"Passa al digitale o fallisci", dichiarava un articolo del World Economic Forum (WEF).
L'articolo ha rivelato che le aziende che sono emerse come vincitrici durante i lockdown dovuti al COVID-19 sono state quelle che:
- Aveva già implementato con successo la trasformazione digitale
- Modelli di business basati sulla piattaforma adottati
- Siamo stati in grado di adottare rapidamente la digitalizzazione
I vincitori si sono trovati in una posizione tale da conquistare quote di mercato, mentre i loro concorrenti si affannavano a rivedere sistemi e processi per adattarsi.
Ad esempio, i nuovi abbonati di Netflix sono aumentati di 16 milioni nell'aprile 2020, quando sono stati imposti i lockdown, mentre i profitti di Amazon sono triplicati nel terzo trimestre del 2020.
Le aziende che non sono riuscite a passare al digitale hanno finito per non esserci più per i clienti. Alcune hanno chiuso definitivamente.
Più che mai, è urgente che le aziende si assicurino non solo di attuare la trasformazione digitale (DX), ma anche che questa apporti concreti vantaggi.
La DX era già importante e rilevante per le organizzazioni in precedenza, ma il COVID-19 l'ha resa un imperativo.
Per molte aziende, nel prossimo futuro, il successo di una DX determinerà se prospereranno o falliranno.
Aumentare le possibilità di successo
Purtroppo, ecco un dato sconfortante: il 70% delle iniziative di trasformazione digitale fallisce.
Sono molte le ragioni per cui le aziende falliscono nella DX, ma uno degli errori più comuni che vediamo è pensare che una nuova, brillante soluzione digitale risolverà tutti i problemi legacy.
"Non esiste una soluzione digitale unica che cambierà radicalmente un'organizzazione", afferma Max Ferrin, Transformation Director di Renoir Consulting. "Invece, chiediti: in che modo l'iniziativa DX si collega alla visione, alla missione, agli obiettivi o alle strategie della tua azienda? Qual è l'esigenza aziendale che deve essere affrontata?"
Ci sono una miriade di fattori da considerare quando si tratta del successo di un'iniziativa DX. Ecco alcuni fattori cruciali:
1. Sfrutta gli strumenti digitali per la collaborazione
Quando il COVID-19 ha colpito il mondo e il distanziamento sociale è diventato la norma, come tante altre aziende, Renoir Consulting ha dovuto trasformarsi rapidamente per adattarsi alla situazione.
"Se prima della pandemia mi avessero detto che avremmo dovuto eseguire un'analisi end-to-end per un progetto di trasformazione finanziaria completamente da remoto, senza mai mettere piede nell'ufficio del cliente, avrei detto che era una follia!" commenta Ferrin.
"Ma che ci crediate o no, lo abbiamo fatto un paio di volte: 100% da remoto, 100% fuori sede."
La capacità di sfruttare le soluzioni digitali per garantire un'efficace collaborazione online e fornire ai nostri clienti i risultati di cui avevano bisogno è una dimostrazione delle nostre solide pratiche e procedure.
2. Garantire l'efficienza dei processi
Implementare la trasformazione digitale su processi inefficienti o non funzionanti è come dare una mano di vernice fresca a un'auto in panne e sperare che questo la faccia funzionare meglio.
Eppure è proprio questo che finiscono per fare molte aziende, a volte adattando uno strumento per conformarlo ai processi aziendali non più funzionanti!
Prima di implementare la DX è importante assicurarsi che i processi e i sistemi siano in buone condizioni, altrimenti i problemi persisteranno e spesso si svilupperanno soluzioni alternative informali, che porteranno a ulteriori inefficienze.
3. Sii chiaro sui vantaggi della trasformazione digitale
Naturalmente, le aziende avviano un'iniziativa DX perché vogliono raggiungere un obiettivo, che sia aumentare i ricavi, ridurre i costi, ottimizzare le risorse dell'organizzazione o espandere le capacità future.
Tuttavia, un numero sorprendente di aziende non definisce chiaramente i risultati che vorrebbero ottenere dalle proprie iniziative DX. Di conseguenza, hanno difficoltà a monitorare i progressi e a valutare il successo.
Quando i risultati della DX sono chiari, è possibile adottare misure adeguate per garantire una reale trasparenza sul completamento del programma e sui benefici ottenuti.
"Purtroppo, questa è quasi sempre una delle cose principali che non vengono fatte quando si parla di trasformazione digitale", afferma Ferrin.
4. Integrare correttamente la forza lavoro
Spesso vediamo aziende che spendono milioni in soluzioni digitali di alto livello, che si tratti di analisi dei dati, intelligenza artificiale o automazione, solo per scoprire che l'organizzazione non è preparata a utilizzarle o addirittura a comprenderle.
"Uno dei problemi più grandi che vediamo è che le aziende non sanno come far entrare le persone nel nuovo strumento. Non dedicano abbastanza tempo a questo", afferma Ferrin.
"Molte aziende credono che la gestione del cambiamento comporti l'invio di un'e-mail il giorno in cui il sistema entra in funzione con il messaggio 'Ehi, abbiamo questo nuovo sistema ed è attivo. Usalo!'", afferma Ferrin.
Ci sono molte attività che devono essere svolte prima che l'email venga inviata. Infatti, prima ancora che venga completata la pianificazione dell'iniziativa DX.
Ad esempio, uno dei passaggi più importanti è definire la necessità del cambiamento nella forza lavoro per ottenere da essa il consenso e la responsabilità.
"Articola i risultati attesi. Quali sono i vantaggi dell'implementazione dell'iniziativa? Quindi, crea un piano di coinvolgimento per garantire che tutti coloro che devono essere consapevoli lo siano", afferma Ferrin.
Sebbene sia vero che un sistema digitale può migliorare il modo in cui le persone lavorano, sono le persone, ovvero la forza lavoro che dovrebbe utilizzare lo strumento digitale, a garantire un'implementazione di successo. L'intelligenza umana è ancora necessaria nella progettazione e nell'utilizzo dei processi digitali. Gli esseri umani sono tenuti a individuare i difetti, identificare le cause profonde ed eliminare i problemi.
Le organizzazioni devono dare un'occhiata chiara e dura alla propria forza lavoro. Hanno l'adesione e le risorse necessarie per adottare la nuova soluzione?
"Ridurrai la tua trasformazione digitale perché le persone che hai non sono allineate o capaci? Oppure proverai a cambiare le persone, richiedendo partecipazione, aggiornamento delle competenze, possibilmente nuovi talenti e aiuto esterno, in modo che venga fornito un programma DX robusto?"
Se si ignorano questi fattori, le aziende potrebbero ritrovarsi con soluzioni digitali costose che vengono utilizzate in modo improprio o incoerente in tutta l'organizzazione, con il conseguente mancato raggiungimento del ROI previsto.
Conclusione
Non esiste un unico fattore di successo quando si parla di DX.
"La trasformazione digitale per un'azienda può significare qualcosa di completamente diverso in un'altra. Non esiste una soluzione unica che vada bene per tutti: non è così che funziona nella realtà", afferma Ferrin.
Questo perché ogni azienda è diversa. Hanno esigenze, obiettivi, sfide e vantaggi diversi.
Il successo della DX non sta nell'implementare la soluzione digitale più recente e di tendenza, ma nel garantire che la DX sia collegata a vantaggi verificabili che siano in linea con la visione, le esigenze e gli obiettivi dell'azienda.
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