Hasil Utama
Selama 40 minggu bekerja dengan Renoir, klien melihat keuntungan signifikan dalam bentuk berikut:
Total penghematan tahunan
US $ 6.1m
Penghematan yang terealisasi dan dapat di kantong sendiri
$ 3.1m
ROI proyek secara keseluruhan
4:1
^ 194%
Cakupan akun
^ 138%
Penciptaan peluang
^ 24%
Transaksi Tertutup
↓ 32%
Perintah kerja yang terlambat
^ 35%
Biaya layanan yang dapat berdampak
↓ 42%
Inventaris keseluruhan
Latar Belakang
Kliennya adalah dealer peralatan berat dan sistem tenaga listrik di Asia. Sebagai pemimpin pasar dalam penjualan peralatan berat, jaringan cabang dan kantor mereka di seluruh negeri menawarkan kemampuan dukungan produk yang luas yang mencakup fasilitas layanan bengkel, layanan pemeliharaan, dan layanan manajemen akun. Perusahaan memutuskan untuk bermitra dengan Renoir guna menilai peluang untuk peningkatan lebih lanjut, yang bertujuan untuk memperkuat posisinya di salah satu pasar Asia dan meningkatkan kemampuannya untuk menyediakan dukungan produk dan layanan pelanggan kelas dunia.
Tantangan
Analisis mendalam awal Renoir mengidentifikasi sejumlah peluang di departemen penjualan, layanan, dan inventaris klien, seperti perkiraan yang buruk, produktivitas tenaga kerja yang rendah, perencanaan tenaga kerja yang tidak efektif, dan tinjauan kinerja yang tidak memadai. Dengan mengatasi inefisiensi operasional ini dan lainnya, diperkirakan potensi keuntungan finansial sebesar US$5.8 – 7.6 juta dapat terwujud.
Apa yang kita lakukan
Klien melibatkan Renoir dalam proyek berdurasi 40 minggu yang dibagi menjadi tiga alur kerja – penjualan, layanan, dan inventaris, dengan fokus yang ditetapkan sebagai:
- Penjualan & inventaris: Peningkatan dalam pengembangan bisnis, peramalan & perencanaan penjualan, produktivitas tenaga penjualan dan manajemen kinerja
- Layanan: Peningkatan dalam desain organisasi, perencanaan, produktivitas dan manajemen kinerja
Klien memberikan penekanan tambahan pada keinginan untuk melihat perubahan perilaku pada personel klien untuk memastikan hasil yang berkelanjutan dan, pada saat yang sama, meningkatkan integrasi dan komunikasi lintas fungsi antara ketiga departemen dan di seluruh unit bisnis dan lokasi.
Proyek ini dimulai dengan Focus Process™ dari Renoir , yang memastikan tercapainya hasil yang konsisten dan berkelanjutan. Proses ini membawa staf klien melalui pengalaman pembelajaran yang mendorong komitmen dan kepemilikan terhadap solusi yang diimplementasikan, sambil tetap mempertahankan tujuan organisasi dan identitas perusahaan yang penting.
Untuk mencapai dampak maksimal dan dukungan penuh dari departemen dan karyawan, tim terpilih dari karyawan klien diperbantukan ke proyek sebagai gugus tugas penuh waktu, dan “Tim Aksi Manajemen” (MAT) lintas fungsi dibentuk, dipimpin oleh manajer senior dalam organisasi. MAT bersidang setiap minggu, memutuskan perubahan proses dan sistem yang dibutuhkan. Selain itu, Komite Eksekutif perusahaan berfungsi sebagai Komite Pengarah Proyek, dan rapat diadakan setiap tiga minggu untuk meninjau kemajuan, menghilangkan hambatan, dan membuat keputusan penting tentang langkah selanjutnya.
Hasil
Alur kerja mulai merancang cara kerja baru. Para pemangku kepentingan dilibatkan di semua tingkatan, proses ditinjau dan disempurnakan, dan sistem pengendalian manajemen dikembangkan, diuji, dan ditingkatkan.
Tingkatkan efisiensi proses secara strategis dengan manajemen perubahan.
Setelah mendapat persetujuan dari Komite Pengarah, tim Proyek meluncurkan cara kerja baru kepada staf di semua lokasi dan unit bisnis. Pelatihan dilakukan untuk lebih dari 400 staf, dan mekanisme audit perilaku diperkenalkan untuk mengukur perubahan perilaku dan mengidentifikasi area fokus untuk keberlanjutan dan peningkatan berkelanjutan.
Dalam setiap alur kerja, inisiatif dan perangkat khusus dikembangkan, sesuai dengan tujuan dan menghasilkan hasil nyata. Selain KPI baru dan yang disempurnakan di semua area, hal-hal penting yang perlu diperhatikan meliputi hal-hal berikut:
Peningkatan Penjualan
- Peningkatan metodologi perencanaan panggilan pelanggan,
- Struktur dan transparansi yang lebih besar dalam manajemen peluang,
- Dasbor kinerja terpusat dan tinjauan rutin,
- Peningkatan pemanfaatan CRM dan kemampuan database lainnya,
- Peningkatan tahunan sebesar 22% dalam pendapatan dan 13% dalam laba kotor,
- Cakupan akun meningkat 194%,
- Peningkatan peluang sebesar 138%,
- Transaksi yang ditutup meningkat 24%
Peningkatan Layanan
- Struktur organisasi yang efisien,
- Perencanaan tenaga kerja yang proaktif dan transparan,
- Peningkatan efisiensi dan prioritas perintah kerja,
- Matriks keterampilan yang jelas untuk teknisi dan supervisor,
- Manajemen kualitas di tempat, proses dan pemeriksaan,
- Dasbor kinerja terpusat dan tinjauan rutin,
- Peningkatan koordinasi dengan penjualan,
- Biaya layanan yang dapat berdampak meningkat 35% setiap tahunnya,
- Pesanan kerja yang terlambat berkurang 32%
Peningkatan Inventaris
- Peran dan tanggung jawab yang didefinisikan ulang di seluruh departemen,
- Proses manajemen pesanan yang disederhanakan,
- Peningkatan visibilitas data melalui sistem manajemen inventaris terpusat,
- Dasbor kinerja baru dan tinjauan rutin,
- Tingkat persediaan secara keseluruhan berkurang 42% dibandingkan tahun sebelumnya,
- Persediaan lama berkurang 6%.
Secara keseluruhan, proyek ini menghasilkan penghematan tahunan sebesar US$6.1 juta bagi klien, dan selama 26 minggu, penghematan aktual sebesar US$3.1 juta berhasil direalisasikan. Hal ini memberikan pengembalian investasi sebesar 4:1 bagi klien. Yang tak kalah penting, proyek ini memperkenalkan perubahan nyata dalam perilaku dan budaya organisasi. Keterlibatan dan keterlibatan karyawan klien secara terus-menerus dalam semua fase menumbuhkan rasa kepemilikan yang lebih besar terhadap sistem dan proses baru, yang akan membantu keberlanjutan perubahan dan peningkatan berkelanjutan.
“Cara kerja yang baru telah memberi kami fondasi yang diperlukan untuk melanjutkan visi kami menuju menjadi organisasi yang bertanggung jawab dan berkelas dunia, serta menjadi pemimpin dalam pembangunan bangsa.”
Presiden
Dorong rasa kepemilikan karyawan atas inisiatif perubahan untuk mendapatkan dukungan.
