Un cliente aveva difficoltà a capire perché non otteneva risultati migliori dalle numerose iniziative di trasformazione avviate negli ultimi due anni.
Avevano concepito le iniziative per affrontare problemi specifici che l'azienda aveva dovuto affrontare anno dopo anno. Avevano seguito un piano di lancio, scelto i leader giusti, creato statuti e garantito che i team coinvolti fossero dotati delle risorse corrette. Allora perché stavano ottenendo solo modesti guadagni e, in alcuni casi, nessuno?
La risposta a questa domanda è semplice, ma è un problema che affligge molte aziende: non hanno una visione d'insieme.
Cosa sta andando storto nel tuo progetto di trasformazione?
Troppo spesso le iniziative vengono lanciate senza una piena comprensione e apprezzamento di come potrebbero avere un impatto sull'azienda nel suo complesso. Sebbene siano mirate a risolvere specifici problemi aziendali, spesso non riescono a risolvere i problemi sistemici alla base. E invece di affrontare efficacemente il problema in questione, queste iniziative possono invece comportare sforamenti di budget, obiettivi mancati e scarso buy-in.
Una volta un'azienda ci ha chiamato dopo che una delle loro iniziative, mirata a ridurre i difetti di qualità del 50%, era fallita. Diversi mesi di riunioni e duro lavoro avevano portato a risultati mediocri, molta frustrazione tra i dipendenti e clienti delusi. Ci hanno chiesto di riesaminare la situazione per capire perché l'iniziativa era fallita.
Dopo una breve analisi della situazione, abbiamo riscontrato i seguenti problemi nel loro approccio:
- Le iniziative di trasformazione sono state guidate da un reparto (controllo qualità), senza tenere conto dei punti di vista degli altri reparti
- Il team dell'iniziativa non stava lavorando insieme a un altro reparto che stava lavorando contemporaneamente al miglioramento dell'esperienza del cliente
- Diversi team all'interno dell'azienda avevano creato delle carte che si sovrapponevano ma non erano legate a un obiettivo finale comune
- Quando si cerca la causa dei difetti, l’attenzione è stata rivolta esclusivamente ai guasti dei processi interni, senza considerare il controllo di qualità del fornitore.
- Peggio ancora, nessuno ha chiesto ai clienti di definire l’impatto che i difetti avevano su di loro
Allontanatevi per avere una visione d'insieme delle iniziative di trasformazione
Comprendere il quadro generale, comunicarlo in modo efficace e collegare le iniziative di trasformazione a obiettivi complessivi e sistemi di gestione chiaramente definiti è essenziale per massimizzare le possibilità di un ritorno sull'investimento soddisfacente. Ciò può portare a un'esecuzione più rapida, a un migliore processo decisionale e a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti.
Ecco alcune domande che vale la pena considerare quando si pianifica un'iniziativa di miglioramento per aiutarvi a vedere il quadro generale:
- In che modo l'iniziativa potrebbe avere un impatto sui sistemi di gestione attualmente in vigore?
- L'azienda dispone di sistemi di gestione adeguati per attuare effettivamente i cambiamenti?
- Esiste un modello di governance adeguato per gestire l'iniziativa a lungo termine?
- Cosa si può fare per garantire che le soluzioni vengano accettate nella cultura aziendale?
- Quale impatto potrebbe avere l'iniziativa sui clienti e sugli altri stakeholder esterni?
Adottare un approccio di ampio respiro contribuirà a evitare situazioni in cui un'iniziativa viene perseguita indipendentemente dai potenziali impatti negativi sull'azienda e sui suoi stakeholder.
Non riuscire a vedere la foresta per gli alberi è fin troppo comune quando le diverse funzioni all'interno di un'azienda sono incentivate da KPI che servono i rispettivi dipartimenti, anziché l'organizzazione nel suo complesso. Affinché un cambiamento sostenibile si radichi veramente, i KPI devono essere definiti in modo strategico e olistico per raggiungere una visione condivisa della trasformazione.
Renoir vanta oltre 30 anni di esperienza nella fornitura di trasformazione e nell'implementazione sostenibile del cambiamento. Collaboriamo a stretto contatto con i vostri team per sviluppare i processi, i sistemi e i KPI strategici che incentiveranno il cambiamento duraturo e una cultura di miglioramento continuo.
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