Sekilas
- Sebuah perusahaan telekomunikasi multinasional mencari keahlian Renoir untuk meningkatkan produktivitas dalam pemberian layanan, dukungan klien, layanan terkelola, dan manajemen akun utama.
- Sistem Pengendalian Manajemen diterapkan, dan alat-alat lain seperti jadwal induk dan sistem pelaporan kinerja dirancang dan diterapkan selama periode 33 minggu.
- Pada akhir proyek, perusahaan telah mencapai peningkatan 10% dalam produktivitas pemberian layanan, dan peningkatan 25% dalam produktivitas layanan terkelola.
Latar Belakang
Industri telekomunikasi terdiri dari perusahaan dan badan regulasi yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan dan infrastruktur yang dibutuhkan untuk mengirimkan sinyal, pesan, dan data.
Industri telekomunikasi global berkembang secara signifikan karena meningkatnya pengeluaran untuk penyebaran infrastruktur 5G, didorong oleh peralihan preferensi pelanggan ke teknologi generasi berikutnya dan telepon pintar.
Faktor pemicu lainnya termasuk meningkatnya jumlah pelanggan telepon seluler, meningkatnya permintaan konektivitas data berkecepatan tinggi, dan meningkatnya kebutuhan layanan terkelola bernilai tambah.
Klien kami merupakan bagian dari perusahaan jaringan dan telekomunikasi multinasional. Mereka menyediakan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk operator, perusahaan, dan industri lain di seluruh dunia. Perusahaan ini memiliki rekam jejak yang kuat dalam bekerja sama dengan operator lokal untuk menerapkan teknologi mutakhir, termasuk 5G dan IoT (Internet of Things).
Sampel
Klien menggandeng Renoir Consulting untuk bekerja sama dengan staf mereka guna merancang Sistem Pengendalian Manajemen (MCS) dan mengidentifikasi peluang peningkatan produktivitas di bidang-bidang berikut:
Penyampaian layanan
Dukungan Klien
Managed Services
Manajemen Akun Utama
Pendekatan proyek
Konsultan kami bekerja sama dengan delapan anggota gugus tugas khusus dari kantor klien. Para anggota ini mengalokasikan antara 30% dan 50% waktu mereka dengan tim Renoir. Selain itu, kami membentuk Tim Aksi Manajemen (MAT) di setiap area untuk berkolaborasi dalam perancangan Sistem Pengendalian Manajemen (MCS) dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
Interaksi awal kami dengan MCS selama analisis brown paper, pengamatan alur kerja, dan desain Alat Manajemen disambut dengan skeptisisme. Klien kami awalnya mempertanyakan nilai yang dapat kami berikan.
Dengan menjalin kemitraan yang erat dengan tim klien dan berkolaborasi dalam desain alat MCS seperti jadwal induk dan sistem pelaporan kinerja, serta memperkenalkan Indikator Kinerja Utama (KPI) tambahan, kami berhasil memperoleh kepercayaan dan dukungan mereka.
Upaya kami secara efektif mengatasi skeptisisme awal mereka, dan klien kemudian menyadari peran kami dalam membantu mereka mengidentifikasi dan menerapkan praktik kerja yang lebih baik dan lebih efektif.
Siap untuk perubahan di organisasi Anda?
Organisasi
Selama proyek 33 minggu ini, kami menerapkan MCS. Implementasi tersebut menghasilkan peningkatan 10% dalam produktivitas pemberian layanan dan peningkatan 25% dalam produktivitas layanan terkelola. Kami juga melampaui cakupan pekerjaan kami dengan merancang matriks RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) yang komprehensif untuk memperjelas peran dan tanggung jawab di seluruh organisasi.
Kami menyederhanakan model biaya mereka, mengembangkan proses manajemen kontrak, dan memperkenalkan rapat lintas departemen untuk meningkatkan komunikasi. Pada tahap awal proyek, kami juga diminta untuk menjajaki model alih daya. Latihan ini terbukti bermanfaat dan membawa manfaat tambahan bagi organisasi.
Hasil
“Renoir membantu saya meningkatkan operasi dan mengurangi biaya di seluruh area layanan kami. Saya sangat menyukai cara mereka bekerja secara langsung dengan tim manajemen dan staf saya untuk mengungkap masalah dan melibatkan mereka secara langsung dalam merancang Sistem Pengendalian Manajemen.
Pendekatan mereka sistematis, dan mereka berkomunikasi secara berkala sehingga saya selalu tahu di mana posisi kami dalam proyek tersebut.”
- Presiden
Peningkatan 10% dalam produktivitas pemberian layanan
Penghematan biaya pada permintaan eskalasi
Mengurangi biaya perjalanan melalui offshoring
Peningkatan 25% dalam produktivitas layanan terkelola
Matriks komunikasi backlog yang berkurang
*Kami sengaja menghilangkan rincian khusus klien untuk menjaga kerahasiaan yang ketat.
