A prima vista
- Un importante fornitore di servizi di spedizione e logistica del Medio Oriente ha cercato di internalizzare tutte le attività commerciali, operative, finanziarie e di gestione delle navi.
- In precedenza le operazioni erano esternalizzate, con una portata dei servizi e una copertura geografica limitate.
- Nel giro di un certo periodo, Renoir ha aiutato il cliente a raggiungere la piena operatività al momento del passaggio di consegne, garantendo prontezza, conformità e controllo.
- Questo studio di caso esamina come Renoir ha consentito con successo al cliente di raggiungere ambiziosi obiettivi di trasformazione, rispettando al contempo i parametri di certificazione ISO e di performance finanziaria.
Risultati chiave
Conformità al 100% nella fatturazione ai clienti entro la fine dell'anno.
Conformità della fatturazione mensile al 95% dopo la consegna.
Raggiunto il 92% di conformità agli standard di eccellenza ADP in soli sette mesi.
Ottenuto con successo l'audit e la certificazione ISO 9001, 45001 e 14001.
sfondo
Il Medio Oriente occupa una posizione strategica all'incrocio tra Asia, Europa e Africa, controllando importanti punti di strozzatura marittima, tra cui il Canale di Suez e lo Stretto di Hormuz. Questa posizione strategica facilita una connettività commerciale globale senza interruzioni, garantendo un transito efficiente tra i principali mercati internazionali. Di conseguenza, la regione rappresenta un hub vitale e indispensabile per il commercio e la logistica.
Il cliente è leader regionale nella logistica marittima. Con oltre 30 navi che operano in Medio Oriente, India, Sud-est asiatico, Cina, Mar Rosso e Mediterraneo, il cliente supporta flussi commerciali sia regionali che internazionali. Collabora con tutte le principali compagnie di trasporto container globali, rafforzando la sua rilevanza strategica. Inizialmente fondata per fornire servizi feeder limitati, l'azienda si è posizionata al centro di un'aggressiva strategia di espansione, con l'obiettivo di evolversi in un operatore marittimo multiservizio competitivo a livello globale.
Analisi
All'inizio dell'incarico, il cliente operava come fornitore di servizi di trasporto merci su piccola scala, offrendo una copertura limitata delle rotte commerciali con una flotta di sette navi. Fondamentalmente, la gestione delle sue funzioni principali, tra cui attività commerciali, operative e finanziarie, era esternalizzata a un'entità esterna. Questa soluzione, sebbene sufficiente per l'ambito iniziale del cliente, offriva scarsa flessibilità o controllo, creando dipendenza e scarsa trasparenza sulle operazioni strategiche.
Lo scenario è cambiato in modo significativo quando il cliente è stato designato dal suo gruppo madre come pilastro centrale nello sviluppo di un ecosistema logistico e commerciale di livello mondiale nel suo paese d'origine.
Il nuovo mandato comportava diversi obiettivi trasformativi:
- Autonomia operativa: Migrazione di tutte le funzioni operative, commerciali, finanziarie, HSEQ e di gestione delle navi all'interno dell'azienda in tempi rapidi, pari a cinque mesi.
- Espansione della flotta: Un aumento significativo del numero di navi per supportare la crescente domanda e consentire un utilizzo più ampio della capacità.
- Diversificazione del servizio: Andare oltre il trasporto di merci in container per includere operazioni di trasporto di rinfuse secche e di navi cisterna, introducendo nuove complessità operative e nuovi requisiti normativi.
- Crescita geografica: Ampliando la copertura commerciale a un insieme più ampio di rotte regionali e internazionali, aumenta la necessità di un coordinamento logistico avanzato e di strategie di instradamento dinamiche.
- Pressioni sulla governance e sulla conformità:Il cliente aveva bisogno di stabilire e implementare sistemi di gestione della qualità, dell'ambiente e della salute e sicurezza sul lavoro per prepararsi alle certificazioni ISO 9001, 45001 e 14001 in tempi limitati.
Per soddisfare queste esigenze e mitigare il rischio di esecuzione, il cliente ha incaricato Renoir di guidare la transizione al suo futuro modello operativo. Il mandato di Renoir era quello di garantire la piena prontezza operativa, costruire strutture di governance e infondere l'eccellenza nei processi.
