LA SFIDA
Quando un paio di esperti professionisti del settore sanitario ricevettero l'autorizzazione a procedere con la costituzione di una nuova compagnia di assicurazioni sanitarie rivolta al mercato nazionale, chiesero a Renoir se fosse interessato ad aiutarli a creare un'azienda partendo da zero.
Renoir ha apprezzato la differenza tra lavorare con un'azienda che era solo un'idea, rispetto ai loro clienti abituali con un'attività esistente. Questo progetto sarebbe stato sicuramente diverso. L'approccio era quello di garantire che il pensiero fosse "fuori dagli schemi" ed evitare di emulare semplicemente le attuali pratiche di assicurazione sanitaria. Dopo essersi assicurati di aver compreso la Vision, la Mission e gli Obiettivi dei Fondatori, il viaggio per sviluppare l'azienda è iniziato con l'obiettivo di quotarsi in borsa subito dopo.
APPROCCIO AL PROGETTO E ANALISI DELLE OPPORTUNITÀ
Renoir ha avviato una ricerca preliminare nel settore dell'assicurazione sanitaria per identificare le funzioni principali, le migliori pratiche, le opportunità di miglioramento e differenziazione, nonché i potenziali strumenti e partner per realizzare la visione e gli obiettivi.
La Vision dei fondatori per i propri membri era quella di essere la compagnia di assicurazione sanitaria di scelta attraverso un servizio clienti superiore e innovativo, una migliore copertura assicurativa e tariffe competitive, offrendo al contempo una crescita finanziaria eccezionale per i propri azionisti. È stato sviluppato un Master Project Schedule con percorsi e tempi critici, che è stato attentamente monitorato su base giornaliera e settimanale.
"Avevo sentito delle cose molto positive su Renoir da alcuni lavori che avevano svolto presso aziende mediche. Ho pensato che se Renoir fosse riuscito a fare lo stesso in un'organizzazione molto consolidata nei suoi modi, avrebbe potuto aiutarci a iniziare a lavorare con una startup greenfield. Fortunatamente, avevo ragione."
Fondatore e Direttore Medico
IMPLEMENTAZIONE
Il business plan è stato rivisto, è stato sviluppato un prospetto IPO e il percorso verso un'IPO è stato tracciato. Sono state identificate aree di successo critiche e competenze core e non core, ed è stata sviluppata una struttura organizzativa.
È stato sviluppato un logo insieme a tutti gli standard e materiali di stampa aziendali. Sono state scritte descrizioni di lavoro, sono stati identificati gli strumenti tecnologici richiesti e sono state visitate e valutate le potenziali strutture. Durante la ricerca preliminare e la definizione degli scopi di Renoir, sono rimasti sorpresi dal costo degli spazi per uffici e dai costi del personale. Inoltre, c'era una significativa pressione inflazionistica sui salari, guidata da un alto tasso di inflazione economica. È diventato chiaro che c'era un'opportunità per evitare costi inutili tramite l'outsourcing, pur dovendo garantire che fosse mantenuta un'eccellente qualità del servizio.
Sono stati esaminati attentamente i partner di outsourcing, tra cui amministratori terzi, operatori di centri di assistenza clienti, addetti al marketing e persino servizi attuariali, e sono stati selezionati diversi partner eccellenti.
Nel frattempo, Renoir ha assistito i fondatori con interviste, offrendo i loro punti di vista e la loro esperienza, e poi lavorando con i partner esternalizzati sui requisiti, sistemi e processi. È stato selezionato un sistema CRM e ne è iniziata l'implementazione. La sede centrale è stata identificata e dotata di mobili e tecnologia e un sito Web iniziale è stato lanciato.
Allo stesso tempo, sono stati sviluppati e criticati i Management Control Systems e i Business Process. Ciò ha rappresentato un significativo allontanamento dallo stile normale di Renoir di lavorare con il personale a tutti i livelli per sviluppare congiuntamente sistemi e processi, ottenendo così la piena proprietà, tuttavia la Società stava operando sotto una serie di vincoli insoliti.
Le leggi locali richiedono che una compagnia di assicurazione sanitaria debba essere un'entità quotata in borsa prima di poter essere operativa e assumere personale. Quindi, l'adesione e la proprietà erano solo dei fondatori. Il personale sarebbe arrivato più tardi. Mentre ci avvicinavamo alla data dell'IPO, hanno iniziato a emergere diversi ostacoli inaspettati.
Sembravano esserci opinioni contrastanti su tempi e regole. Fattori esterni hanno causato ritardi nei tempi. E tuttavia il lavoro è continuato con offerte condizionali fatte a potenziali dirigenti chiave e preparando tutto il più vicino possibile, in modo che il pulsante potesse essere premuto quando l'IPO fosse stata completata. Inoltre, Renoir ha contribuito a indirizzare la pubblicità per il lancio dell'IPO e le campagne pubblicitarie per il mercato dopo il lancio dell'IPO.
Era stata una strada lunga e tortuosa. Alla fine, l'azienda ha fatto il suo debutto sul mercato, con una sottoscrizione 70 volte superiore. Oggi, l'azienda prospera e compete con successo testa a testa con concorrenti più affermati che impiegano il 300% di personale in più. Ora si sta valutando un'espansione internazionale.
RISULTATI CHIAVE
L'IPO è stata sottoscritta 70 volte in più rispetto al lancio
Consulenza per la costituzione di società, il lancio di IPO e la pubblicità sul mercato
Compete con successo con i grandi concorrenti affermati
CONCLUSIONE
I consulenti professionisti possono essere preziosi nell'aiutare le startup a strutturare e far crescere le loro attività. Come dimostrato in questo studio di caso, il coinvolgimento di consulenti esperti ha aiutato la startup a perfezionare il suo modello di business, strutturare la sua attività e i suoi processi e stabilire un piano di marketing e vendite chiaro e completo.
Renoir ha anche contribuito a creare un team forte e motivato e a implementare sistemi efficaci di comunicazione e gestione dei progetti. I risultati parlano da soli, con la startup che ha raggiunto una crescita, sostenibilità e redditività impressionanti in un breve periodo.
