A prima vista
- Il principale gestore aeroportuale sudamericano si trovava ad affrontare inefficienze nelle funzioni di manutenzione, gestione e sicurezza.
- Le sfide includevano carichi di lavoro sbilanciati, routine di monitoraggio inefficaci e procedure obsolete.
- Grazie al supporto di Renoir, l'aeroporto ha ottenuto un ritorno sull'investimento di 4:1, costruendo al contempo una cultura di miglioramento continuo.
- Questo caso di studio esamina come Renoir Consulting ha assistito il cliente nella semplificazione delle operazioni, nella riduzione dei costi e nell'aumento della produttività.
Risultati chiave
- La produttività del team di manutenzione è aumentata da 40% a% 68
- 4:1 il ritorno sugli investimenti
- 10% riduzione del personale addetto alla manutenzione
- 8% riduzione del personale addetto alla gestione delle operazioni
- 5% riduzione dei costi di gestione della sicurezza
- 58% riduzione del costo del contratto di gestione degli slot
- 14% riduzione dei costi contrattuali del trasporto interno passeggeri
- 8% riduzione del contratto dell'Agente per la Protezione dell'Aviazione Civile
sfondo
Le operazioni aeroportuali implicano la sincronizzazione di numerose attività interdipendenti, tra cui il controllo del traffico aereo, l'assistenza a terra, la gestione dei bagagli, i controlli di sicurezza e i servizi ai passeggeri. Un coordinamento efficace è essenziale per ridurre al minimo i ritardi e garantire un flusso regolare di aeromobili e passeggeri. È necessaria una leadership efficace per promuovere la collaborazione, gestire il turnover del personale e allineare le prestazioni del management agli obiettivi organizzativi.
Il cliente è un importante aeroporto situato in una regione nota per la sua infrastruttura tecnologica e l'importanza economica strategica per un paese sudamericano. Con terminal passeggeri e cargo, l'aeroporto si estende su oltre 81,000 metri quadrati ed è uno dei più grandi hub logistici del paese. Con l'obiettivo di diventare l'aeroporto più avanzato dell'America Latina, il cliente ha intrapreso un percorso di trasformazione per modernizzare le sue operazioni e l'efficacia organizzativa.
Il cliente si è rivolto a Renoir Consulting perché aveva individuato una serie di importanti opportunità di miglioramento e stava affrontando sfide in diverse aree operative e gestionali.
Analisi
Nonostante la sua portata e il suo riconoscimento, il cliente ha dovuto affrontare diverse sfide sistemiche:
- Squilibri del carico di lavoro tra i reparti
- Routine operative e di manutenzione inefficienti
- Pratiche di monitoraggio delle prestazioni obsolete
- Flussi di lavoro di pianificazione e programmazione disconnessi
- Gestione inadeguata delle risorse nella divisione sicurezza
- Accordi sul livello di servizio e gestione dei contratti scarsamente definiti
Queste inefficienze hanno ostacolato la produttività, aumentato i costi operativi e influito sull'agilità del processo decisionale nelle funzioni aeroportuali critiche.
Approccio al progetto
Renoir ha avviato un programma di trasformazione con tempistiche definite per affrontare questi problemi con un approccio strutturato e incentrato sui risultati.
Il progetto è stato realizzato attraverso Management Action Teams (MAT), ciascuno dei quali si concentrava su aree operative chiave:
Gestione della manutenzione : migliorare la disponibilità delle risorse e la produttività del team.
Gestione delle operazioni : introdurre metriche di performance e ottimizzare l'utilizzo delle risorse.
Gestione della sicurezza : migliorare i sistemi di monitoraggio e razionalizzare le strutture del personale.
La metodologia di Renoir si fondava sulla creazione di un senso di appartenenza, sull'integrazione di team multidisciplinari e sulla definizione di sistemi di gestione sostenibili, adattati alle esigenze specifiche dell'aeroporto.
Pronto per un cambiamento nella tua organizzazione?
