Embora a transformação digital (DX) já estivesse bem encaminhada antes de 2019, a pandemia acelerou rapidamente a adoção generalizada de novas tecnologias em todos os setores. Isso inclui setores que antes eram considerados impossíveis de conduzir online, como maximizar receita de vendas de automóveis e focado na paciência soluções digitais de saúde. A maioria das organizações entende a necessidade de implementar um DX para se recuperar e prosperar no cenário digitalizado de hoje. No entanto, a triste realidade é que muitos programas de DX falham apesar de investimentos pesados e adesão de alto nível.
Empresas com visão de futuro precisam aumentar suas iniciativas de DX para manter uma vantagem diante de um futuro incerto. No entanto, um DX sem brilho não fornecerá o valor necessário para competir em um mercado volátil.
O elemento que falta na transformação digital
Ironicamente, o problema com a maioria dos planos de DX não é a tecnologia, são as pessoas. Embora você possa apontar vários fatores que fazem com que a maioria das implementações de DX falhem, todos eles, em última análise, se resumem a uma falha em mudar o comportamento humano. Para ter sucesso em seus esforços de DX, você deve articular, definir e comunicar claramente os resultados e benefícios esperados.
Cada organização tem sua mistura idiossincrática de necessidades, dinâmicas e personalidades. Então, um DX bem-sucedido será diferente para cada um. Não há uma única ferramenta digital que mudará fundamentalmente o seu negócio. Em vez disso, você precisa começar com uma estrutura que considere todas as pessoas, processos e tecnologia em sua organização e abordá-la de uma perspectiva de gerenciamento de mudanças.
Como construir uma estrutura de transformação digital bem-sucedida
A visão, missão e estratégia da sua empresa estabelecerão a base para seu plano de DX. Para garantir que sua estratégia de DX seja guiada e adaptada às necessidades da sua organização, ela deve ser um esforço abrangente e coeso que incorpore todos os aspectos das operações comerciais. Você pode implementar seu programa de DX com um PMO ou um TMO.
Um Project Management Office (PMO) é uma unidade centralizada responsável por definir e manter padrões para gerenciamento de projetos em uma organização. Um Transformation Management Office (TMO) é uma unidade semelhante, mas seu foco é liderar e gerenciar iniciativas de mudança organizacional em larga escala, incluindo transformação digital. Tanto o PMO quanto o TMO desempenham papéis importantes na condução do sucesso de iniciativas de transformação digital.
Um PMO pode:
- Definir padrões e metodologias de gerenciamento de projetos para projetos de transformação digital, como Agile, Waterfall ou Hybrid
- Fornecer suporte de gerenciamento de projetos, como alocação de recursos, planejamento de projetos, gerenciamento de riscos e rastreamento de projetos
- Garantir que as melhores práticas de gerenciamento de projetos sejam seguidas de forma consistente em todos os projetos de transformação digital
- Fornecer um repositório centralizado para informações de gerenciamento de projetos, como planos de projeto, relatórios de projeto e atualizações de status de projeto
Um TMO fará tudo o que um PMO faz, além do seguinte:
- Desenvolver uma estratégia abrangente de transformação digital — alinhada com a estratégia geral de negócios — para impulsionar a maturidade digital e a competitividade
- Liderar equipes multifuncionais e coordenar com as partes interessadas para garantir a execução bem-sucedida de iniciativas de transformação digital
- Fornecer governança e supervisão para garantir que as iniciativas de transformação digital estejam alinhadas com a estratégia geral e sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade desejada
- Monitorar e avaliar continuamente o progresso das iniciativas de transformação digital e fazer ajustes conforme necessário para garantir seu sucesso
Semelhanças:
- Tanto o PMO quanto o TMO estão focados em impulsionar mudanças e melhorias organizacionais
- Ambas as unidades trabalham em estreita colaboração com as partes interessadas em toda a organização para garantir que os projetos e iniciativas sejam executados com sucesso
- Tanto o PMO como o TMO desempenham um papel fundamental para garantir que os projetos e iniciativas sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade desejada.
