gerentes.
Também foi fornecido treinamento sobre técnicas de gestão ativa e o uso de Indicadores-chave de desempenho (KPIs), para equipar os gerentes com uma melhor compreensão de como usar e analisar efetivamente os dados disponíveis. Essa abordagem os encorajou a buscar soluções proativamente para impulsionar a melhoria do desempenho.
Análise estratégica de dados usando KPIs não operacionais
KPIs não operacionais adicionais foram introduzidos para fornecer uma visão geral abrangente das operações da entidade, incluindo aspectos relacionados a pessoas, processos e programas. Eles são adicionais às medidas de desempenho introduzidas na fase anterior.
Esses KPIs foram integrados às revisões de negócios de rotina, como reuniões semanais de coordenação, reuniões mensais do COO, e foram incorporados ao processo de revisão trimestral de negócios.
Sistema de Controle de Gestão de Marketing e análise de dados
Como o marketing era uma nova fronteira para a entidade, a equipe começou a projetar e desenvolver componentes dentro do Management Control System (MCS). Além de se familiarizarem com a entidade, era importante obter insights sobre os concorrentes, o mercado e a base de clientes.
Uma série de pesquisas foi conduzida para coletar dados relacionados a concorrentes e clientes. Os dados coletados foram instrumentais no processo de tomada de decisão, especialmente nas áreas de aspectos operacionais estratégicos, design de produto para atender aos requisitos do cliente e desenvolvimento de iniciativas de melhoria interna.
Antes do planejamento estratégico, foram realizados os seguintes workshops:
- Branding: Essas sessões discutiram a personalidade e a essência da marca, o mercado-alvo e os insights do cliente.
- Pessoas: Os tópicos discutidos durante o workshop incluíram melhorias nos processos de recrutamento e atividades de engajamento dos funcionários.
- Gestão de risco: Riscos identificados em operações, compras, tesouraria e contabilidade, com base em uma lista de critérios de medição de risco. Medidas de mitigação de risco foram discutidas durante o workshop.
- Estrutura: A sessão focou na definição das funções necessárias dentro da entidade, bem como na distinção entre posições orgânicas e inorgânicas. A estrutura organizacional geral também foi discutida, com participação do nível de filial.
- SWOT: O workshop analisou os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças dentro da entidade. Estratégias prioritárias foram formuladas durante a sessão.
Consistentes
“Estou impressionado com a mudança e o resultado do trabalho duro da equipe. É o DDE que vejo na equipe durante o projeto: Sonhar-Desejo-Executar.”
Presidente, Conselho de Administração
Os consultores da Renoir lideraram o processo de melhoria, engajando-se ativamente com os funcionários dentro da entidade. Ao longo do processo, eles identificaram oportunidades, desenvolveram e implementaram as soluções, garantindo um alto nível de adesão e propriedade entre os funcionários.
Número de empréstimos desembolsados aos requerentes
↑ 113%
Valor total do empréstimo aos requerentes
↑ 70%
Quota de mercado
↑ 125%
Retorno sobre o investimento
↑ 193%
Portfólio em risco
63%
Plano estratégico de três anos em vigor com direção clara
Kit de ferramentas de marketing MCS pronto para uso imediato
*Omitimos intencionalmente detalhes específicos do cliente para manter estrita confidencialidade.
Minha organização precisa de orientação especializada e direção estratégica para executar efetivamente nosso plano de expansão.
