A prima vista
- Esiste un fenomeno comune tra le organizzazioni: all'improvviso si rendono conto di operare in un ambiente digitale, dichiarano la trasformazione digitale come loro obiettivo, ma non hanno idea di cosa significhi essere "digitali".
- L'essenza del digitale consiste nell'adottare una cultura incentrata sul cliente, offrire esperienze immersive ai clienti e creare centri di eccellenza per promuovere l'innovazione.
- Pochi elementi possono agevolare la trasformazione di un'organizzazione e l'uso della tecnologia cloud è uno dei tanti che possono farlo.
Il rapporto tra business e tecnologia è cambiato. La tecnologia non è più un accessorio, poiché la C-suite è ora consapevole dell'immenso potere e dei rischi della tecnologia, rendendola un must.
Secondo lo studio Digital Business del 2023 , fino al 93% dei responsabili IT in Nord America, APAC (Asia Pacifico) ed EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) ha adottato o prevede di adottare una strategia aziendale incentrata sul digitale. Sebbene molte organizzazioni stiano orientando le proprie attività verso una strategia digitale, molte altre sembrano incontrare difficoltà o addirittura fallire.
E poi c’è un fenomeno comune tra le organizzazioni: la consapevolezza improvvisa di aver operato in un ambiente digitale, dichiarando la trasformazione digitale come obiettivo, senza una comprensione precisa di cosa significhi realmente essere “digitali”.
La trasformazione digitale è una riprogettazione radicale dei processi aziendali, con processi completamente automatizzati, dall'interazione con l'utente finale alle operazioni di back-office, riducendo al minimo o eliminando l'intervento umano.
Il concetto si è evoluto per includere innovazioni nei nuovi modelli di business digitali, ottimizzazione dei sistemi online, tecnologia cloud e la quarta rivoluzione industriale. In sostanza, rappresenta una rivalutazione fondamentale di come le aziende operano e prosperano nell'era digitale.
Cos'è realmente il digitale...
L’essenza del “digitale” include i seguenti componenti:
Cultura che mette il cliente al primo posto
Chi sono i vostri clienti? Potrebbero essere gli utenti dei vostri servizi digitali? Quando trattiamo i nostri utenti, paganti o meno, come clienti, il nostro approccio cambia radicalmente e ci impegniamo al massimo per mantenerli soddisfatti e fedeli.
Per essere digitale, la cultura dell'organizzazione deve ruotare attorno alla soddisfazione delle richieste dei clienti, che si tratti di fornire funzionalità di valore, garantire tempi di risposta o di evasione rapidi o mantenere l'efficienza dei costi. Indipendentemente dalle specifiche, il principio è sempre quello di mettere il cliente al primo posto.
L'efficienza del processo
Un servizio digitale dà forma a un processo aziendale. In questo contesto, digitale significa che i processi aziendali si adattano per adattarsi al mondo informatico, non viceversa. Dovremmo evitare di replicare processi offline in un ambiente online.
Esperienza immersiva
Comporta la creazione di interfacce utente intuitive (UI) e interfacce di programmazione delle applicazioni (API) ben definite. Questi sono i tratti distintivi di un servizio per l'era digitale. Le applicazioni utente dovrebbero dare priorità alla facilità d'uso, all'intuitività e alla reattività alle esigenze del cliente, mettendo al primo posto ciò che conta per il cliente.
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Enterprise Collegato
Molte organizzazioni discutono concetti quali automazione e coesistenza, ma un servizio digitale dovrebbe incorporare dati aziendali e tecnici in un unico repository. Il repository consente alle informazioni di fluire liberamente, favorendo la condivisione collaborativa, l'istruzione e la discussione su larga scala. Sia i processi informativi in entrata che quelli in uscita sono fluidi e automatizzati.
Centro di eccellenza
Si tratta di un'iniziativa innovativa per stabilire una pratica che riunisca tutti i nativi tecnici, creativi e digitali per supportare la crescita del business. Il centro promuove un ambiente collaborativo in cui diverse competenze si uniscono per guidare l'innovazione.
Analisi
Con l'accesso a grandi quantità di dati, l'intelligenza artificiale (IA) viene utilizzata nella prossima generazione di analisi. Ciò consente alle organizzazioni di sperimentare, apprendere e adattare rapidamente le ipotesi. Non ci vogliono più giorni per affrontare questioni aziendali critiche; l'analisi digitale colma il divario tra intuizioni prescrittive e predittive, offrendo capacità decisionali in tempo reale.
Cosa facilita la trasformazione…
1. La nuvola
Questa tecnologia è un'opzione praticabile che può essere utilizzata per aiutare un'organizzazione a diventare digitale. Il Cloud, come è ampiamente noto, è fondamentale per ottenere la scalabilità richiesta per prestazioni ottimali e per soddisfare i requisiti di volume di un servizio digitale. Sebbene porti con sé la complessità di un sistema distribuito, una strategia cloud ben eseguita può guidare l'organizzazione nella giusta direzione.
2. Integrazione continua/Consegna continua
Prima di Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD), i team o i membri del team codificavano parti di progetti in modo indipendente. Prima di andare in diretta, eseguivano lunghe sessioni di merge, che erano soggette a errori di integrazione.
CI/CD, con i suoi commit frequenti e le sfide minime di merge, incoraggia la creazione di codice di alta qualità in modo rapido e sicuro. Questo approccio fornisce più tempo ai team per concentrarsi sulla fornitura delle capacità digitali richieste dall'azienda.
3. Metodologia Agile
Come insieme di metodologie, potrebbe non essere impeccabile. Ma come insieme di principi, agile si adatta perfettamente a una mentalità digitale e consente la fornitura regolare di soluzioni su misura per le esigenze del cliente.
Un programma digitale senza agile al suo centro avrà difficoltà a fornire la trasformazione necessaria. Se una metodologia agile non è fattibile, come minimo i principi agile dovrebbero essere in prima linea in tutto ciò che fa la tua organizzazione. Ciò include la valorizzazione delle persone rispetto alle risorse, l'adozione di un design just-in-time e l'adesione ai principi di architettura evolutiva, tutti rilevanti indipendentemente dalla metodologia scelta.
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