Maximizando os resultados comerciais por meio da manutenção eficaz da rede

ORIGEM

O setor de telecomunicações é um setor complexo e em rápida evolução. A manutenção de rede no setor de telecomunicações busca garantir o funcionamento adequado das redes, equipamentos e sistemas de telecomunicações. Alguns dos principais fatores de sucesso para empresas que operam com grandes redes de infraestrutura são tempos de resposta rápidos, manutenção preventiva e gerenciamento eficaz de recursos.

O DESAFIO

Nosso cliente, uma das maiores operadoras de telefonia celular da Indonésia, pediu à Renoir para ajudar a simplificar e otimizar diversos processos comerciais importantes relacionados à expansão e atualizações da infraestrutura de rede para atingir maior velocidade de entrega.

As operações de manutenção preventiva e corretiva da rede foram analisadas para avaliar as oportunidades de melhorar sua previsibilidade e implementar uma abordagem de execução mais enxuta.

TÉCNICA

Renoir realizou uma análise completa que revelou que:

1. O planejamento de manutenção das operações de campo regionais era muito rígido
2. A gestão de alarmes não era padronizada
3. Tanto as regiões como a sede careciam de canais de comunicação e coordenação adequados
4. A empresa havia superado vários processos de negócios, que não eram mais capazes de suportar seus requisitos de infraestrutura de rede em rápido crescimento

“Os consultores da Renoir educaram, treinaram e deram suporte intensivo ao nosso pessoal dentro e fora do departamento de Serviços de Rede. Isso levou a resultados sustentáveis ​​e à propriedade de sua abordagem sistemática. Como resultado disso, melhorias operacionais significativas foram feitas em um curto espaço de tempo e em linha com os resultados prometidos”

Diretor de Serviços de Rede

ABORDAGEM DO PROJETO

Renoir's Focus Process™ para preparar a implementação das operações. O Focus Process™ destacou diversas áreas de ação: 

1. Redesenhar um sistema de planeamento de Manutenção Preventiva mais eficaz e instalar um Sistema de Controlo de Gestão
   A equipe do projeto, apoiada por uma força-tarefa do Cliente em tempo integral, redefiniu as atividades de manutenção preventiva principais e não principais e revisou suas frequências para garantir o equilíbrio mais eficaz entre custo e confiabilidade. Ganhos adicionais de produtividade foram obtidos pela introdução de um cronograma de manutenção preventiva mais flexível. Isso foi alcançado pelo alinhamento de intervenções corretivas com manutenção preventiva planejada para evitar visitas desnecessárias ao local. O exercício geral resultou em uma queda de 35% nas horas-homem necessárias para conduzir a manutenção preventiva planejada.
2. Recategorize os alarmes de rede para um tratamento e resolução eficazes
   O segundo aspecto do programa de melhoria das operações de manutenção da rede foi revisitar a atual categorização de alarmes. A classificação obsoleta existente estava gerando visitas desnecessárias e aumentando o acúmulo de resolução de alarmes. Os consultores se uniram aos engenheiros da rede para passar por uma recategorização detalhada de todos os alarmes com base em seu impacto potencial na rede e nos clientes. O resultado desse exercício foi uma redução imediata de 30% em tickets de problemas de alarmes desnecessários. Isso foi acoplado a um sistema de monitoramento de desempenho de restauração de alarmes recém-instalado com SLAs definidos no impacto para os clientes.
3. Simplifique os processos de ponta a ponta para a construção e atualização de novos elementos de rede com um rigoroso Sistema de Controle de Gerenciamento de Projetos
   A última área de resultado principal para este projeto foi melhorar a velocidade de entrega de novos elementos de rede e atualizações para dar suporte à expansão da rede. O principal problema foi a falta de visibilidade e controle reais do projeto de ponta a ponta, o que criou conflitos de responsabilidade contraproducentes. A equipe do projeto começou dividindo claramente todas as etapas da expansão do elemento de rede de ponta a ponta como parte da análise do caminho crítico. Isso permitiu o desenvolvimento de um sistema e estrutura de planejamento proativos, especialmente em termos de aquisição e aquisição de sites. A segunda etapa foi instalar um Grupo de Coordenação de Expansão de Rede, com autoridade e responsabilidade claras, a fim de melhorar o planejamento, a execução e a velocidade de entrega de todos os projetos. O projeto geral resultou em uma impressionante melhoria de eficiência de 40% entre os trimestres, resultando em entrega pontual/dentro do custo de novos elementos de rede.

PRINCIPAIS RESULTADOS