A prima vista
Il progetto è stato sviluppato e implementato in un periodo di 25 settimane per apportare miglioramenti ai loro sistemi di controllo di gestione, vale a dire:
- Aumento della produttività della manodopera e delle attrezzature.
- Riduzione delle spese di leasing e manutenzione del veicolo.
- Riduzione dei costi associati agli appaltatori.
sfondo
Il cliente è uno dei più grandi gruppi privati di servizi igienico-sanitari del Sud America che sviluppa soluzioni per preservare le risorse naturali e migliorare la qualità della vita delle persone attraverso le sue operazioni. Dal 2011, ha istituito segmenti in acqua e fognatura, servizi di pubblica utilità e rifiuti, con una fornitura di servizi di approvvigionamento idrico e servizi igienico-sanitari in 47 municipalità.
La sfida
Dopo un'implementazione di successo in una delle precedenti unità del cliente, Renoir è stata assunta per assistere il suo team di gestione nell'identificazione e nell'implementazione di miglioramenti di processo, rendendo possibile aumentare la produttività dei team sul campo, aumentare i livelli di servizio e ridurre i costi operativi per preservare il margine. Come risultato dell'analisi sul campo, l'ambito si è concentrato su tre aree: manutenzione della rete idrica e fognaria, fatturazione e gestione dei contractor.
Che Cosa Abbiamo Fatto
Il nostro programma e la tempistica del progetto erano chiaramente orientati attorno a 3 obiettivi importanti:
Aumentare la produttività della manodopera e delle attrezzature
La gestione della rete è stata migliorata riorganizzando i processi di gestione delle apparecchiature e della manutenzione del cliente, puntando a soddisfare i requisiti in modo più efficiente, aumentando la produttività e massimizzando l'affidabilità operativa. Il risultato è stato che le perdite di volume sono state significativamente ridotte.
Riduzione delle spese di leasing e manutenzione del veicolo
Grazie alla stretta collaborazione tra Renoir e i team del cliente, è stato sviluppato un sistema di gestione della produttività aggiornato per supportare gli agenti commerciali sul campo, migliorando l'efficacia delle azioni di riscossione e individuando più rapidamente le irregolarità.
Ridurre i costi associati ai contraenti
È stato sviluppato un modello di gestione, focalizzato sul miglioramento della produttività dei team operativi, in particolare nella revisione della conformità dei livelli di servizio richiesti e delle concessioni effettuate. Inoltre, il team ha riprogettato i processi interni e amministrativi, ridimensionando e bilanciando le attività e gli orari di lavoro per ridurre la domanda di servizi.
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Risultati
Gli strumenti e le routine creati hanno consentito un controllo aggiuntivo sui processi, supportati da KPI specifici e chiaramente definiti, consentendo al management di prendere decisioni rapide basate sui dati.
Con i sistemi e gli indicatori installati, l'attenzione è stata rivolta all'esecuzione efficace di riunioni chiave per stabilire forum appropriati per discutere i risultati, definire le cause profonde e le azioni correttive su base giornaliera. Nel corso del progetto, sono stati raggiunti i seguenti risultati di sistema:
- Implementazione di un sistema di controllo di gestione con opportuni indicatori chiave di prestazione.
- Trasferimento di conoscenze, strumenti e sistemi con i cambiamenti comportamentali desiderati tra i team operativi.
- Miglioramento della capacità di gestione e della sicurezza nel raggiungimento degli obiettivi stabiliti e delle tappe fondamentali del progetto.
- Ruoli e responsabilità ben definiti per tutte le funzioni operative e i servizi di supporto.
- Formazione manageriale e implementazione di tutti i sistemi, processi e pratiche sviluppati.
- Trasferimento di tutti i sistemi e processi relativi alla pianificazione, al controllo e alla rendicontazione delle attività, all’interno del sistema di controllo di gestione integrato.
Mantenere il cambiamento a lungo termine
Gli obiettivi del progetto sono stati qualificati e quantificati in collaborazione e accordo tra le parti, in conformità con la metodologia di Renoir. Ciò ha garantito che fin dall'inizio del progetto, gli obiettivi fossero chiaramente definiti, fornendo un maggiore senso di proprietà dei benefici identificati. È stato sviluppato con la partecipazione del personale del dipartimento finanziario, confrontando un modello che ha consentito affidabilità e sicurezza nel dimostrare tali benefici.
Alcuni dei vantaggi ottenuti dalla partnership tra il cliente e Renoir sono stati i seguenti:
| Impact | Risultati finali | Vantaggi convalidati |
| Manodopera | Generazione automatica di report settimanali (produttività e straordinari) | Risparmio sui costi – 15% |
| produttività del team sul campo | Utilizzo , efficienza e produttività della gestione del team | Miglioramento della produttività del 15% |
| Costi associati al veicolo e all'attrezzatura | Dimensionamento delle attrezzature dei veicoli e controllo della cilindrata | Riduzione del 15% dei costi del carburante e riduzione del 6% dei costi della flotta veicoli |
| Servizi di sicurezza esternalizzati, pulizie e contratti per lavoro temporaneo | Rinegoziazione dei contratti, verifiche dei pagamenti e nuova scheda di controllo e verifica delle misure | Riduzione del 6% del valore dei contratti |
| Elettromeccanico – rispetto della manutenzione preventiva | Utilizzo , efficienza e produttività della gestione del team | Aumento del 12% della produttività dei team, raggiungendo il 100% nel sistema idrico preventivo e il 60% nel sistema fognario |
| Perdite commerciali e fisiche | Pianificazione, dimensionamento e bilanciamento di agenti e veicoli commerciali | Riduzione degli arretrati fino a fine aprile |
"La metodologia Renoir ha garantito che, fin dall'inizio del progetto, gli obiettivi fossero chiaramente definiti, il che a sua volta ha fornito un maggiore senso di appartenenza ai benefici identificati".
Direttore del sito
Risultati chiave
4:1
Return on Investment
15%
aumento della produttività dei team sul campo
15%
riduzione dei costi di manodopera
15%
riduzione dei costi del carburante
6%
riduzione dei costi della flotta
Ridurre i costi migliorando la produttività e i processi.
