Num relance
Após este projeto com Renoir, o cliente obteve com sucesso:
- Um sistema de medição de desempenho atualizado, incluindo um Activity Tracker baseado em campo, para capturar dados no ponto de execução – para conduzir o processo de melhoria contínua
- Benefícios equivalentes a uma redução de pelo menos 5% em ETP
- Em conjunto com o projeto acima, uma análise da função de prestação de serviços corrigida para reduções baseadas em volume resultou numa redução adicional de 12% em FTE
Contexto
O cliente é uma empresa de distribuição de energia elétrica de propriedade do governo sediada na Ásia-Pacífico que foi fundada na década de 1920 e posteriormente corporatizada no final da década de 1990. Ela se estabeleceu como uma provedora de serviços públicos múltiplos, fornecendo GLP e gás natural, além de eletricidade, e agora expandiu suas operações para vários novos estados.
O Desafio
O principal motivador do cliente era desenvolver e implementar sistemas e processos para impulsionar uma redução no retrabalho e na rotatividade do trabalho planejado. O foco do projeto estava centrado em sua Divisão de Entrega de Serviços, que estava lidando com vários projetos complexos. O objetivo era reduzir a carga de trabalho total, aumentar a produtividade e identificar qualquer excedente de recursos.
O contexto dessas iniciativas era controlar os motivadores comerciais, minimizando os custos e a complexidade dos projetos e melhorando a entrega dos projetos no prazo e dentro do orçamento.
O que fizemos
Análise
O objetivo desta primeira fase do Projeto foi a transferência de responsabilidades da Gestão de Ativos para o Design e Gestão de Projetos. O programa foi projetado para desenvolver e implementar processos "adequados à finalidade" e sistemas de controle de gestão para fornecer uma estrutura na qual as pessoas pudessem trabalhar de forma eficiente e eficaz em Operações Comerciais, Programação de Rede, Design e Planejamento de Projetos.
Isso foi projetado para reduzir os tempos de ciclo do trabalho de processamento, o que, nos níveis de volume atuais, se traduziria em uma redução de recursos entre US$ 2.7 milhões e US$ 5.2 milhões anualizados, com base em despesas de folha de pagamento equivalentes a 30 a 60 FTE.
O projeto focou no fluxo de trabalho de transmissão – com soluções (e benefícios) aplicadas ao fluxo de trabalho de distribuição do cliente. Estudos foram realizados para identificar a magnitude e a natureza do Churn e Rework. Esses estudos incluíram observações em primeira pessoa em todas as funções funcionais dentro do escopo, coleta de dados baseada em campo utilizando uma ferramenta Activity Tracker especialmente projetada para esse ambiente e análise do Management Control System para identificar lacunas de processo.
Planta de óleo e gás otimiza tempo de ferramenta e eficiência de planejamento
KPIs claros e comunicação aceleram projeto de construção
Planta de óleo e gás otimiza tempo de ferramenta e eficiência de planejamento
KPIs claros e comunicação aceleram projeto de construção
Implementação
Todos os stakeholders foram mapeados para suas necessidades de comunicação abrangendo áreas como frequência de comunicação, mensagens e fóruns. Incluídas nessa estratégia de comunicação estavam mensagens estratégicas-chave para sindicatos em linha com os processos formais de consulta no Enterprise Agreement.
Um site de intranet do SharePoint também foi estabelecido para garantir o acesso de todos os stakeholders. Um Activity Tracker online foi instalado para medir o Rework e sessões de implantação foram convocadas para reunir os principais stakeholders para compartilhar soluções relevantes e expectativas de comportamento.
Isso foi apoiado ainda por treinamento individual fornecido pela força-tarefa do projeto.
As métricas do projeto foram limitadas ao seguinte:
- Redução de retrabalho
- Redução de horas extras
- Melhoria da utilização
- Conformidade com a ordem de serviço
- Redução de solicitação de mudança
Consistentes
Os resultados do Delivery Enhancement Project foram as ferramentas formais de gestão e práticas de trabalho durante as transferências da Asset Management para a Service Delivery que foram desenvolvidas. Essas ferramentas formaram a base para novas formas de trabalho para incentivar a melhoria contínua. Algumas dessas ferramentas incluíram o seguinte:
- Controle de curto intervalo por meio de KPIs de atividades planejadas para destacar e agir sobre variações.
- Melhoria nas comunicações nas interfaces.
- A equipe de gestão do cliente foi treinada em gestão de mudanças estruturada processos.
- Um projeto para processos operacionais e sistemas de controle de gestão foi desenvolvido como forma padrão de trabalho para o cliente.
- Melhoria da responsabilização de um único ponto
Reduza o retrabalho e a rotatividade com sistemas de controle de gestão eficientes.
