Num relance
- Um centro médico e cirúrgico geral nas Américas contratou a Renoir para um projeto de avaliação e melhoria rápida com foco na melhoria do rendimento cirúrgico e na otimização do agendamento.
- Nossa equipe de projeto identificou problemas que vão desde a falta de coleta padronizada de dados, subutilização de inteligência de mercado hospitalar e lacunas na utilização de salas de cirurgia.
- No final do projeto, desenvolvemos e instalamos sistemas de gerenciamento em torno da sala de cirurgia e agendamento de médicos, resultando em um aumento de 2,300 horas na capacidade da sala de cirurgia.
Principais resultados
Mais 4,000 horas disponíveis para médicos
Treinamento Ellipse em todos os níveis regionais de funcionários
Retorno sobre o investimento (ROI) de
2:1
Contexto
O setor de saúde é um dos mais importantes e de crescimento mais rápido do mundo. O setor abrange seis indústrias: equipamentos médicos, produtos farmacêuticos, biotecnologia, gestão de planos de saúde, prestação de serviços de saúde e distribuição de produtos de saúde.
Os hospitais são uma parte essencial do setor de prestação de serviços de saúde. Sua importância foi demonstrada durante a pandemia da COVID-19, quando a equipe do hospital trabalhou incansavelmente XNUMX horas por dia para garantir que os serviços e cuidados de saúde estivessem disponíveis nos momentos de maior necessidade.
Nosso cliente é uma unidade médica e cirúrgica geral nas Américas, que fornece assistência médica de alta qualidade para aqueles que precisam. Eles estão equipados para lidar com as emergências mais sérias e fornecem uma gama completa de serviços hospitalares 24 horas por dia.
Análise
A avaliação inicial da Renoir das operações da empresa identificou as seguintes áreas para melhoria:
Medição de Dados e Desempenho
- Os Indicadores-chave de desempenho operacional (KPIs) não eram revisados ou aplicados de forma consistente e não eram robustos para o tamanho da operação.
- A falta de coleta, interpretação e relatórios padronizados de dados resultou em dados imprecisos e incompletos em todos os departamentos.
- Subutilização de informações de inteligência de mercado hospitalar para otimização estratégica de volume.
- Falta de ferramentas de gestão estruturadas, como controle de intervalo curto, ronda de áreas, quadros visuais de desempenho, análise de variação de desempenho, pautas de reuniões e registros de ações e avaliações de desempenho.
Salas de cirurgia (SO)
- A falta de execução de funções e de alocação de tarefas resultou em tempos de resposta prolongados nas salas de cirurgia.
- O método de bloqueio da linha de serviço criou grandes lacunas na utilização do centro cirúrgico e obscureceu o tempo disponível, resultando em estouros de cronograma, horas extras da equipe e responsabilização pouco clara.
- Houve espaço para melhorias na taxa de início de casos no prazo dos centros cirúrgicos, com 59% dos casos iniciando no prazo.
Abordagem do projeto
“Este projeto realmente nos permitiu fazer mudanças massivas rapidamente. A equipe da Renoir apoiou a gerência e a equipe da linha de frente em cada etapa do caminho.”
Diretor de Serviços Cirúrgicos e Perioperatórios
Após a avaliação, Renoir foi contratado para um projeto de melhoria rápida de 24 semanas, com foco no rendimento cirúrgico e na otimização do agendamento.
O projeto começou com o Renoir Focus Process® para desenvolver sistemas de gerenciamento em torno do OR e do agendamento médico. O objetivo era maximizar os recursos. Para instalar os elementos de processo e dados necessários para atingir o impacto desejado na entrega operacional, uma equipe de tempo integral de dois consultores da Renoir e um gerente de projeto foi colocada no local para conduzir o projeto e supervisionar todas as iniciativas.
Além disso, quatro grupos de trabalho, conhecidos como equipes Kaizen, foram criados para focar em pesquisar e analisar as condições operacionais atuais no fluxo, planejamento e programação do OR, bem como recursos de gerenciamento de dados e inteligência de negócios. As equipes foram obrigadas a fornecer um loop de feedback para mudanças de processo e garantir a credibilidade dos dados.
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Implementação
Comitê de Gestão de Dados e Business Intelligence
Este comitê desempenhou um papel crítico na verificação da legitimidade e precisão dos dados do scorecard e na garantia de que ele medisse o sucesso do projeto. Após concluir esta tarefa, o comitê se transformou em uma unidade de Business Intelligence.
Eles então começaram a minerar e analisar dados para desenvolver um plano estratégico de preenchimento de volume. O comitê se concentrou em entender os padrões de migração externa e serviços ambulatoriais para alcançar médicos dentro da rede. Esses esforços estimularam discussões em torno da estratégia de volume de longo prazo e crescimento da linha de serviço.
Comitê de Fluxo e Planejamento e Programação OR
Este comitê coordenou o diálogo aberto entre os médicos campeões, líderes seniores, equipe de OR e consultores da Renoir, para melhorar os processos em nível de site. Outras iniciativas incluíram mapeamento extensivo do fluxo de pacientes de OR existente e processos de planejamento e agendamento. Fluxos de trabalho atualizados foram então implementados, juntamente com a instalação de Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para manter o departamento no caminho certo.
Fluxos de processos interdepartamentais também foram definidos para melhorar a eficiência da transferência. Parte da atividade incluiu a realização de um exercício RACI (responsável, responsável, consultado e informado) para atribuir responsabilidades específicas de execução de tarefas a funções designadas.
Consistentes
“Não há como capturar em uma planilha a quantidade de apoio, confiança ou incentivo que a equipe Renoir estendeu à nossa equipe e equipe de gestão.”
Assistente de enfermagem gerente, cirurgia
O projeto de 24 semanas gerou US$ 1.53 milhão em economia de tempo, que foi traduzida em volume de casos e receita adicionais. Isso se traduziu em um retorno de 2:1 sobre o investimento durante o ciclo de vida do projeto, com potencial para aumentar para um retorno anualizado de 10:1 quando a nova capacidade for totalmente utilizada.
Além dos resultados financeiros significativos, o projeto também fomentou uma cultura de melhoria contínua dentro da instituição, abrindo caminho para um progresso sustentável muito tempo depois da conclusão do projeto.
*Omitimos intencionalmente detalhes específicos do cliente para manter estrita confidencialidade.
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