A empresa pertence a um dos maiores grupos privados de empresas do Brasil. Ela desenvolve soluções para preservar recursos naturais e melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de suas operações no setor de água e esgoto, serviços públicos e resíduos.
Principais resultados
4:1
retorno sobre o investimento15%
aumento da produtividade das equipes de campo15%
redução tanto no custo de mão de obra quanto no custo de combustível6%
redução no custo da frota
O desafio
A empresa queria reduzir custos, fornecer melhores serviços e aumentar a produtividade sem afetar as margens para melhorar a competitividade.
O que fizemos
Trabalhamos com a equipe de gestão para identificar e implementar melhorias de processo, aumentar a produtividade das equipes de campo, aumentar os níveis de serviço e reduzir os custos operacionais para preservar sua margem. Envolvemos os funcionários no desenvolvimento e implementação das soluções. Cada ferramenta de sistema de gestão proposta foi projetada e desenvolvida em colaboração com a equipe interna para torná-la adequada ao propósito. As ferramentas e rotinas que foram criadas permitiram controle adicional sobre os processos, que foram apoiados com KPIs específicos, permitiram que a gestão tomasse decisões rápidas com base em fatos.
Gerenciamento de rede
Reorganizamos o processo de gerenciamento de equipamentos e manutenção da empresa. Também mudamos o foco do processo de execução de corretivo para preventivo. Isso levou a uma série de benefícios, incluindo aumento de produtividade e confiabilidade operacional aprimorada, o que contribuiu para reduzir perdas de volume.
Área comercial – leitura e faturamento
Desenvolvemos um sistema de gerenciamento de produtividade para melhor dar suporte aos agentes de campo comerciais. Este sistema foi projetado para melhorar sua eficácia geral. Também superamos irregularidades em suas metas de planejamento e tarefas definindo tempos padrão e melhor planejamento de recursos, o que melhorou a produtividade geral.
Suporte operacional/Gestão de contratos
Foi desenvolvido um modelo de gestão para melhorar a eficiência e produtividade das equipes de operações. Isso foi feito garantindo que as diretrizes de negócios fossem respeitadas, revisando a conformidade dos níveis de serviço exigidos, bem como a produtividade esperada estipulada nas concessões. Os processos internos e administrativos foram redesenhados, enquanto as atividades e cronogramas de trabalho foram redimensionados e equilibrados. Também reforçamos o controle sobre serviços terceirizados, revisando os critérios de aprovação para terceirização para reduzir a demanda e o pagamento.
Consistentes
Alguns dos benefícios obtidos com o programa incluem:
- A geração semanal de relatórios automatizados sobre produtividade e horas extras resultou em economia de 15% nos custos de mão de obra.
- A produtividade das equipes de campo melhorou em 15% seguindo melhor utilização, eficiência e gestão de equipe.
- Redução de quinze por cento nos custos de combustível e 6% nos custos da frota de veículos otimizando o dimensionamento de veículos e equipamentos, controle de deslocamento e criação de suporte.
- Custo do contrato reduzido em 6% para serviços terceirizados de segurança, limpeza e mão de obra temporária através de renegociação de contratos, auditorias de pagamentos e nova planilha para controle e verificação de medições.
- Na área de conformidade com a manutenção preventiva em sistemas eletromecânicos, o cliente obteve melhorias na utilização, eficiência e produtividade da gestão de equipes. Isso resultou em um aumento de 12% na produtividade das equipes, atingindo 100% de Conformidade de Manutenção Preventiva para o sistema de água e 60% para o sistema de esgoto.
- Perdas comerciais e físicas foram reduzidas após melhor planejamento, dimensionamento e balanceamento de agentes comerciais e veículos.
* Levamos a confidencialidade do cliente a sério. Embora tenhamos mantido a marca anônima, os resultados são reais.
