PRINCIPAIS RESULTADOS
Após 22 semanas:
87%
Tempo médio de programação por equipe reduzido
25%
Melhoria na conformidade com o cronograma
(75% vs 60% linha de base)
31%
O cancelamento de ordens de serviço caiu
(24% vs 35% linha de base)
80%
O cancelamento de ordens de serviço caiu
(1% vs 5% linha de base)
Sobre o cliente
Nosso cliente é uma das maiores empresas privadas de saneamento da América do Sul, atendendo 16 milhões de pessoas em mais de 100 municípios. As unidades atuam em serviços de água e esgoto, por meio de parcerias com empresas estatais e privadas, além de governos estaduais e municipais.
As operações do cliente complementam os investimentos públicos para garantir a cobertura universal de abastecimento de água e tratamento de águas residuais. Ao mesmo tempo, eles também desenvolvem e aprimoram tecnologias inovadoras, estando totalmente comprometidos em promover a conservação ambiental e ajudar a desenvolver e melhorar a qualidade de vida das comunidades vizinhas.
Nosso relacionamento existente com este cliente resultou em um profundo entendimento de suas necessidades, requisitos e operações comerciais gerais. Quando uma de suas unidades quis melhorar seu planejamento de produção, sabíamos onde começar nosso trabalho.
O que foi descoberto
Nossa análise inicial identificou rapidamente vários aspectos que poderiam ser melhorados:
- A produtividade geral do campo foi baixa
- As ordens de serviço foram geradas localmente e programadas subjetivamente
- A programação e o roteamento dos serviços eram feitos manualmente.
- Houve ausência de indicadores-chave e falta de controlo eficaz da execução
- O planeamento de acções estruturado era fraco, com falta de clareza entre as funções de gestão local e empresarial
Como resultado, foi criado um programa de transformação de 22 semanas com o objetivo de:
- Reestruturação do back office para criar um departamento de planejamento e controle de produção (PPC)
- Implementar mudanças em processos e sistemas existentes usando nosso Focus Process® para criar um padrão de trabalho para todas as unidades
- Mapeando todos os processos críticos
- Criação de novas instruções de trabalho e vídeos explicativos de tarefas de seus processos
“Renoir foi fundamental para nos ajudar a mudar a maneira como programamos equipes de campo, transformar os cronogramas descentralizados das unidades em um modelo centralizado corporativamente e garantir as mesmas rotinas de gerenciamento de desempenho.”
O que foi implementado
Usando nosso patenteado Focus Process®, desenvolvemos um programa de transformação especificamente para promover propriedade e sustentabilidade. Mapeamos, revisamos e criticamos processos, procedimentos e elementos-chave existentes do sistema de gestão comercial.
A partir daqui, nossos consultores trabalharam em conjunto com os membros da equipe do projeto do lado do cliente para desenvolver novos indicadores de desempenho e treinar a liderança do lado do cliente para implementar com sucesso a implementação em outras unidades operacionais.
Após 18 semanas, começamos a ver mudanças tangíveis e sustentáveis que rapidamente se tornaram rotina:
- Treinamento em estudos de campo para identificar 'maus atores' que impactam o desempenho e desenvolver soluções que agreguem valor ao processo de execução do trabalho
- Desenvolvimento e implementação de rotinas de gestão estruturadas com foco em
- resultados para os programadores, equipe de gerenciamento de PPC e gerenciamento de campo
- Definição e estruturação dos parâmetros necessários ao bom funcionamento do processo de programação automática
- Implementação de rotinas de monitoramento e controle para equipes de campo
- Desenvolvimento e implementação de um dashboard, com os KPIs necessários para gerir a área
OS RESULTADOS
Os resultados foram extremamente encorajadores. Após 22 semanas:
87%
Tempo médio de programação por equipe reduzido
25%
Melhoria na conformidade com o cronograma
(75% vs 60% linha de base)
31%
O cancelamento de ordens de serviço caiu
(24% vs 35% linha de base)
80%
O cancelamento de ordens de serviço caiu
(1% vs 5% linha de base)
Esses resultados também se traduziram em benefícios de longo prazo:
O recém-criado escritório do PPC agora atende às demandas do Conselho Comercial Corporativo
A governança foi desenvolvida para abranger a programação dos serviços comerciais e as alterações no cadastro de clientes, por meio da centralização de 15 unidades
Foi criada uma matriz de responsabilidades e rotinas de gestão estruturadas que promoveram maior confiança nos dados de desempenho
Como resultado de melhorias relacionadas aos KPIs de programação e execução, fomos capazes de entregar valor real ao cliente. Mostramos com sucesso que o treinamento de equipes, a implementação de processos mais eficientes e o desenvolvimento de rotinas estruturadas podem ajudar significativamente a gerenciar mudanças. Isso, por sua vez, desenvolve uma cultura de melhoria contínua, bem como o comprometimento com a excelência operacional.
