Estamos realizando uma série de duas partes sobre os desafios da entrega digital no setor de serviços financeiros. Nesta primeira parte, discutimos os desafios comuns que as instituições financeiras na Ásia enfrentam na entrega de transformações. Na segunda parte, que será publicada em breve, discutiremos soluções para esses desafios.
Num relance
- Atrasos ou interrupções na entrega do projeto podem impactar significativamente a eficiência operacional e impedir a implementação de sua estratégia empresarial e digital
- A entrega eficaz do projeto requer processos simplificados, controles eficientes e relatórios abrangentes
- Quando os projetos não conseguem entregar o valor prometido, o impacto mais imediato é um desperdício de recursos financeiros e humanos
No setor financeiro e bancário, que depende fortemente de sistemas digitais, a execução inadequada de projetos digitais pode ter consequências dispendiosas. Atrasos ou interrupções na entrega de projetos podem impactar significativamente a eficiência operacional , a satisfação do cliente e aumentar as chances de estouro de orçamento, mas, mais importante ainda, atrasar a concretização da estratégia geral de negócios.
Neste artigo, nos aprofundamos nos desafios mais comuns de entrega de transformação e seu impacto subsequente em aspectos operacionais e estratégicos. Os desafios aqui são baseados nas observações de Renoir e no engajamento com bancos proeminentes na Ásia.
Barreiras à mudança transformacional
1. Processos desatualizados
As organizações frequentemente lutam com processos legados arraigados que são rígidos ou com a resistência dos funcionários à mudança. Como a entrega eficaz de projetos requer processos simplificados, controles eficientes e relatórios abrangentes, as organizações precisam priorizar o enfrentamento das barreiras impostas por processos desatualizados. Ao fazer isso, elas podem acelerar a entrega digital de projetos e desbloquear todo o potencial de crescimento.
2. Projetos acima do orçamento
Estouros orçamentários repetidos em projetos de entrega digital são um indicador de problemas mais profundos nas fases de planejamento e execução. Esses estouros orçamentários recorrentes sugerem deficiências potenciais na identificação de necessidades críticas de recursos para gerenciar efetivamente as mudanças de escopo.
3. Falta de visibilidade do projeto
A visibilidade do projeto é a extensão em que as metas, atividades, riscos e marcos de um projeto estão disponíveis e são compreendidos pelas partes interessadas relevantes ao longo do cronograma definido do projeto. A visibilidade do projeto é crucial para o gerenciamento e a tomada de decisões eficazes do projeto, pois as informações permitem que as partes interessadas identifiquem riscos e tomem decisões bem informadas para garantir que o projeto permaneça no caminho certo.
Portanto, quando as instituições financeiras não têm insights suficientes sobre seus próprios projetos de entrega digital, isso representa um desafio significativo que pode resultar em falha em cumprir prazos e restrições orçamentárias. No pior cenário, essa visibilidade inadequada ou limitada do projeto leva a ineficiências, tomada de decisão ruim e aumento do risco organizacional.
4. Fornecedores/contratados terceirizados comandam o show
Isso soa familiar, “Fornecedores e contratados têm tanto controle sobre nossos projetos que às vezes parece que eles estão comandando o show”? Esse sentimento é uma reclamação comum ouvida pela Renoir de várias instituições financeiras, expressando uma sensação de perda de controle sobre suas entregas de projetos digitais.
A chave para o gerenciamento de projetos bem-sucedido está em estabelecer uma responsabilidade clara. Isso significa que gerentes de projeto, membros da equipe e partes interessadas devem ter um comprometimento pessoal e obrigação de entregar trabalho de alta qualidade e atingir os objetivos do projeto. Quando funcionários individuais têm menos papel prático do que fornecedores e contratados terceirizados, há um risco de apontar o dedo se o projeto não der certo.
Pronto para uma mudança na sua organização?
5. Comportamentos isolados dentro das funções de negócios e com o departamento de TI
O alinhamento entre os departamentos de negócios e de TI para uma colaboração perfeita é essencial para a entrega bem-sucedida de projetos digitais. Comunicação pouco clara e comportamentos isolados podem levar a prioridades desalinhadas, atrasos e desperdício de recursos. As instituições financeiras devem promover uma cultura de colaboração e comunicação em todos os departamentos.
6. Os projetos não conseguem entregar valor
A marca registrada de um projeto bem-sucedido é a entrega do valor e dos resultados pretendidos. Quando os projetos falham em entregar o valor prometido, o impacto mais imediato é um desperdício de recursos financeiros e humanos.
Além disso, projetos que não entregam o suficiente podem resultar em oportunidades de negócios perdidas ou vantagens de mercado, o que coloca a organização em desvantagem competitiva em relação aos seus rivais. No rescaldo, as organizações precisam realocar recursos para salvar um projeto fracassado, afetando potencialmente outras iniciativas em andamento.
7. Os projetos não conseguem relatar e discutir as métricas de desempenho principais corretas
Sem métricas de desempenho-chave precisas e relevantes, os tomadores de decisões financeiras não têm as informações necessárias para tomar decisões informadas sobre a direção do projeto e a alocação de recursos.
A longo prazo, sem as métricas corretas, problemas ou riscos potenciais não serão identificados, resultando em relatórios imprecisos. As instituições financeiras devem operar dentro de uma estrutura regulatória que exija relatórios precisos obrigatórios. Como tal, isso pode levar a problemas de não conformidade.
Qual o proximo?
Sua instituição financeira pode ter enfrentado alguns, se não todos os desafios mencionados acima. Como resultado, você pode ter colocado certos projetos digitais em segundo plano devido ao seu valor não cumprido. Alternativamente, você pode estar continuando com um projeto que excedeu seu cronograma e orçamento prometidos.
Isso significa que esses projetos estão perdidos? Não necessariamente. Com a análise, o planejamento e a implementação corretos, a alta gerência pode reviver ou melhorar essas iniciativas para garantir que elas entreguem o valor pretendido.
Fique ligado na próxima parte desta série, onde discutiremos as etapas específicas que podem ser tomadas nas fases de análise e planejamento para mudar o comportamento e a cultura dos executivos e funcionários encarregados de entregar projetos digitais. Também veremos o processo de ciclo de vida de gerenciamento de projetos e o sistema de controle de gerenciamento (MCS) e por que eles são importantes para a entrega bem-sucedida de projetos digitais.
Os projetos digitais da minha organização excederam o orçamento.
