Adote uma abordagem de visão geral em iniciativas de transformação

Um cliente estava com dificuldade para entender por que não estava obtendo melhores resultados com as muitas iniciativas de transformação que havia lançado nos últimos anos. 

Eles conceberam as iniciativas para abordar problemas específicos que a empresa vinha enfrentando ano após ano. Eles seguiram um plano de lançamento, escolheram os líderes certos, criaram estatutos e garantiram que as equipes envolvidas tivessem os recursos corretos. Então por que eles estavam obtendo apenas ganhos modestos e, em alguns casos, nenhum?  

A resposta para essa pergunta é simples, mas é algo com que muitas empresas enfrentam dificuldades: elas não enxergam o panorama geral. 

O que está dando errado no seu projeto de transformação?

Com muita frequência, iniciativas são lançadas sem uma compreensão e apreciação completas de como elas podem impactar o negócio como um todo. Embora sejam direcionadas para resolver problemas comerciais específicos, elas frequentemente falham em resolver os problemas sistêmicos em seu cerne. E em vez de efetivamente lidar com o problema em questão, essas iniciativas podem resultar em estouros de orçamento, metas não alcançadas e baixa adesão. 

Uma empresa uma vez nos chamou depois que uma de suas iniciativas, que visava reduzir defeitos de qualidade em 50%, falhou. Vários meses de reuniões e trabalho duro levaram a resultados medíocres, muita frustração entre os funcionários e clientes decepcionados. Eles nos pediram para rever a situação para descobrir por que a iniciativa falhou. 

Após uma breve análise da situação, encontramos os seguintes problemas com sua abordagem: 

• As iniciativas de transformação foram lideradas por um departamento (controlo de qualidade), sem ter em conta os pontos de vista de outros departamentos 

• A equipe da iniciativa não estava trabalhando em conjunto com outro departamento que estava trabalhando simultaneamente para melhorar a experiência do cliente 

• Várias equipes dentro da empresa criaram estatutos que se sobrepunham, mas não estavam vinculados a um objetivo final comum 

• Ao procurar a causa dos defeitos, o foco estava apenas nas falhas do processo interno – o controle de qualidade do fornecedor não foi abordado 

• Pior de tudo, ninguém pediu aos clientes que definissem o impacto que os defeitos tinham sobre eles 

Amplie o foco para ter uma visão geral das iniciativas de transformação

Ter uma visão abrangente, comunicá-la de forma eficaz e integrar as iniciativas de transformação a objetivos gerais e sistemas de gestão claramente definidos é essencial para maximizar as chances de um retorno satisfatório sobre o investimento. Isso pode levar a uma execução mais ágil, a uma melhor tomada de decisões e a um maior envolvimento dos colaboradores.

Aqui estão algumas perguntas que vale a pena considerar ao planejar uma iniciativa de melhoria para ajudar você a ter uma visão geral: 

• Como a iniciativa pode impactar os sistemas de gestão atualmente em vigor? 

• A empresa tem os sistemas de gestão corretos para realmente implementar as mudanças? 

• Existe um modelo de governança adequado para gerenciar a iniciativa a longo prazo? 

• O que pode ser feito para garantir que as soluções sejam aceitas na cultura da empresa? 

• Que impacto a iniciativa pode ter sobre os clientes e outras partes interessadas externas? 

Adotar uma abordagem abrangente ajudará a evitar uma situação em que uma iniciativa seja adotada independentemente de potenciais impactos negativos sobre o negócio e suas partes interessadas. 

É muito comum não conseguir enxergar a floresta por causa das árvores quando diferentes funções dentro da sua empresa são incentivadas por KPIs que atendem aos seus respectivos departamentos, em vez da organização como um todo. Para que uma mudança sustentável realmente se consolide, os KPIs precisam ser definidos de forma estratégica e holística para alcançar uma visão compartilhada de transformação.

A Renoir tem mais de 30 anos de experiência em entrega de transformação e implementação de mudanças de forma sustentável. Trabalhamos em estreita colaboração com suas equipes para desenvolver os processos, sistemas e KPIs estratégicos que incentivarão mudanças duradouras e uma cultura de melhoria contínua.