Approccio al progetto
Renoir ha avviato il progetto con una fase di definizione del progetto. Questa fase ha comportato la suddivisione dei risultati attesi in flussi di lavoro, la definizione delle priorità delle attività in base all'urgenza e la stesura di un piano di attività dettagliato. Ciò ha permesso di chiarire le interdipendenze, la valutazione del carico di lavoro e i percorsi critici.
I componenti chiave dell'approccio includevano:
- Istituzione di un Transformation Management Office (TMO) per supervisionare tutte le aree critiche.
- Implementazione di un sistema di controllo della gestione del progetto per monitorare i progressi, l'allocazione delle risorse e le interdipendenze.
- Coinvolgimento dei principali stakeholder interni e dei consulenti Renoir in un team di fornitura congiunto, garantendo la proprietà e il trasferimento delle conoscenze.
- Revisioni settimanali dei progressi, strutture di responsabilità e coinvolgimento continuo della dirigenza senior per una rapida risoluzione degli ostacoli.
"Non avremmo potuto farcela senza Renoir."
— Direttore finanziario
Pronto per un cambiamento nella tua organizzazione?
"Renoir è stato assolutamente fondamentale per la nostra attività e l'integrazione dei sistemi, nonché per la definizione della governance aziendale, dei processi e delle procedure e per l'implementazione del miglioramento della produttività aziendale."
— Direttore dei progetti
Implementazione/Attuazione
L'esecuzione ha seguito un approccio graduale incentrato sui risultati critici della missione:
Processi e operazioni: ogni processo principale e di supporto è stato mappato, i rischi identificati, le responsabilità assegnate e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) definiti.
Preparazione dei sistemi : i sistemi operativi critici sono stati integrati nell'infrastruttura IT del cliente. Sono stati apportati degli aggiustamenti per soddisfare le esigenze di processo, con un programma di formazione completo.
Progettazione organizzativa: sono state definite le descrizioni delle mansioni, i ruoli e una matrice delle competenze. Il reclutamento e l'inserimento dei nuovi dipendenti hanno seguito un sistema strutturato di controllo a intervalli brevi.
Eccellenza e certificazione: sono state intraprese misure preparatorie per soddisfare i requisiti ISO. Sono state integrate mappe degli stakeholder, piani di continuità operativa e attività di benchmarking.
Controllo delle prestazioni: i sistemi di controllo gestionale (MCS) sono stati installati in tutte le divisioni operative e commerciali, consentendo un processo decisionale basato sui dati.
Fatturazione ai clienti: i controlli a intervalli brevi hanno garantito cicli di fatturazione fluidi. Sono stati eliminati i colli di bottiglia del processo, introdotti SLA di sistema e migliorata l'accuratezza finanziaria.
Risultati
La partnership Renoir-cliente ha prodotto risultati significativi e duraturi:
Entro i tempi previsti, il cliente ha raggiunto la piena operatività. Tutti i sistemi e i processi critici erano operativi e la gestione della flotta è stata trasferita internamente senza problemi.
- Le prestazioni di fatturazione sono migliorate notevolmente: la chiusura mensile è avvenuta con accantonamenti minimi e alla fine dell'anno è stata raggiunta la conformità al 100%.
- Il cliente ha superato con successo l'audit e ha ricevuto le certificazioni ISO 9001, 45001 e 14001 entro sei mesi dall'assunzione del controllo operativo.
- I sistemi di controllo dei processi e di governance delle prestazioni hanno gettato le basi per una crescita scalabile, conforme ed efficiente.
- La resilienza organizzativa è stata rafforzata grazie a strutture chiare, definizioni dei ruoli e allineamento delle risorse.
La trasformazione non solo ha rispettato le scadenze, ma ha anche gettato le basi per un'ulteriore crescita, agilità e un vantaggio competitivo in un dinamico panorama marittimo regionale.
*Per motivi di riservatezza, i dati del cliente sono stati omessi.
Siete attrezzati per raggiungere la piena prontezza operativa?
