"Digitalize-se ou vá à falência", declarou um artigo do Fórum Econômico Mundial (WEF).
O artigo revelou que as empresas que emergiram como vencedoras durante os bloqueios da COVID-19 foram aquelas que:
- Já havia implementado com sucesso a transformação digital
- Modelos de negócios baseados em plataforma adotados
- Conseguiram adotar rapidamente a digitalização
Os vencedores se viram em posição de conquistar participação de mercado enquanto seus concorrentes lutavam para reformular sistemas e processos para se adaptar.
Por exemplo, o número de novos assinantes da Netflix aumentou em 16 milhões em abril de 2020, quando os confinamentos foram impostos, enquanto os lucros da Amazon triplicaram no terceiro trimestre de 2020.
Empresas que não tiveram sucesso em se tornarem digitais acabaram não estando lá para os clientes. Algumas fecharam permanentemente.
Mais do que nunca, há uma necessidade urgente de que as empresas garantam não apenas que realizem a transformação digital (DX), mas que a DX ofereça benefícios sólidos.
A DX já era importante e relevante para as organizações antes, mas a COVID-19 tornou a DX um imperativo.
Para muitas empresas, no futuro próximo, uma DX bem-sucedida determinará se elas prosperarão ou fracassarão.
Aumente a chance de sucesso
Infelizmente, eis um fato alarmante: 70% das iniciativas de transformação digital fracassam.
Há muitos motivos pelos quais as empresas falham na DX, mas um dos erros mais comuns que vemos é pensar que uma solução digital nova e brilhante resolverá todos os problemas legados.
“Não há uma única solução digital que vá mudar fundamentalmente uma organização”, diz Max Ferrin, Diretor de Transformação da Renoir Consulting. “Em vez disso, pergunte: Como a iniciativa DX se conecta de volta à visão, missão, metas ou estratégias da sua empresa? Qual é a necessidade de negócios que deve ser abordada?”
Há uma infinidade de fatores a serem considerados quando se trata do sucesso de uma iniciativa DX. Aqui estão alguns cruciais:
1. Aproveite as ferramentas digitais para colaboração
Quando a COVID-19 atingiu o mundo e o distanciamento social se tornou a norma, como muitas empresas, a Renoir Consulting teve que se transformar rapidamente para se adaptar à situação.
“Se você tivesse me dito antes da pandemia que precisaríamos executar uma análise de ponta a ponta para um projeto de transformação financeira totalmente remoto, sem nunca colocar os pés no escritório do cliente, eu teria dito que isso é loucura!” comenta Ferrin.
“Mas acredite ou não, fizemos isso algumas vezes: 100% remotamente, 100% fora do local.”
É uma prova de nossas práticas e processos sólidos que fomos capazes de alavancar soluções digitais para garantir uma colaboração on-line eficaz e entregar os resultados que nossos clientes precisavam.
2. Garantir que os processos sejam eficientes
Implementar a transformação digital em processos ineficientes ou quebrados é como dar uma nova camada de tinta em um carro quebrado e esperar que isso o faça funcionar melhor.
Mas é isso que muitas empresas acabam fazendo, às vezes adaptando uma ferramenta para se adequar aos processos quebrados da empresa!
É importante garantir que os processos e sistemas estejam em boas condições antes de implementar a DX, caso contrário, os problemas continuarão existindo e, muitas vezes, soluções alternativas informais surgirão, levando a ineficiências adicionais.
3. Seja claro sobre os benefícios da transformação digital
Naturalmente, as empresas executam uma iniciativa de DX porque querem atingir um objetivo, seja aumentar a receita, diminuir custos, otimizar os recursos da organização ou expandir capacidades futuras.
No entanto, um número surpreendente de empresas não define claramente os resultados que gostariam de colher de suas iniciativas de DX. Como resultado, elas têm dificuldade em rastrear o progresso e avaliar o sucesso.
Quando os resultados do DX são claros, medidas relevantes podem ser colocadas em prática para fornecer verdadeira transparência sobre a conclusão do programa e os benefícios alcançados.
“Infelizmente, essa é quase sempre uma das principais coisas que não são feitas quando se trata de transformação digital”, diz Ferrin.
4. Integre a força de trabalho corretamente
Frequentemente vemos empresas gastando milhões em soluções digitais de ponta, seja análise de dados, inteligência artificial ou automação, apenas para descobrir que a organização não está preparada para usá-las ou mesmo entendê-las.
“Um dos maiores problemas que vemos é que as empresas não sabem como integrar as pessoas à nova ferramenta. Elas não gastam tempo suficiente nisso”, diz Ferrin.
“Muitas empresas acreditam que o gerenciamento de mudanças envolve enviar um e-mail no dia em que o sistema entra no ar com a mensagem: 'Ei, temos esse novo sistema e ele está no ar. Use-o!'”, diz Ferrin.
Há muitas atividades que precisam acontecer antes que o e-mail seja enviado. Na verdade, antes mesmo que o planejamento da iniciativa DX seja feito.
Por exemplo, um dos passos mais importantes é definir a necessidade de mudança para a força de trabalho para obter adesão e propriedade deles.
“Articule os resultados esperados. Quais são os benefícios de implementar a iniciativa? Então, crie um plano de engajamento para garantir que todos que precisam estar cientes estejam cientes”, diz Ferrin.
Embora seja verdade que um sistema digital pode melhorar a maneira como as pessoas trabalham, são as pessoas – a força de trabalho que deve usar a ferramenta digital – que garantem uma implementação bem-sucedida. A inteligência humana ainda é necessária no design e uso de processos digitais. Os seres humanos são obrigados a detectar falhas, identificar causas raiz e eliminar problemas.
As organizações precisam dar uma olhada clara e rigorosa em sua força de trabalho. Elas têm a adesão e os recursos necessários para adotar a nova solução?
“Você vai reduzir sua transformação digital porque as pessoas que você tem não estão alinhadas ou não são capazes? Ou você vai tentar mudar as pessoas – exigindo participação, qualificação, possivelmente novos talentos e ajuda externa, para que um programa DX robusto seja entregue?”
Se esses fatores forem ignorados, as empresas podem acabar com soluções digitais caras que são usadas de forma inadequada ou inconsistente em toda a organização, com qualquer ROI previsto não sendo realizado.
Conclusão
Não existe um único fator de sucesso quando se trata de DX.
“A transformação digital para uma empresa pode significar algo completamente diferente em outra. Não existe uma solução única que sirva para todos – não é assim que funciona na realidade”, diz Ferrin.
Isso ocorre porque cada empresa é diferente. Elas têm necessidades, objetivos, desafios e vantagens diferentes.
O sucesso da DX não está na implementação da solução digital mais recente e moderna, mas em garantir que a DX esteja vinculada a benefícios verificáveis que estarão alinhados com a visão, as necessidades e os objetivos da empresa.
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