Il progetto ha superato le aspettative sia quantitative che qualitative. È fantastico vedere le diverse aree comunicare e aiutarsi a vicenda, e questo è stato fondamentale per il progetto. Sottolineo l'importanza di avere un metodo e degli obiettivi; oggi i manager hanno le informazioni necessarie per prendere decisioni più accurate.
-Direttore operativo
Implementazione/Attuazione
Il programma di trasformazione è iniziato con la fase Renoir Focus Process®. Renoir ha progettato questa fase specifica per promuovere il senso di responsabilità e garantire la sostenibilità dei cambiamenti.
Collaborazione: Un elemento chiave è stata la stretta collaborazione con i membri del team del cliente. Questa partnership è proseguita durante la successiva fase di implementazione per garantire che le opportunità pianificate venissero sfruttate appieno.
Revisione e progettazione dei processi: durante la fase Focus Process®, i team hanno mappato, rivisto e analizzato criticamente i processi, le procedure e i componenti essenziali del sistema di controllo della gestione di manutenzione, funzionamento e sicurezza.
Definizione degli obiettivi e formazione : questa revisione ha portato a un accordo su nuovi indicatori di performance¹. È importante sottolineare che l'intero team di esecuzione è stato formato su come implementare con successo questi miglioramenti delle prestazioni.
Creazione di impegno : la natura collaborativa del processo di revisione, che ha coinvolto un ampio gruppo di individui, li ha aiutati a comprendere la portata delle opportunità di miglioramento e a partecipare alla definizione dei cambiamenti necessari¹. Questa partecipazione è stata fondamentale per aiutarli a impegnarsi nel raggiungimento degli obiettivi finanziari del programma.
Integrazione nella routine : grazie a questo approccio strutturato, sono stati implementati cambiamenti duraturi. Tali cambiamenti sono stati progettati per essere integrati nelle routine quotidiane dei team coinvolti.
Ruolo dei MAT : Sebbene la fase di implementazione sia iniziata con il Focus Process®, il programma di trasformazione più ampio è stato strutturato attraverso tre Management Action Team (MAT) per Manutenzione, Operazioni e Sicurezza. Questi team multidisciplinari, composti da diverse figure professionali dell'organizzazione del cliente, hanno contribuito in modo significativo sia allo sviluppo che alla corretta implementazione dell'elemento del sistema di gestione.
"Il progetto ha generato empatia tra tutte le aree. Sono stati implementati indicatori fondamentali per la gestione. La comunicazione oggi è molto fluida ed efficace."
– Responsabile della sicurezza
"Durante tutto il progetto, ci siamo integrati nel nuovo modello organizzativo. L'area operativa collabora con le altre aree e la reciprocità è reale."
- Responsabile delle operazioni
Risultati
La collaborazione tra Renoir e il cliente ha prodotto risultati significativi e misurabili. La produttività della manutenzione è aumentata dal 40% al 68%, grazie a una struttura incentrata sulla prevenzione e sull'affidabilità. L'organico nei settori operativo e della manutenzione è stato ottimizzato senza compromettere i livelli di servizio, con conseguenti significativi risparmi sui costi . Nel settore della sicurezza , la revisione dei modelli di organico e l'adozione di KPI più chiari hanno contribuito a una riduzione del 5% dei costi di gestione.
La trasformazione ha generato anche benefici meno tangibili, ma altrettanto vitali. I team hanno abbracciato una cultura di miglioramento continuo e di gestione del cambiamento . La comunicazione interfunzionale è migliorata significativamente, ottimizzando il coordinamento quotidiano e la reattività. Grazie a procedure semplificate e a migliori capacità di pianificazione, il cliente ora opera con maggiore visibilità, efficienza e agilità, aprendo la strada ai suoi obiettivi di crescita a lungo termine.
*Abbiamo intenzionalmente omesso i dettagli specifici del cliente per mantenere la massima riservatezza.
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