PRINCIPAIS RESULTADOS
Melhorias na produtividade dos ativos após 26 semanas:
65%
Caminhão roll-off
(vs 46% da linha de base)
51%
Caminhão guindaste
(vs 43% da linha de base)
53%
Carregadeiras de rodas
(vs 41% da linha de base)
58%
escavadoras
(vs 45% da linha de base)
Sobre o cliente
Nosso cliente é um conglomerado multinacional que tem presença em 18 países na América do Sul, Europa, América do Norte e Antártida. É um nome líder no campo da gestão ambiental, colocando o ESG como um dos seus principais pilares de negócios.
Para garantir a conformidade efetiva, também conta com unidades de negócios especializadas em softwares de gestão — reforçando sua atuação na gestão ambiental por meio da tecnologia e inteligência artificial. Possui patentes registradas para produtos sustentáveis, promove a economia circular e auxilia empresas na destinação correta de seus resíduos.
O cliente queria investigar os custos das operações contratuais de um de seus principais clientes que estavam afetando sua margem de contribuição. Fomos contratados para realizar uma análise de lacunas e ajudar o cliente a entender melhor como o gerenciamento de custos poderia ser melhorado.
O que foi descoberto
A análise subsequente destacou os seguintes problemas na execução dos processos:
- Uso de baixo nível dos recursos disponíveis (máquinas, equipamentos, veículos e mão de obra)
- Alto consumo de combustível devido a rotas inadequadas e/ou horários de serviço cancelados e alterados
- Alto nível de retrabalho nas operações realizadas, devido ao não cumprimento de SLAs (acordos de nível de serviço)
- Baixa conformidade com os requisitos operacionais de classe mundial, o que leva à baixa satisfação do cliente
Como ajudamos
Com base nos resultados dessa análise, nos reunimos com os membros da equipe do lado do cliente para mapear um programa de transformação — que ocorreria ao longo de 26 semanas — que ajudaria o cliente a construir novos processos. Os dois principais marcos que queríamos atingir eram:
- Revisão e desenvolvimento do Modelo de Estruturação de Contratos que abrangeu governança, procedimentos e relacionamentos com clientes
- Melhorar a produtividade dos contratos através de uma melhor gestão dos processos e monitorização de desvios de desempenho, como o cumprimento de prazos
O que foi implementado
- Novas abordagens
Usando nosso patenteado Focus Process®, desenvolvemos um programa de transformação especificamente para promover propriedade e sustentabilidade. Definimos e desenvolvemos processos, procedimentos e elementos-chave existentes do sistema de controle de gestão (MCS).Também desenvolvemos uma abordagem Lean Manufacturing para definir melhor os objetivos e necessidades críticas. Essa etapa ajudou a promover o comprometimento da gerência e engajar a força de trabalho do cliente para realizar o mapeamento de processos, identificar gargalos e entender onde havia desperdício.
- Novas ferramentas
A ferramenta de mapeamento do fluxo de valor foi usada para definir o processo e identificar perdas devido à ociosidade, deslocamentos excessivos e baixa disponibilidade. Também permitiu o desenvolvimento de um modelo de distribuição de frota que destacou baixa produtividade e desequilíbrios de cargas de trabalho para operações, planejamento e programação.
Novas ferramentas também foram criadas para dimensionar a estrutura necessária para atender às necessidades do negócio, equilibrando a carga de trabalho para cumprir prazos e SLAs contratuais.O MCS que desenvolvemos permitiu que ações fossem tomadas com base em indicadores de desempenho do processo, o que melhorou a eficiência e a lucratividade do contrato. Um modelo de reunião de revisão de curto intervalo foi implementado, de modo que a equipe foi configurada para atuar nas causas raiz mostradas pelo novo MCS.
“O novo modelo operacional (com indicadores confiáveis de desempenho operacional) permitiu gerar resultados rapidamente, o que qualificou o modelo para ser implementado em outros contratos da nossa empresa.”
Os resultados
No final do projeto de 26 semanas, as melhorias na produtividade dos ativos foram encorajadoras:
65%
Caminhão roll-off
(vs 46% da linha de base)
51%
Caminhão guindaste
(vs 43% da linha de base)
53%
Carregadeiras de rodas
(vs 41% da linha de base)
58%
escavadoras
(vs 45% da linha de base)
Além de um ROI de 3:1, esses resultados também se traduziram em benefícios de longo prazo. O cliente agora era capaz de:
Melhorar a produtividade dos equipamentos e veículos utilizados na prestação de serviços e no transporte de resíduos para tratamento
Melhorar a produtividade dos funcionários no contrato do cliente
Melhorar o modelo de planejamento e agendamento de serviços
Implementar totalmente o MCS com indicadores de desempenho do contrato
Estabeleceu uma cultura de melhoria contínua, bem como um compromisso com a excelência. Como resultado, permitimos que o cliente melhorasse a produtividade geral e reduzisse o número de equipamentos e veículos necessários para suas operações.
No final, conseguimos ajudar o cliente a atingir seu objetivo de redesenhar os processos de gestão de contratos, revisando os processos e respectivas interfaces e permitindo que os funcionários envolvidos nas equipes de implementação adquirissem habilidades essenciais na gestão de mudanças.