Diferenças:
- O foco do PMO está principalmente na gestão de projetos, enquanto o foco do TMO está na liderança e gestão de iniciativas de mudança organizacional, incluindo a transformação digital.
- O PMO é responsável por definir e manter padrões e metodologias de gerenciamento de projetos, enquanto o TMO é responsável por desenvolver e executar uma estratégia abrangente de transformação digital
- O PMO concentra-se na execução de projetos individuais, enquanto o TMO concentra-se na transformação geral da organização
As etapas da gestão de mudanças para uma estratégia de transformação digital
Não importa se você escolhe um PMO ou um TMO, você precisa de um roteiro de transformação explícito governado pelo seu PMO ou TMO autônomo que possa comunicar a necessidade de mudança e dar continuidade na entrega. O processo de gerenciamento de mudanças deve ser personalizado para o seu negócio, mas incluir as seguintes etapas:
Definir e analisar
Durante esta fase, você revisitará a visão, a missão e a estratégia da sua organização para determinar se ela precisa ser atualizada ou reavaliada. Você examinará como seus objetivos de negócios estão vinculados ao DX e definirá quais mudanças precisam ser promulgadas para seguir seu roteiro digital.
Planejamento
Depois de determinar suas necessidades, você pode criar seu roteiro. Durante esse estágio, você identificará como pode implementar processos de mudança para atingir suas metas, bem como o cronograma, orçamento e recursos necessários. Então, você priorizará as tarefas, começando com aquelas que criarão a mudança mais fundamental.
Executar
Agora é hora de entrar no ar. No entanto, este não é o fim. Muito pelo contrário — o tempo e a atenção que você precisa dedicar neste ponto podem exceder seu tempo de planejamento até o momento. Continue a medir e gerenciar como sua força de trabalho adota o sistema.
Execute
Este é o ponto em que muitos esforços de DX falham. As empresas geralmente planejam e adotam novas tecnologias, mas perdem a etapa essencial de garantir que seu pessoal esteja totalmente treinado para usá-las conforme o esperado. Para executar bem, você deve definir os indicadores de mudança para medir o sucesso de sua DX, como o nível de adoção digital. Monitore esses indicadores de mudança e responda adequadamente.
Continue a melhorar
Após um DX bem-sucedido, você deve comemorar sua mudança. Aproveite esse momento para criar uma cultura organizacional que abrace a mudança. A análise de dados do seu novo sistema mostrará onde você pode melhorar suas operações comerciais. E aceitar o desafio da melhoria contínua garantirá que você permaneça competitivo, apesar das mudanças no mercado.
Uma abordagem comprovada para a gestão da transformação
Trabalhar com um parceiro de mudança como a Renoir pode aumentar significativamente o valor que você ganha com seus esforços de DX. Nossa abordagem comprovada fornece:
- Um programa de transformação abrangente que é impulsionado pela estratégia para dar suporte à sua visão de negócios
- Alinhamento com as necessidades percebidas da sua empresa, bem como com as suas necessidades reais para executar a estratégia de forma eficaz
- Análise e planejamento no nível da iniciativa para garantir todos os elementos necessários para o sucesso
- Início e entrega mais rápidos de iniciativas de gerenciamento de mudanças organizacionais
- Um foco de transformação centrado no desempenho e execução do seu negócio principal
- Confiança e segurança de que seu negócio realizará todos os benefícios financeiros e objetivos estratégicos de sua DX
- Um TMO ou PMO que impulsiona a melhoria contínua e está pronto para enfrentar os desafios de um futuro incerto
O fator humano deve estar na vanguarda da sua estratégia DX se você quiser escalar. E na Renoir, nossa vasta experiência em gerenciamento de cultura organizacional e mudança nos deu o insight para preparar sua organização para o futuro no cenário de negócios em constante evolução. Fale com um de nossos especialistas hoje para descobrir como nossos serviços de transformação digital podem ajudar você a ter sucesso.
