Un'azienda privata di servizi igienico-sanitari sudamericana ha migliorato la sua produttività sul campo del 25% e ha trasformato in modo permanente le sue operazioni

Informazioni sul cliente

Il nostro cliente è una delle più grandi aziende private di servizi igienico-sanitari in Sud America, che serve 16 milioni di persone in più di 100 municipalità. Le unità operano nei servizi idrici e di acque reflue, attraverso partnership con aziende statali e private, nonché con governi statali e municipali.

Le operazioni del cliente integrano gli investimenti pubblici per garantire una copertura universale dell'approvvigionamento idrico e del trattamento delle acque reflue. Allo stesso tempo, sviluppano e migliorano anche tecnologie innovative, impegnandosi interamente a promuovere la conservazione ambientale e ad aiutare a sviluppare e migliorare la qualità della vita delle comunità circostanti.

Il nostro rapporto esistente con questo cliente ha portato a una profonda comprensione delle sue esigenze, dei suoi requisiti e delle sue operazioni aziendali complessive. Quando una delle sue unità ha voluto migliorare la pianificazione della produzione, sapevamo da dove iniziare il nostro lavoro.

Cosa è stato scoperto

La nostra analisi iniziale ha rapidamente individuato diversi aspetti che potevano essere migliorati:

1. La produttività complessiva del campo era bassa
2. Gli ordini di lavoro venivano generati localmente e venivano programmati soggettivamente
3. La programmazione e l'instradamento dei servizi venivano effettuati manualmente.
4. C'era una mancanza di indicatori chiave e una mancanza di controllo di esecuzione efficace
5. La pianificazione strutturata delle azioni era debole, con mancanza di chiarezza tra i ruoli di gestione locale e aziendale

Di conseguenza, è stato impostato un programma di trasformazione di 22 settimane con l'obiettivo di:

1. Ristrutturazione del back office per creare un reparto di pianificazione e controllo della produzione (PPC)
2. Implementazione di modifiche ai processi e ai sistemi esistenti utilizzando il nostro Focus Process® per creare uno standard di lavoro per tutte le unità
3. Mappatura di tutti i processi critici
4. Creazione di nuove istruzioni di lavoro e video esplicativi delle attività da svolgere nei loro processi

"Renoir è stato fondamentale nell'aiutarci a cambiare il modo in cui programmiamo i team sul campo, a trasformare i programmi decentralizzati delle unità in un modello centralizzato a livello aziendale e a garantire le stesse routine di gestione delle prestazioni".

Cosa è stato implementato

Utilizzando il nostro Focus Process® brevettato, abbiamo sviluppato un programma di trasformazione specificamente per promuovere la proprietà e la sostenibilità. Abbiamo mappato, esaminato e criticato i processi, le procedure e gli elementi chiave esistenti del sistema di gestione commerciale.

Da qui, i nostri consulenti hanno collaborato con i membri del team di progetto del cliente per sviluppare nuovi indicatori di prestazione e formare la dirigenza del cliente per implementare con successo il lancio in altre unità operative.

Dopo 18 settimane, abbiamo iniziato a vedere cambiamenti tangibili e sostenibili che sono rapidamente diventati routine:

1. Formazione in studi sul campo per identificare i "cattivi attori" che influenzano le prestazioni e sviluppare soluzioni che aggiungono valore al processo di esecuzione del lavoro
2. Sviluppo e implementazione di routine di gestione strutturate che si concentrano su
3. risultati per i programmatori, il team di gestione PPC e la gestione sul campo
4. Definizione e strutturazione dei parametri necessari al buon funzionamento del processo di programmazione automatica
5. Implementazione di routine di monitoraggio e controllo per i team sul campo
6. Sviluppo e implementazione di una dashboard, con i KPI necessari per gestire l'area

I RISULTATI

I risultati sono stati estremamente incoraggianti. Dopo 22 settimane: