Num relance
- O cliente, líder de mercado em logística, procurou a Renoir para melhorar seu desempenho de entrega devido a ineficiências operacionais.
- Diante de desafios como controle de gestão inadequado, planejamento inconsistente de mão de obra e falta de resolução sistemática de problemas, o cliente iniciou um projeto focado em redesenhar processos principais e implementar um sistema de controle de gestão robusto.
- Este estudo de caso detalha como a Renoir trabalha com o cliente em uma transformação orientada por dados que atinge uma taxa de cumprimento de 90%.
Principais resultados
Instalou KPIs de desempenho de atendimento diário, atingindo uma taxa de atendimento de 90%.
Obteve uma melhoria de 18% no desempenho de entrega no prazo, atingindo 94% de uma linha de base de 80%.
Melhor planejamento da zona de entrega, resultando em aumento de produtividade e melhor gerenciamento da carga de trabalho para a equipe de entrega.
Processos internos redesenhados e padronizados para melhorar a eficiência e a alocação de recursos.
Contexto
O cliente é líder de mercado no setor de logística em um país do Sudeste Asiático. Seu portfólio de serviços abrange uma ampla gama de soluções logísticas para consumidores e empresas, incluindo logística de correspondências, encomendas e cargas, pagamentos de contas, remessas e muito mais.
Na busca por manter a liderança de mercado por meio de melhoria contínua, o cliente estabeleceu uma parceria com a Renoir.
Otimize a gestão de subcontratados e o acompanhamento do progresso
Otimize a gestão de subcontratados e o acompanhamento do progresso
Reduza os custos operacionais com gerenciamento de desempenho otimizado
Pronto para uma mudança na sua organização?
“A Renoir foi fundamental para transformar nossa organização em uma empresa orientada por dados, por meio da implementação de sistemas, visibilidade e supervisão ativa."
- Diretor de marketing
Análise
O projeto foi iniciado para abordar ineficiências críticas no sistema de entrega. Os principais desafios identificados incluíram:
- Práticas inadequadas de controle de gestão, com tomada de decisão baseada em dados limitada e falta de KPIs e SLAs estruturados.
- Sobrecarga administrativa excessiva sobre supervisores de primeira e segunda linha, prejudicando a gestão ativa da equipe.
- Variabilidade na produtividade de entrega devido ao planejamento inconsistente de mão de obra.
- Disparidades no intervalo de controle (SOC) dentro do departamento de entrega, levando a ineficiências na supervisão.
- Ausência de uma estrutura de análise de causa raiz para abordar desvios do desempenho planejado.
Abordagem do projeto
A análise ressaltou a necessidade de melhorias fundamentais nos principais processos e sistemas de controle de gestão do cliente, que foram considerados inadequados e contribuindo para uma equipe abaixo do ideal, baixo desempenho de entrega e ineficiências operacionais.
Foi criada uma equipe dedicada composta por seis membros da força-tarefa do cliente em tempo integral e consultores da Renoir.
A abordagem principal incluiu:
Pilotar processos operacionais aprimorados em centros de entrega selecionados para testar e refinar melhorias de eficiência.
Estendendo esses processos para 16 hubs adicionais, cobrindo 52% do volume logístico total da empresa.
Foi criado um comitê de direção composto por executivos seniores, o principal gerente de entregas do cliente e a gerência da Renoir. Esse comitê era responsável por revisar o andamento do projeto, avaliar o desempenho de cada centro de entregas, tomar decisões estratégicas e resolver quaisquer obstáculos que surgissem.
Implementação
A fase de implementação envolveu diversas atividades importantes realizadas em colaboração entre a Renoir e o cliente.
As seguintes iniciativas foram executadas para impulsionar melhorias:
Processos In-Hub redesenhados: Definiu funções e responsabilidades claras para diferentes estágios de entrega (pré-entrega, entrega e pós-entrega), otimizando a alocação de mão de obra.
Planejamento de mão de obra aprimorado: Implementou planejamento aprimorado da zona de entrega, definindo expectativas claras de capacidade por equipe de entrega.
Hierarquia Organizacional Reestruturada: Ajustou o alcance do controle para garantir uma supervisão mais eficaz dos gerentes regionais aos líderes da equipe de entrega.
Implementação rápida de dispositivos portáteis: Implantou dispositivos portáteis em todas as equipes de entrega para melhorar o rastreamento e a eficiência.
Manutenção Proativa de Veículos: Introduziu listas de verificação para monitorar as condições dos veículos de entrega, reduzindo interrupções operacionais devido a avarias.
Sistema de Controle de Gestão Fortalecidos: Implementou um sistema robusto para impulsionar processos operacionais aprimorados, incorporando relatórios padronizados, KPIs de desempenho e processos de revisão regulares.
Consistentes
Essas ações levaram a resultados tangíveis, como processos internos mais eficientes, permitindo mais tempo para a entrega. A recém-criada equipe de pré-entrega acelerou a triagem de encomendas. Funções e responsabilidades mais claras promoveram uma cultura de prestação de contas.
Indicadores-chave de desempenho, como a taxa de cumprimento, permitem uma gestão de desempenho mais antecipada e melhor percepção. Metas diárias permitem que as equipes entendam os motivos da não entrega.
As soluções personalizadas da Renoir simplificaram os processos, resultando em uma melhoria significativa no desempenho de entrega no prazo de 80% para 94%, demonstrando o papel fundamental da Renoir na transformação do cliente em uma organização orientada por dados por meio da implementação de sistemas de controle, visibilidade e supervisão ativa.
*Os nomes e detalhes dos clientes são omitidos por questões de confidencialidade, preservando a integridade do estudo de caso.
Obtenha melhorias mensuráveis e crescimento sustentável em suas operações logísticas
