L'azienda appartiene a uno dei più grandi gruppi privati di aziende del Brasile. Sviluppa soluzioni per preservare le risorse naturali e migliorare la qualità della vita delle persone attraverso le sue operazioni nel settore idrico e fognario, dei servizi di pubblica utilità e dei rifiuti.
Risultati chiave
4:1
il ritorno sugli investimenti15%
aumento della produttività dei team sul campo15%
riduzione sia dei costi di manodopera che di carburante6%
riduzione dei costi della flotta
La sfida
L'azienda voleva ridurre i costi, fornire un servizio migliore e aumentare la produttività senza incidere sui margini, per migliorare la competitività.
Che Cosa Abbiamo Fatto
Abbiamo lavorato con il team di gestione per identificare e implementare miglioramenti dei processi, aumentare la produttività dei team sul campo, aumentare i livelli di servizio e ridurre i costi operativi per preservare il margine. Abbiamo coinvolto i dipendenti nello sviluppo e nell'implementazione delle soluzioni. Ogni strumento di sistema di gestione proposto era stato progettato e sviluppato in collaborazione con il personale interno per renderlo adatto allo scopo. Gli strumenti e le routine che sono stati creati hanno consentito un controllo aggiuntivo sui processi, che sono stati supportati da KPI specifici, hanno consentito alla direzione di prendere decisioni rapide basate sui fatti.
Gestione della rete
Abbiamo riorganizzato il processo di gestione delle attrezzature e della manutenzione dell'azienda. Abbiamo anche cambiato il focus del processo di esecuzione da correttivo a preventivo. Ciò ha portato a una serie di vantaggi, tra cui un aumento della produttività e una migliore affidabilità operativa, che hanno contribuito a ridurre le perdite di volume.
Area commerciale – lettura e fatturato
Abbiamo sviluppato un sistema di gestione della produttività per supportare meglio gli agenti commerciali sul campo. Questo sistema è stato progettato per migliorare la loro efficacia complessiva. Abbiamo anche superato le irregolarità nei suoi obiettivi e compiti di pianificazione definendo tempi standard e una migliore pianificazione delle risorse, il che ha migliorato la produttività complessiva.
Supporto operativo/Gestione dei contratti
È stato sviluppato un modello di gestione per migliorare l'efficienza e la produttività dei team operativi. Ciò è stato fatto assicurando che le linee guida aziendali fossero rispettate esaminando la conformità dei livelli di servizio richiesti, nonché la produttività prevista stipulata nelle concessioni. I processi interni e amministrativi sono stati riprogettati mentre le attività e i programmi di lavoro sono stati ridimensionati e bilanciati. Abbiamo anche rafforzato il controllo sui servizi esternalizzati esaminando i criteri di approvazione per l'outsourcing per ridurre la domanda e il pagamento.
Risultati
Alcuni dei benefici ottenuti dal programma includono:
- La generazione automatica di report settimanali sulla produttività e sugli straordinari ha portato a un risparmio sui costi di manodopera del 15%.
- La produttività dei team sul campo è migliorata del 15% a seguito di un migliore utilizzo, efficienza e gestione del team.
- Riduzione del quindici percento dei costi del carburante and 6% nei costi della flotta veicoli ottimizzando il dimensionamento dei veicoli e delle attrezzature, il controllo degli spostamenti e la creazione di supporti.
- Riduzione del costo del contratto del 6% per i servizi di sicurezza esternalizzati, pulizie e manodopera interinale mediante la rinegoziazione dei contratti, verifiche dei pagamenti e nuova scheda di controllo e verifica delle misure.
- Nell'ambito della conformità alla manutenzione preventiva sui sistemi elettromeccanici, il cliente ha ottenuto miglioramenti nell'utilizzo, nell'efficienza e nella produttività della gestione dei team. Ciò ha portato a un aumento del 12% della produttività dei team, raggiungendo il 100% di conformità alla manutenzione preventiva per il sistema idrico e il 60% per il sistema fognario.
- Le perdite commerciali e fisiche sono state ridotte grazie a una migliore pianificazione, dimensionamento e bilanciamento degli agenti commerciali e dei veicoli.
* Prendiamo sul serio la riservatezza del cliente. Sebbene abbiamo mantenuto l'anonimato del marchio, i risultati sono reali.
