A prima vista
- Una struttura medica e chirurgica generale nelle Americhe ha incaricato Renoir di svolgere un progetto di valutazione e rapido miglioramento incentrato sul miglioramento della produttività chirurgica e sull'ottimizzazione della pianificazione.
- Il nostro team di progetto ha individuato problematiche che vanno dalla mancanza di una raccolta dati standardizzata, al sottoutilizzo delle informazioni di mercato ospedaliere, fino alle lacune nell'utilizzo delle sale operatorie.
- Al termine del progetto avevamo sviluppato e installato sistemi di gestione per la sala operatoria e la programmazione degli appuntamenti dei medici, con un conseguente aumento di 2,300 ore della capacità della sala operatoria.
Risultati chiave
Ulteriori 4,000 ore disponibili per i medici
Formazione Ellipse a tutti i livelli dei dipendenti regionali
Ritorno sull'investimento (ROI) di
2:1
sfondo
Il settore sanitario è uno dei settori più importanti e in più rapida crescita al mondo. Comprende sei industrie: apparecchiature mediche, prodotti farmaceutici, biotecnologie, assistenza sanitaria gestita, erogazione di servizi sanitari e distribuzione di prodotti sanitari.
Gli ospedali sono una parte essenziale del settore dell'assistenza sanitaria. La loro importanza è stata dimostrata durante la pandemia di COVID-19, quando il personale ospedaliero ha lavorato instancabilmente XNUMX ore su XNUMX per garantire che i servizi sanitari e l'assistenza fossero disponibili nei momenti di maggiore necessità.
Il nostro cliente è una struttura medica e chirurgica generale nelle Americhe, che fornisce assistenza sanitaria di alta qualità a chi ne ha bisogno. È attrezzata per gestire le emergenze più gravi e fornisce una gamma completa di servizi ospedalieri 24 ore su 24.
Analisi
La valutazione iniziale delle attività aziendali da parte di Renoir ha individuato le seguenti aree di miglioramento:
Misurazione dei dati e delle prestazioni
- Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) operativi non venivano rivisti o applicati in modo coerente e non erano adeguati alle dimensioni dell'operazione.
- La mancanza di una raccolta, interpretazione e rendicontazione standardizzata dei dati ha prodotto dati imprecisi e incompleti in tutti i dipartimenti.
- Sottoutilizzo delle informazioni di intelligence di mercato ospedaliere per l'ottimizzazione strategica dei volumi.
- Mancanza di strumenti di gestione strutturati quali controllo a intervalli brevi, arrotondamento delle aree, bacheche visive delle prestazioni, analisi delle varianze delle prestazioni, ordini del giorno delle riunioni, registri delle azioni e revisioni delle prestazioni.
Sale operatorie (OR)
- La mancanza di esecuzione dei ruoli lavorativi e di assegnazione delle attività ha comportato tempi di turni prolungati nelle sale operatorie.
- Il metodo del blocco delle linee di servizio creava grandi lacune nell'utilizzo delle sale operatorie e oscurava il tempo disponibile, con conseguenti sforamenti di programma, straordinari del personale e scarsa chiarezza sulle responsabilità.
- C'erano margini di miglioramento nel tasso di avvio puntuale dei casi nelle sale operatorie, con il 59% dei casi avviati puntualmente.
Approccio al progetto
"Questo progetto ci ha davvero permesso di apportare rapidamente cambiamenti enormi. Il team Renoir ha supportato la dirigenza e il personale in prima linea in ogni fase del percorso".
Direttore dei servizi chirurgici e perioperatori
Dopo la valutazione, Renoir è stato coinvolto in un progetto di rapido miglioramento della durata di 24 settimane, incentrato sull'ottimizzazione della produttività chirurgica e della pianificazione.
Il progetto è partito con il Renoir Focus Process® per sviluppare sistemi di gestione per la sala operatoria e la programmazione dei medici. L'obiettivo era massimizzare le risorse. Per installare gli elementi di processo e dati richiesti per ottenere l'impatto desiderato sulla fornitura operativa, è stato messo in loco un team a tempo pieno di due consulenti Renoir e un project manager per guidare il progetto e supervisionare tutte le iniziative.
Inoltre, sono stati creati quattro gruppi di lavoro, noti come team Kaizen, per concentrarsi sulla ricerca e l'analisi delle attuali condizioni operative nel flusso OR, nella pianificazione e nella programmazione, nonché nella gestione dei dati e nelle capacità di business intelligence. I team erano tenuti a fornire un ciclo di feedback per le modifiche dei processi e a garantire la credibilità dei dati.
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Implementazione/Attuazione
Comitato per la gestione dei dati e la business intelligence
Questo comitato ha svolto un ruolo cruciale nel verificare la legittimità e l'accuratezza dei dati della scorecard e nell'assicurare che misurasse il successo del progetto. Dopo aver completato questo compito, il comitato si è trasformato in un'unità di Business Intelligence.
Hanno quindi iniziato a estrarre e analizzare i dati per sviluppare un piano strategico di riempimento del volume. Il comitato si è concentrato sulla comprensione dei modelli di emigrazione e dei servizi ambulatoriali per raggiungere i medici all'interno della rete. Questi sforzi hanno stimolato discussioni sulla strategia di volume a lungo termine e sulla crescita della linea di servizio.
Comitato di flusso e pianificazione e programmazione OR
Questo comitato ha coordinato un dialogo aperto tra i campioni dei medici, i dirigenti senior, il personale di sala operatoria e i consulenti Renoir, per migliorare i processi a livello di sito. Altre iniziative includevano un'ampia mappatura del flusso di pazienti di sala operatoria esistente e processi di pianificazione e programmazione. Sono stati quindi implementati flussi di lavoro aggiornati, insieme all'installazione di indicatori di prestazione chiave (KPI) per mantenere il reparto sulla buona strada.
Sono stati definiti anche flussi di processo interdipartimentali per migliorare l'efficienza del passaggio di consegne. Parte dell'attività includeva l'esecuzione di un esercizio RACI (responsabile, responsabile, consultato e informato) per assegnare responsabilità specifiche di esecuzione delle attività a ruoli designati.
Risultati
"Non è possibile catturare su un foglio di calcolo la quantità di supporto, fiducia o incoraggiamento che il team Renoir ha esteso al nostro personale e al team dirigenziale".
Assistente infermieristico responsabile, chirurgia
Il progetto di 24 settimane ha prodotto 1.53 milioni di dollari in risparmi di tempo, che si sono tradotti in volume di casi e ricavi aggiuntivi. Ciò si è tradotto in un ritorno sull'investimento di 2:1 durante il ciclo di vita del progetto, con il potenziale di aumentare a un ritorno annualizzato di 10:1 quando la nuova capacità sarà pienamente utilizzata.
Oltre agli importanti risultati finanziari, il progetto ha anche favorito una cultura di miglioramento continuo all'interno della struttura, aprendo la strada a un progresso sostenibile anche dopo il completamento del progetto.
*Abbiamo intenzionalmente omesso i dettagli specifici del cliente per mantenere la massima riservatezza.
Lavoriamo con voi per ottenere risultati eccezionali.
