A prima vista
Nel corso di 35 settimane di lavoro con Renoir, un ospedale ha ottenuto i seguenti risultati:
- Riduzione della durata del soggiorno di oltre il 9%
- Risparmi di oltre 1 milione di USD nella Supply Chain
- Cambiamento del comportamento nella gestione, dalla supervisione passiva a quella attiva
- Riduzione del livello di inventario di almeno il 15%
sfondo
Il cliente è un ospedale privato di terzo livello, che ha distillato circa quarant'anni di esperienza in operazioni e amministrazione ospedaliera. Il suo complesso sanitario di livello mondiale serve circa 40,000 pazienti ricoverati e 380,000 pazienti ambulatoriali all'anno con uno staff medico composto da oltre 1,000 medici, tutti esperti affermati, riconosciuti e con esperienza nei loro vari campi di specializzazione.
La sfida
Sebbene il cliente avesse goduto di una crescita e di un margine sani per diversi anni, voleva assicurarsi una posizione più forte come leader in un mercato altamente competitivo. Volevano anche sfidare se stessi per ottenere un ritorno sull'investimento superiore per i propri azionisti.
Di conseguenza, Renoir Consulting è stata incaricata di guidarli in un progetto che ha interessato aree quali l'eccellenza operativa, la catena di fornitura, il case mix e un sistema di controllo di gestione per l'intero ospedale.
L'analisi di Renoir ha scoperto che gli elementi fondamentali di molti processi del cliente erano in atto, ma non ben gestiti, ad esempio i suoi processi di ammissione e scarico e i sistemi di controllo del reparto produttivo. Inoltre, i risultati hanno concluso che:
- I sistemi non avevano indicatori di produttività ed efficienza dei costi
- La direzione non aveva una supervisione proattiva
- L'ampiezza del controllo era bassa nelle aree cruciali
Inoltre, i risultati culturali hanno concluso quanto segue:
- Gli individui attribuivano poca importanza alla comprensione e al soddisfacimento delle esigenze dei clienti, sia internamente con il personale che esternamente con i pazienti.
- La scarsa responsabilità tra i dipartimenti ha portato a considerare i problemi come causati da altri team e non come responsabilità propria
- Una struttura organizzativa inefficiente ha portato a problemi con il processo decisionale, una mancanza di chiarezza delle responsabilità tra i dipartimenti e una scarsa collaborazione
Che Cosa Abbiamo Fatto
Il progetto era un programma di 35 settimane, con un impegno di miglioramento finanziario minimo di circa 1 milione di USD. La struttura del progetto era composta da un comitato direttivo guidato dal Presidente e CEO del cliente insieme a cinque 'Management Action Teams' (MAT) focalizzati su efficienza operativa, catena di fornitura e controllo di gestione ospedaliera.
Protezione della
Grazie al supporto di Renoir, il cliente ha riorganizzato la funzione acquisti per perseguire attivamente opportunità di riduzione dei costi e accordi con i fornitori, ottenendo così un miglioramento delle prestazioni della catena di approvvigionamento . Inoltre, ha implementato un sistema di controllo di gestione per garantire la sostenibilità di questi risultati nel lungo termine.
Ha migliorato la pianificazione delle emissioni del reparto e la disponibilità delle scorte, e ha migliorato la comunicazione tra i reparti funzionali per garantire che le rotture di scorte fossero affrontate per prevenirne gli eventi. Sono state inoltre stabilite delle linee guida per l'acquisto di nuove apparecchiature di spesa in conto capitale per identificare attivamente le opportunità di riduzione dei costi. È stato quindi istituito un comitato per esaminare il ritorno sull'investimento e la commerciabilità delle apparecchiature, assicurando che il miglior interesse dell'ospedale sarebbe sempre stato protetto.
Durata del soggiorno
È stata completata l'installazione di un sistema di controllo gestionale per monitorare e identificare i problemi operativi che incidevano sui piani di cura, con conseguenti azioni correttive per affrontare la causa principale. Di conseguenza, l'ospedale ha registrato la durata media di degenza più bassa degli ultimi tre anni.
Sistema di gestione ospedaliero
Insieme al team Renoir, il cliente ha installato Balanced Scorecard mensili dipartimentali in tutto l'ospedale per migliorare la visibilità e la responsabilità dei suoi KPI dipartimentali. Obiettivi, dati effettivi, varianze e voci di azione sulle varianze erano anch'essi prontamente disponibili sulle scorecard.
Mix di casi
Abbiamo stabilito la quota di mercato, la crescita del mercato e un indice di fatturato medio per procedura rispetto agli ospedali concorrenti. Il progetto ha anche stabilito una matrice che consente all'utente di stabilire la priorità dei casi o gruppi di casi da trattare per primi. L'uso dei dati e della matrice di definizione delle priorità ora facilita la creazione di piani d'azione strategici.
I risultati
In sintesi, il progetto del cliente con Renoir ha stabilito un quadro di controllo e revisione all'interno dell'organizzazione, con un'enfasi sulla gestione efficace che si concentra su risparmi sui costi e produttività. Questa struttura non solo cattura e gestisce gli indicatori tangibili, come l'audit clinico e la conformità al formulario, ma anche gli indicatori intangibili come l'organizzazione delle informazioni e il capitale umano.
Ottimizza i processi aziendali per raggiungere l'eccellenza con un sistema di controllo di gestione.
