BACKGROUND
Il settore delle telecomunicazioni è un settore complesso e in rapida evoluzione. La manutenzione di rete nel settore delle telecomunicazioni mira a garantire il corretto funzionamento delle reti, delle apparecchiature e dei sistemi di telecomunicazione. Alcuni dei principali fattori di successo per le aziende che operano con grandi reti infrastrutturali sono tempi di risposta rapidi, manutenzione preventiva ed efficace gestione delle risorse.
LA SFIDA
Il nostro cliente, uno dei maggiori fornitori di servizi di telefonia mobile in Indonesia, ha chiesto a Renoir di aiutarci a semplificare e snellire diversi processi aziendali chiave correlati all'espansione e all'aggiornamento dell'infrastruttura di rete, per ottenere una maggiore velocità di consegna.
Sono state analizzate le operazioni di manutenzione preventiva e correttiva della rete per valutare le opportunità di migliorarne la prevedibilità e adottare un approccio di esecuzione più snello.
ANALISI
Renoir effettuò un'analisi approfondita che rivelò che:
- La pianificazione della manutenzione delle operazioni sul campo regionali era troppo rigida
- La gestione degli allarmi non è stata standardizzata
- Sia le regioni che le sedi centrali erano prive di adeguati canali di comunicazione e coordinamento
- L'azienda aveva superato diversi processi aziendali, che non erano più in grado di supportare i requisiti in rapida crescita dell'infrastruttura di rete.
"I consulenti Renoir hanno istruito, formato e supportato intensamente il nostro personale all'interno e all'esterno del reparto Network Services. Ciò ha portato a risultati sostenibili e alla proprietà del loro approccio sistematico. Di conseguenza, sono stati apportati significativi miglioramenti operativi in poco tempo e in linea con i risultati promessi"
Direttore dei servizi di rete
APPROCCIO AL PROGETTO
Focus Process™ di Renoir per preparare l'implementazione delle operazioni. Il Focus Process™ ha evidenziato diverse aree di azione:
- Riprogettare un sistema di pianificazione della manutenzione preventiva più efficace e installare un sistema di controllo di gestione
Il team di progetto, supportato da una task force del Cliente a tempo pieno, ha ridefinito le attività di manutenzione preventiva core e non core e ne ha rivisto le frequenze per garantire il più efficace equilibrio tra costi e affidabilità. Ulteriori guadagni di produttività sono stati ottenuti introducendo un programma di manutenzione preventiva più flessibile. Ciò è stato ottenuto allineando gli interventi correttivi con la manutenzione preventiva pianificata per evitare visite in loco non necessarie. L'esercizio complessivo ha comportato un calo del 35% delle ore-uomo necessarie per condurre la manutenzione preventiva pianificata. - Ricategorizzare gli allarmi di rete per una gestione e una risoluzione efficaci
Il secondo aspetto del programma di miglioramento delle operazioni di manutenzione della rete è stato quello di rivedere l'attuale categorizzazione degli allarmi. L'attuale classificazione obsoleta generava visite non necessarie e aumentava l'arretrato di risoluzione degli allarmi. I consulenti hanno collaborato con gli ingegneri della rete per esaminare una ricategorizzazione dettagliata di tutti gli allarmi in base al loro potenziale impatto sulla rete e sui clienti. Il risultato di questo esercizio è stata un'immediata riduzione del 30% dei ticket di assistenza per allarmi non necessari. Ciò è stato abbinato a un sistema di monitoraggio delle prestazioni di ripristino degli allarmi di nuova installazione con SLA impostati sull'impatto sui clienti. - Semplifica i processi end-to-end per la creazione e l'aggiornamento di nuovi elementi di rete con un rigoroso sistema di controllo della gestione dei progetti
L'ultima area di risultato chiave per questo progetto è stata quella di migliorare la velocità di consegna di nuovi elementi di rete e aggiornamenti per supportare l'espansione della rete. Il problema principale è stata la mancanza di una reale visibilità e controllo end-to-end del progetto, che ha creato conflitti di responsabilità controproducenti. Il team di progetto ha iniziato suddividendo chiaramente tutti i passaggi dell'espansione degli elementi di rete end-to-end come parte dell'analisi del percorso critico. Ciò ha consentito lo sviluppo di un sistema e di una struttura di pianificazione proattivi, soprattutto in termini di acquisizione e approvvigionamento del sito. Il secondo passaggio è stato quello di installare un Network Expansion Coordination Group, con chiara autorità e responsabilità, al fine di migliorare la pianificazione, l'esecuzione e la velocità di consegna di tutti i progetti. Il progetto complessivo ha prodotto un impressionante miglioramento dell'efficienza del 40% tra i trimestri, con conseguente consegna puntuale/on cost di nuovi elementi di rete.
RISULTATI CHIAVE
35%
Manutenzione preventiva: riduzione delle ore lavorative
36%
Manutenzione preventiva: riduzione delle visite in cantiere
30%
Riduzione dei ticket di assistenza non necessari
40%
Aumento della velocità di consegna per i nuovi elementi di rete
CONCLUSIONE
Processi di manutenzione efficaci sono essenziali per le grandi reti, in quanto garantiscono il corretto funzionamento di reti, apparecchiature e sistemi. Ciò comporta una migliore affidabilità della rete, tempi di inattività ridotti, maggiore soddisfazione del cliente e, in definitiva, migliori risultati aziendali per l'azienda.
Renoir ha gestito in modo efficace le sfide delle grandi infrastrutture di rete impiegando varie strategie, come comunicazioni efficaci, programmi di manutenzione preventiva flessibili e sistemi di pianificazione proattiva, che hanno prodotto benefici immediati. Questo progetto del cliente dimostra i risultati aziendali e dei clienti che possono essere raggiunti in un breve lasso di tempo.
