A prima vista
- Il cliente, leader di mercato nel settore della logistica, si è affidato a Renoir per migliorare le sue prestazioni di consegna a causa di inefficienze operative.
- Di fronte a sfide quali un controllo di gestione inadeguato, una pianificazione del personale incoerente e la mancanza di una risoluzione sistematica dei problemi, il cliente ha avviato un progetto incentrato sulla riprogettazione dei processi principali e sull'implementazione di un solido sistema di controllo di gestione.
- Questo studio di caso illustra nel dettaglio come Renoir collabora con il cliente per realizzare una trasformazione basata sui dati che ha portato a un tasso di soddisfazione del 90%.
Risultati chiave
Ho installato KPI di performance per l'evasione degli ordini giornalieri, raggiungendo un tasso di evasione degli ordini del 90%.
Ottenuto un miglioramento del 18% nelle prestazioni di consegna puntuale, passando dal 94% al 80%.
Una migliore pianificazione delle zone di consegna comporta un aumento della produttività e una migliore gestione del carico di lavoro per il personale addetto alle consegne.
Processi interni riprogettati e standardizzati per migliorare l'efficienza e l'allocazione delle risorse.
sfondo
Il cliente è leader di mercato nel settore logistico in un paese del Sud-est asiatico. Il suo portafoglio di servizi comprende un'ampia gamma di soluzioni logistiche per privati e aziende, tra cui logistica di posta, pacchi e merci, pagamento di bollette, rimesse e molto altro.
Nell'intento di mantenere la leadership di mercato attraverso il miglioramento continuo, il cliente ha avviato una partnership con Renoir.
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“Renoir è stata determinante nel trasformare la nostra organizzazione in un'azienda basata sui dati, attraverso l'implementazione di sistemi, la visibilità e la supervisione attiva. ”
– Direttore marketing
Analisi
Il progetto è stato avviato per affrontare le inefficienze critiche del sistema di distribuzione. Le principali sfide individuate includevano:
- Pratiche di controllo di gestione inadeguate, con un processo decisionale limitato basato sui dati e mancanza di KPI e SLA strutturati.
- Eccessivo onere amministrativo per i supervisori di prima e seconda linea, che ostacola la gestione attiva del personale.
- Variabilità nella produttività delle consegne dovuta a una pianificazione incoerente della manodopera.
- Disparità nello span of control (SOC) all'interno del reparto di consegna, che portano a inefficienze nella supervisione.
- Assenza di un quadro strutturato di analisi delle cause profonde per affrontare gli scostamenti dalle prestazioni pianificate.
Approccio al progetto
L'analisi ha evidenziato la necessità di apportare miglioramenti sostanziali ai processi principali e ai sistemi di controllo di gestione del cliente, che si sono rivelati inadeguati e hanno contribuito a una dotazione di personale non ottimale, a scarse prestazioni di consegna e a inefficienze operative.
È stato costituito un team dedicato composto da sei membri a tempo pieno della task force dedicata ai clienti e dai consulenti Renoir.
L'approccio chiave includeva:
Sperimentazione di processi operativi migliorati in hub di consegna selezionati per testare e perfezionare i miglioramenti dell'efficienza.
Estensione di questi processi ad altri 16 hub, che coprono il 52% del volume logistico totale dell'azienda.
È stato istituito un comitato direttivo composto da dirigenti senior, dal responsabile delle consegne del cliente e dal management di Renoir. Questo comitato era responsabile della verifica dell'avanzamento del progetto, della valutazione delle prestazioni di ciascun hub di consegna, dell'adozione di decisioni strategiche e della risoluzione di eventuali ostacoli.
Implementazione/Attuazione
La fase di implementazione ha comportato diverse attività chiave svolte in collaborazione tra Renoir e il cliente.
Sono state realizzate le seguenti iniziative per promuovere il miglioramento:
Processi interni all'hub riprogettati: sono stati definiti ruoli e responsabilità chiari per le diverse fasi di consegna (pre-consegna, consegna e post-consegna), ottimizzando l'allocazione delle risorse umane.
Pianificazione ottimizzata della forza lavoro : è stata implementata una pianificazione migliorata delle zone di consegna, definendo chiare aspettative di capacità per ciascun addetto alle consegne.
Ristrutturazione della gerarchia organizzativa : è stato ridefinito l'ambito di controllo per garantire una supervisione più efficace dai responsabili regionali ai team leader di progetto.
Implementazione rapida di dispositivi portatili : sono stati distribuiti dispositivi portatili ai team di consegna per migliorare il tracciamento e l'efficienza.
Manutenzione proattiva dei veicoli : sono state introdotte delle checklist per monitorare le condizioni dei veicoli di consegna, riducendo le interruzioni operative dovute a guasti.
Sistema di controllo gestionale rafforzato : è stato implementato un sistema solido per migliorare i processi operativi, che include report standardizzati, indicatori chiave di prestazione (KPI) e processi di revisione periodici.
Risultati
Queste azioni hanno portato a risultati tangibili, come processi interni più efficienti, che hanno consentito di ridurre i tempi di consegna. Il nuovo team di pre-consegna ha accelerato lo smistamento dei pacchi. Ruoli e responsabilità più chiari hanno favorito una cultura di responsabilità.
Indicatori chiave di prestazione come il tasso di evasione degli ordini consentono una gestione più tempestiva delle prestazioni e una migliore comprensione del contesto. Gli obiettivi giornalieri consentono ai team di comprendere meglio le cause delle mancate consegne.
Le soluzioni personalizzate di Renoir hanno semplificato i processi, con un conseguente miglioramento significativo delle prestazioni di consegna puntuale dall'80% al 94%, dimostrando il ruolo determinante di Renoir nel trasformare il cliente in un'organizzazione basata sui dati attraverso l'implementazione di sistemi di controllo, visibilità e supervisione attiva.
*I nomi e i dettagli dei clienti sono stati omessi per motivi di riservatezza, preservando al contempo l'integrità del caso di studio.
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