A necessidade de uma presença digital nunca foi tão pronunciada. O início da pandemia da COVID-19 e os lockdowns subsequentes impulsionaram esforços rápidos de transformação digital (DX) em todos os setores, e muitas empresas sem uma base sólida falharam.
A transformação digital se tornou uma prioridade máxima, com empresas que ainda não tinham soluções implementadas ficando para trás em termos de produtividade. Sem as ferramentas e a tecnologia de que precisavam, a qualidade de seus produtos e serviços sofreu.
Mesmo antes da pandemia, os gastos com DX atingiram US$ 1.3 trilhão e US$ 1.2 trilhão em 2018 e 2019, respectivamente. No entanto, a Harvard Business Review estimou que US$ 900 bilhões foram desperdiçados em estratégias de transformação digital que não atingiram seus objetivos.
A tecnologia necessária está lá fora, mas 70% das iniciativas de DX continuam a falhar. As organizações precisam implementar uma gestão de mudanças eficaz para atingir a adoção digital e permanecer competitivas.
Erros que as empresas cometem durante as transformações digitais
Há muitas armadilhas potenciais em qualquer roteiro digital. Empresas sem a abordagem correta tendem a cometer vários erros comuns que podem levar à queda de seus esforços de transformação digital e custar-lhes quantidades significativas de tempo e dinheiro.
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Implementando a tecnologia pela tecnologia
Na corrida para atingir a maturidade digital, muitas organizações adotam soluções baseadas na última tendência em vez de uma avaliação cuidadosa dos benefícios potenciais. Cometer esse erro pode deixar as empresas inchadas com ferramentas que não atendem às suas necessidades.
Exemplos como automação de processos e análise de dados têm muito a oferecer, mas estão longe de ser soluções universais. As empresas devem garantir que as soluções que escolherem possam fornecer benefícios concretos para sua organização específica.
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Não entender o que a transformação digital trará para a organização
Como qualquer outro processo de gerenciamento de mudanças, expectativas definidas e métricas de sucesso são essenciais para uma DX eficaz. Empresas que não definem claramente seus benefícios esperados e retorno sobre o investimento provavelmente não traçarão um curso claro e eficaz.
Alcançar o sucesso requer o alinhamento da iniciativa DX com a estratégia geral da organização. As empresas devem identificar os resultados organizacionais desejados e definir como medidas DX específicas os farão progredir em direção a essas metas.
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Adotando uma ferramenta que não se encaixa bem
Há muitas opções potenciais quando se trata de ferramentas para DX. No entanto, as organizações podem se apaixonar por uma solução que simplesmente não é adequada para suas necessidades. Pegar uma ferramenta digital que não se encaixa e tentar forçá-la em seus processos pode desperdiçar recursos significativos.
Em muitos casos, o foco precisa estar nos processos em si, e não nas ferramentas. Processos e fluxos de trabalho fundamentalmente ineficientes não podem ser salvos apenas por uma iniciativa DX. Em vez disso, as melhores práticas organizacionais devem ser cuidadosamente avaliadas e aprimoradas.
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Não está integrando ou treinando adequadamente sua equipe
Mesmo as soluções DX mais intuitivas exigem treinamento eficaz. A falta de comunicação e treinamento em iniciativas DX deixa a força de trabalho incapaz de aproveitar quaisquer novas ferramentas que a organização adote.
A comunicação também é vital para garantir que os funcionários adotem voluntariamente a iniciativa DX e que desempenhem um papel importante nela. Gerenciar a cultura organizacional é essencial para se beneficiar da sinergia única de seus recursos humanos e DX.
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Tornando a gestão de mudanças uma reflexão tardia
Ao adotar qualquer nova tecnologia, o gerenciamento eficaz é essencial. Sua iniciativa exigirá um gerenciamento de mudanças eficaz para preparar sua força de trabalho para as novas ferramentas que vêm com o DX.
Muitas organizações falham em abordar a gestão de mudanças organizacionais, focando somente na implementação técnica. Abordar esse elemento humano é uma parte importante do que torna a transformação digital possível.
Tendo sucesso com sua iniciativa DX
Para ter sucesso com sua iniciativa DX, você precisa de um plano que o ajudará a navegar pelas armadilhas que o aguardam. A abordagem correta depende da compreensão de suas necessidades e do conhecimento do que várias ferramentas digitais têm a oferecer. Essas etapas podem guiá-lo pelo processo DX.
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Definir e analisar
Cada iniciativa DX é única, e você terá que implementar a sua com as necessidades e objetivos específicos da sua organização em mente. Avalie cuidadosamente sua organização e sua estratégia, visão e missão para orientar sua iniciativa DX.
Você pode precisar atualizar alguns desses aspectos conforme seu negócio continua a evoluir. Dê uma olhada em suas necessidades atuais e identifique as mudanças que sua organização deve implementar para tornar o DX possível.
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Planejamento
Com um melhor entendimento da sua organização e suas necessidades, você pode começar a planejar seu roteiro. Você precisará identificar as mudanças que serão necessárias para atingir suas metas e então determinar o cronograma, orçamento e recursos necessários para implementar essas mudanças.
Você também precisará estabelecer o business case para o DX com a liderança organizacional. Defina os resultados e benefícios esperados e crie um plano de engajamento que coloque as partes interessadas em todos os níveis a bordo.
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Execute
Com um plano bem definido, agora você pode agir. Uma revisão de prontidão é um primeiro passo vital para a execução. Você não deve apenas testar os aspectos técnicos de suas novas soluções digitais, mas também garantir que sua força de trabalho esteja pronta.
Isso requer treinamento efetivo dos funcionários, juntamente com a identificação de indicadores de mudança que ajudarão você a monitorar o progresso. Manter o coaching no trabalho durante e após a implantação pode garantir consistência e eficácia.
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Executar
Com um plano eficaz para o lado técnico e humano da DX da sua organização, você pode colocar o sistema em operação e começar a operar com suas novas ferramentas digitais.
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Continue a melhorar
A transformação digital não é apenas algo que sua organização conclui e depois segue em frente. Embora você deva reservar um tempo para celebrar e reconhecer os indivíduos em sua equipe que tornaram a DX possível, tenha em mente que uma mentalidade de melhoria contínua é vital.
A tecnologia continuará a melhorar, e sua organização sempre terá áreas potenciais para melhoria. Continue buscando novas maneiras de melhorar seus processos de negócios com soluções existentes e novas para construir uma organização próspera e resiliente.
O parceiro de mudança que você precisa para atingir seu DX
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