Num relance
- A principal operadora de aeroportos da América do Sul enfrentava ineficiências nas funções de manutenção, operações e segurança.
- Os desafios incluíam cargas de trabalho desequilibradas, rotinas de monitoramento ineficazes e procedimentos desatualizados.
- Com o apoio de Renoir, o aeroporto alcançou um retorno de investimento de 4:1, ao mesmo tempo em que construiu uma cultura de melhoria contínua.
- Este estudo de caso examina como a Renoir Consulting auxiliou o cliente a otimizar as operações, reduzir custos e aumentar a produtividade.
Principais resultados
- A produtividade da equipe de manutenção aumentou de 40% a% 68
- 4:1 retorno sobre o investimento
- 10% redução no quadro de funcionários de gestão de manutenção
- 8% redução no quadro de funcionários da gestão de operações
- 5% redução nos custos de gestão de segurança
- 58% redução no custo do contrato de gestão de slots
- 14% redução dos custos dos contratos de transporte interno de passageiros
- 8% redução no contrato do Agente de Proteção da Aviação Civil
Contexto
As operações aeroportuárias envolvem a sincronização de inúmeras atividades interdependentes, incluindo controle de tráfego aéreo, manuseio em solo, processamento de bagagens, verificações de segurança e serviços de passageiros. Uma coordenação eficaz é essencial para minimizar atrasos e garantir o fluxo tranquilo de aeronaves e passageiros. Uma liderança eficaz é necessária para promover a colaboração, gerenciar a rotatividade de pessoal e alinhar o desempenho da gestão com os objetivos organizacionais.
O cliente é um aeroporto de destaque localizado em uma região reconhecida por sua infraestrutura tecnológica e importância econômica estratégica para um país sul-americano. Operando terminais de passageiros e cargas, o aeroporto possui mais de 81,000 metros quadrados e é um dos maiores polos logísticos do país. Com a visão de se tornar o aeroporto mais avançado da América Latina, o cliente embarcou em uma jornada de transformação para modernizar suas operações e aumentar sua eficácia organizacional.
O cliente procurou a Renoir Consulting porque havia identificado uma série de oportunidades de melhoria significativas e estava enfrentando desafios em diversas áreas operacionais e gerenciais.
Análise
Apesar de sua escala e reconhecimento, o cliente enfrentou vários desafios sistêmicos:
- Desequilíbrios de carga de trabalho entre departamentos
- Rotinas operacionais e de manutenção ineficientes
- Práticas desatualizadas de monitoramento de desempenho
- Fluxos de trabalho de planejamento e agendamento desconectados
- Gestão inadequada de recursos na divisão de segurança
- Acordos de nível de serviço e gestão de contratos mal definidos
Essas ineficiências prejudicaram a produtividade, inflaram os custos operacionais e impactaram a agilidade da tomada de decisões em funções críticas do aeroporto.
Abordagem do projeto
Renoir iniciou um programa de transformação com prazo determinado para abordar essas questões com uma abordagem estruturada e focada em resultados.
O projeto foi implementado por meio de Equipes de Ação Gerencial (MATs), cada uma delas direcionada às principais áreas operacionais:
Gestão de Manutenção : Aumente a disponibilidade dos ativos e a produtividade da equipe.
Gestão de Operações : Introduzir métricas de desempenho e otimizar o uso de recursos.
Gestão de Segurança : Melhorar os sistemas de monitoramento e otimizar as estruturas de pessoal.
A metodologia de Renoir baseava-se na construção da autonomia, na integração de equipes multidisciplinares e no estabelecimento de sistemas de gestão sustentáveis, adaptados às necessidades específicas do aeroporto.
Pronto para uma mudança na sua organização?
O projeto superou as expectativas quantitativas e qualitativas. É ótimo ver as áreas se comunicando e se ajudando, e isso foi fundamental para o projeto. Ressalto a importância de ter um método e metas; hoje, os gestores têm as informações necessárias para tomar decisões mais precisas.
-Diretor de Operações
Implementação
O programa de transformação começou com a fase do Processo de Foco Renoir®. A Renoir projetou essa fase específica para ajudar a promover a responsabilidade e garantir que as mudanças fossem sustentáveis.
Colaboração: Um elemento fundamental foi a estreita colaboração com os membros da equipe do cliente. Essa parceria continuou durante a fase subsequente de implementação para garantir que as oportunidades planejadas fossem concretizadas.
Revisão e projeto de processos: Durante a fase Focus Process®, as equipes mapearam, revisaram e analisaram criticamente os processos, procedimentos e componentes essenciais existentes do Sistema de Controle de Gerenciamento de Manutenção, Operação e Segurança.
Definição de metas e treinamento : Esta revisão levou a um acordo sobre novos indicadores de desempenho¹. É importante ressaltar que toda a equipe de execução foi treinada sobre como implementar com sucesso essas melhorias de desempenho.
Construindo Compromisso : A natureza colaborativa do processo de revisão, envolvendo um amplo grupo de indivíduos, ajudou-os a compreender a dimensão das oportunidades de melhoria e a participar na definição das mudanças necessárias¹. Essa participação foi crucial para ajudá-los a comprometer-se com as metas financeiras do programa.
Integração na Rotina : Como resultado dessa abordagem estruturada, mudanças sustentáveis foram implementadas. Essas mudanças foram planejadas para serem integradas às rotinas diárias das equipes envolvidas.
Papel das MATs : Embora a fase de implementação tenha começado com o Focus Process®, o programa de transformação mais amplo foi estruturado em três Equipes de Ação de Gestão (MATs) para Manutenção, Operação e Segurança. Essas equipes multidisciplinares, compostas por profissionais de diversas funções da organização do cliente, contribuíram significativamente tanto para o desenvolvimento quanto para a implementação bem-sucedida do elemento do sistema de gestão.
O projeto gerou empatia entre todas as áreas. Indicadores fundamentais para a gestão foram implementados. A comunicação hoje é muito fluida e eficaz.
– Gerente de Segurança
Ao longo do projeto, nos integramos ao novo modelo organizacional. A área de operações colabora com outras áreas, e a recíproca é verdadeira.
– Gerente de Operações
Consistentes
A colaboração entre a Renoir e o cliente gerou resultados significativos e mensuráveis. A produtividade da manutenção aumentou de 40% para 68%, impulsionada por uma estrutura focada em prevenção e confiabilidade. O quadro de funcionários nas áreas de operações e manutenção foi otimizado sem comprometer os níveis de serviço, resultando em uma significativa redução de custos . Na divisão de segurança , modelos de pessoal revisados e KPIs mais claros contribuíram para uma redução de 5% nos custos de gestão.
A transformação também gerou benefícios menos tangíveis, mas igualmente vitais. As equipes adotaram uma cultura de melhoria contínua e gestão de mudanças . A comunicação entre departamentos melhorou significativamente, aprimorando a coordenação e a capacidade de resposta no dia a dia. Com procedimentos simplificados e melhores capacidades de planejamento, o cliente agora opera com maior visibilidade, eficiência e agilidade, pavimentando o caminho para suas ambições de crescimento a longo prazo.
*Omitimos intencionalmente detalhes específicos do cliente para manter estrita confidencialidade.
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