O DESAFIO
Quando alguns profissionais de saúde experientes receberam aprovação para prosseguir com a formação de uma nova empresa de seguro saúde atendendo a um mercado nacional, eles perguntaram se Renoir estaria interessado em ajudá-los a abrir uma empresa do zero.
Renoir apreciou a diferença entre trabalhar com uma empresa que era apenas uma ideia, versus seus clientes habituais com um negócio existente. Este projeto certamente seria diferente. A abordagem era garantir que o pensamento fosse "fora da caixa" e evitar simplesmente emular as práticas atuais de seguro saúde. Depois de garantir que eles entenderam a Visão, Missão e Metas dos Fundadores, a jornada para desenvolver a empresa começou com a meta de abrir o capital logo depois.
ABORDAGEM DO PROJETO E ANÁLISE DE OPORTUNIDADES
Renoir embarcou em uma pesquisa preliminar no setor de seguros de saúde para identificar funções principais, melhores práticas, oportunidades de melhoria e diferenciação, além de possíveis ferramentas e parceiros para atingir a visão e as metas.
A Visão dos Fundadores para seus membros era ser a empresa de seguro saúde de escolha por meio de atendimento ao cliente superior e inovador, melhor cobertura de seguro e taxas competitivas, ao mesmo tempo em que oferecia crescimento financeiro excepcional para seus acionistas. Um Cronograma de Projeto Mestre com caminhos e cronogramas críticos foi desenvolvido e monitorado de perto diariamente e semanalmente.
“Eu tinha ouvido coisas muito boas sobre a Renoir em alguns trabalhos que eles fizeram em corporações médicas. Eu pensei que se a Renoir pudesse fazer isso em uma organização que era muito definida em seus caminhos, eles poderiam muito bem nos ajudar a começar a trabalhar com uma startup green field. Felizmente, eu estava certo.”
Fundador e Diretor Médico
IMPLEMENTAÇÃO
O plano de negócios foi revisado, um prospecto de IPO foi desenvolvido e o caminho para um IPO foi mapeado. Áreas críticas de sucesso e competências essenciais e não essenciais foram identificadas, e uma estrutura organizacional foi desenvolvida.
Um logotipo foi desenvolvido junto com todos os padrões e materiais de impressão corporativa. Descrições de cargos foram escritas, ferramentas tecnológicas necessárias identificadas e instalações potenciais visitadas e avaliadas. Durante a pesquisa preliminar e o escopo da Renoir, eles ficaram surpresos com o custo do espaço do escritório e dos custos de pessoal. Além disso, houve uma pressão inflacionária salarial significativa, impulsionada por uma alta taxa de inflação econômica. Ficou claro que havia uma oportunidade de evitar custos desnecessários por meio da terceirização, ao mesmo tempo em que era preciso garantir que a excelente qualidade do serviço fosse mantida.
Parceiros de terceirização, incluindo administradores terceirizados, operadores de centros de atendimento ao cliente, marketing e até mesmo serviços atuariais foram avaliados, e vários parceiros excepcionais foram selecionados.
Enquanto isso, Renoir auxiliou os Fundadores com entrevistas, oferecendo suas visões e experiências, e então trabalhando com os parceiros terceirizados nos requisitos, sistemas e processos. Um sistema de CRM foi selecionado, e a implementação começou. A sede foi identificada e equipada com móveis e tecnologia, e um site inicial foi lançado.
Ao mesmo tempo, Sistemas de Controle de Gestão e Processos de Negócios foram desenvolvidos e criticados. Isso representou um afastamento significativo do estilo normal da Renoir de trabalhar com a equipe em todos os níveis para desenvolver sistemas e processos em conjunto, obtendo assim propriedade total, no entanto, a empresa estava operando sob um conjunto de restrições incomuns.
As leis locais exigem que uma empresa de seguro saúde seja uma entidade de capital aberto antes de poder ser operacional e contratar funcionários. Então, a compra e a propriedade eram apenas dos Fundadores. Os funcionários viriam depois. Conforme nos aproximávamos da data do IPO, vários obstáculos inesperados começaram a surgir.
Parecia haver opiniões variadas sobre cronogramas e regras. Fatores externos causaram atrasos no cronograma. E ainda assim o trabalho continuou com ofertas condicionais sendo feitas para prospectos de gestão chave e preparando tudo o mais próximo possível, para que o botão pudesse ser apertado quando o IPO fosse concluído. Além disso, Renoir ajudou a direcionar a publicidade para o lançamento do IPO e campanhas publicitárias para o mercado após o lançamento do IPO.
Foi uma estrada longa e sinuosa. Finalmente, a empresa fez sua estreia no mercado, 70 vezes mais inscrita. Hoje, a empresa está prosperando e competindo com sucesso frente a frente com concorrentes mais estabelecidos que empregam 300% mais funcionários. A expansão internacional está sendo considerada agora.
PRINCIPAIS RESULTADOS
O IPO foi 70 vezes mais subscrito no lançamento
Assessoria para criação de empresa, lançamento de IPO e publicidade de mercado
Compete com sucesso com grandes concorrentes estabelecidos
CONCLUSÃO
Consultores profissionais podem ser inestimáveis para ajudar startups a estruturar e expandir seus negócios. Conforme demonstrado neste estudo de caso, o envolvimento de consultores experientes ajudou a startup a refinar seu modelo de negócios, estruturar seus negócios e processos e estabelecer um plano de marketing e vendas claro e abrangente.
Renoir também ajudou a construir uma equipe forte e motivada e a implementar sistemas eficazes de comunicação e gerenciamento de projetos. Os resultados falam por si, com a startup alcançando crescimento, sustentabilidade e lucratividade impressionantes em um curto período.
