RISULTATI CHIAVE
Miglioramenti nella produttività delle risorse dopo 26 settimane:
65%
Camion scarrabile
(rispetto al 46% di base)
51%
Autogru
(rispetto al 43% di base)
53%
Pale gommate
(rispetto al 41% di base)
58%
Escavatori
(rispetto al 45% di base)
Informazioni sul cliente
Il nostro cliente è un conglomerato multinazionale presente in 18 paesi in Sud America, Europa, Nord America e Antartide. È un nome leader nel campo della gestione ambientale, che pone l'ESG come uno dei suoi pilastri aziendali principali.
Per garantire un'efficace conformità, dispone anche di unità aziendali specializzate in software gestionali, rafforzando il suo ruolo nella gestione ambientale attraverso la tecnologia e l'intelligenza artificiale. Ha registrato brevetti per prodotti sostenibili, promuove l'economia circolare e aiuta le aziende nella corretta destinazione dei loro rifiuti.
Il cliente voleva analizzare i costi delle operazioni contrattuali di uno dei suoi principali clienti che stavano influenzando il suo margine di contribuzione. Siamo stati chiamati a svolgere un'analisi dei gap e ad aiutare il cliente a comprendere meglio come la gestione dei costi potesse essere migliorata.
Cosa è stato scoperto
L'analisi successiva ha evidenziato i seguenti problemi nell'esecuzione dei processi:
- Basso utilizzo delle risorse disponibili (macchine, attrezzature, veicoli e manodopera)
- Elevato consumo di carburante dovuto a percorsi inappropriati e/o orari di servizio annullati e modificati
- Elevato livello di rielaborazione delle operazioni eseguite, a causa del mancato rispetto degli SLA (accordi sul livello di servizio)
- Bassa conformità ai requisiti operativi di livello mondiale che porta a una bassa soddisfazione del cliente
Come abbiamo aiutato
Sulla base dei risultati di questa analisi, ci siamo seduti insieme ai membri del team lato cliente per tracciare un programma di trasformazione, che si sarebbe svolto in 26 settimane, che avrebbe aiutato il cliente a creare nuovi processi. Le due principali pietre miliari che volevamo raggiungere erano:
- Revisione e sviluppo del modello di strutturazione del contratto che ha coperto governance, procedure e relazioni con i clienti
- Migliorare la produttività dei contratti gestendo meglio i processi e monitorando gli scostamenti dalle prestazioni, come il rispetto delle scadenze
Cosa è stato implementato
- Nuovi approcci
Utilizzando il nostro Focus Process® brevettato, abbiamo sviluppato un programma di trasformazione specificamente per promuovere la proprietà e la sostenibilità. Abbiamo definito e sviluppato processi, procedure ed elementi chiave esistenti del sistema di controllo di gestione (MCS).Abbiamo anche sviluppato un approccio Lean Manufacturing per definire meglio obiettivi ed esigenze critiche. Questo passaggio ha contribuito a promuovere l'impegno del management e a coinvolgere la forza lavoro del cliente per eseguire la mappatura dei processi, identificare i colli di bottiglia e comprendere dove c'erano sprechi.
- Nuovi strumenti
Lo strumento di mappatura del flusso di valore è stato utilizzato per definire il processo e identificare le perdite dovute a inattività, spostamenti eccessivi e bassa disponibilità. Ha inoltre consentito lo sviluppo di un modello di distribuzione della flotta che ha evidenziato bassa produttività e squilibri nei carichi di lavoro per operazioni, pianificazione e programmazione.
Sono stati creati anche nuovi strumenti per adattare la struttura necessaria a soddisfare le esigenze aziendali, bilanciando il carico di lavoro per rispettare le scadenze e gli SLA contrattuali.L'MCS che abbiamo sviluppato ha consentito di intraprendere azioni basate su indicatori di performance di processo, il che ha migliorato l'efficienza e la redditività del contratto. È stato implementato un modello di riunione di revisione a breve intervallo, in modo che il team fosse impostato per agire sulle cause profonde mostrate dal nuovo MCS.
“Il nuovo modello operativo (con indicatori di performance operativa affidabili) ha permesso di generare rapidamente risultati, che hanno poi qualificato il modello per essere implementato per altri contratti all'interno della nostra azienda.”
I risultati
Al termine del progetto di 26 settimane, i miglioramenti nella produttività delle risorse sono stati incoraggianti:
65%
Camion scarrabile
(rispetto al 46% di base)
51%
Autogru
(rispetto al 43% di base)
53%
Pale gommate
(rispetto al 41% di base)
58%
Escavatori
(rispetto al 45% di base)
Oltre a un ROI di 3:1, questi risultati si sono tradotti anche in benefici a lungo termine. Il cliente è stato ora in grado di:
Migliorare la produttività delle attrezzature e dei veicoli utilizzati per fornire servizi e trasportare i rifiuti destinati al trattamento
Migliorare la produttività dei dipendenti nel contratto del cliente
Migliorare il modello di pianificazione e programmazione del servizio
Implementare pienamente l'MCS con gli indicatori di performance del contratto
Ha creato una cultura di miglioramento continuo, nonché un impegno verso l'eccellenza. Di conseguenza, abbiamo consentito al cliente di migliorare la produttività complessiva e ridurre il numero di attrezzature e veicoli necessari per le sue operazioni.
Alla fine, siamo stati in grado di aiutare il cliente a raggiungere il suo obiettivo di riprogettare i processi di gestione dei contratti, rivedendo i processi e le rispettive interfacce e consentendo ai dipendenti coinvolti nei team di implementazione di acquisire competenze chiave nella gestione del cambiamento.
