Sekilas
- Kliennya, seorang pemimpin pasar di bidang logistik, meminta Renoir untuk meningkatkan kinerja pengirimannya akibat inefisiensi operasional.
- Menghadapi tantangan seperti kontrol manajemen yang tidak memadai, perencanaan tenaga kerja yang tidak konsisten, dan kurangnya pemecahan masalah yang sistematis, klien memulai proyek yang berfokus pada mendesain ulang proses inti dan menerapkan sistem pengendalian manajemen yang kuat.
- Studi kasus ini menguraikan cara Renoir bekerja dengan klien pada transformasi berbasis data yang mencapai tingkat pemenuhan sebesar 90%.
Hasil utama
Memasang KPI kinerja pemenuhan harian, mencapai tingkat pemenuhan sebesar 90%.
Mencapai peningkatan 18% dalam kinerja pengiriman tepat waktu, mencapai 94% dari dasar 80%.
Perencanaan zona pengiriman yang lebih baik mengarah pada peningkatan produktivitas dan manajemen beban kerja yang lebih baik bagi personel pengiriman.
Mendesain ulang dan menstandardisasi proses in-hub untuk meningkatkan efisiensi dan alokasi sumber daya.
Latar Belakang
Klien tersebut merupakan pemimpin pasar di sektor logistik di negara Asia Tenggara. Portofolio layanan mereka mencakup berbagai solusi logistik untuk konsumen dan bisnis, termasuk logistik surat, paket, dan kargo, pembayaran tagihan, pengiriman uang, dan masih banyak lagi.
Dalam upaya mempertahankan kepemimpinan pasar melalui perbaikan berkelanjutan, klien menjalin kemitraan dengan Renoir.
Siap untuk perubahan di organisasi Anda?
“Renoir telah berperan penting dalam mentransformasi organisasi kami menjadi organisasi yang berbasis data, melalui implementasi sistem, visibilitas, dan pengawasan aktif. ”
– Kepala Pemasaran
Sampel
Proyek ini digagas untuk mengatasi inefisiensi kritis dalam sistem pengiriman. Tantangan utama yang diidentifikasi meliputi:
- Praktik pengendalian manajemen yang tidak memadai, dengan pengambilan keputusan berbasis data yang terbatas dan kurangnya KPI dan SLA yang terstruktur.
- Beban administratif yang berlebihan pada supervisor lini pertama dan kedua, mengurangi manajemen staf aktif.
- Variabilitas dalam produktivitas pengiriman karena perencanaan tenaga kerja yang tidak konsisten.
- Kesenjangan dalam rentang kendali (SOC) dalam departemen pengiriman, menyebabkan inefisiensi dalam pengawasan.
- Tidak adanya kerangka kerja analisis akar penyebab yang terstruktur untuk mengatasi penyimpangan dari kinerja yang direncanakan.
Pendekatan proyek
Analisis tersebut menggarisbawahi perlunya perbaikan mendasar pada proses inti klien dan sistem pengendalian manajemen, yang ditemukan tidak memadai dan berkontribusi terhadap penempatan staf yang kurang optimal, kinerja pengiriman yang rendah, dan inefisiensi operasional.
Sebuah tim khusus yang terdiri dari enam anggota gugus tugas klien penuh waktu dan konsultan Renoir dibentuk.
Pendekatan utama meliputi:
Melaksanakan uji coba proses operasional yang ditingkatkan di pusat pengiriman terpilih guna menguji dan menyempurnakan peningkatan efisiensi.
Memperluas proses ini ke 16 hub tambahan, yang mencakup 52% dari total volume logistik perusahaan.
Sebuah komite pengarah dibentuk yang terdiri dari para eksekutif senior, manajer pengiriman utama klien, dan manajemen Renoir. Komite ini bertanggung jawab untuk meninjau kemajuan proyek, mengevaluasi kinerja setiap pusat pengiriman, membuat keputusan strategis, dan menyelesaikan hambatan apa pun yang muncul.
Organisasi
Tahap implementasi melibatkan beberapa aktivitas utama yang dilakukan melalui kerja sama antara Renoir dan klien.
Inisiatif berikut dilaksanakan untuk mendorong perbaikan:
Proses In-Hub yang Dirancang Ulang: Mendefinisikan peran dan tanggung jawab yang jelas untuk berbagai tahapan pengiriman (pra-pengiriman, pengiriman, dan pasca-pengiriman), mengoptimalkan alokasi tenaga kerja.
Peningkatan Perencanaan Sumber Daya Manusia : Menerapkan perencanaan zona pengiriman yang lebih baik, menetapkan ekspektasi kapasitas yang jelas per personel pengiriman.
Restrukturisasi Hierarki Organisasi : Menyesuaikan rentang kendali untuk memastikan pengawasan yang lebih efektif dari manajer regional kepada pemimpin tim pelaksana.
Percepatan Penerapan Perangkat Genggam : Menerapkan perangkat genggam di seluruh tim pengiriman untuk meningkatkan pelacakan dan efisiensi.
Pemeliharaan Kendaraan Proaktif : Memperkenalkan daftar periksa untuk memantau kondisi kendaraan pengiriman, mengurangi gangguan operasional akibat kerusakan.
Penguatan Sistem Pengendalian Manajemen : Menerapkan sistem yang kuat untuk mendorong peningkatan proses operasional yang mencakup laporan standar, KPI kinerja, dan proses tinjauan berkala.
Hasil
Tindakan ini menghasilkan hasil nyata seperti proses in-hub yang lebih efisien, sehingga memungkinkan lebih banyak waktu untuk pengiriman. Tim pra-pengiriman yang baru dibentuk mempercepat penyortiran paket. Peran dan tanggung jawab yang lebih jelas menumbuhkan budaya akuntabilitas.
Indikator kinerja utama seperti tingkat pemenuhan memungkinkan manajemen kinerja lebih awal dan wawasan yang lebih baik. Target harian berarti tim kini memahami alasan kegagalan pemenuhan.
Solusi khusus Renoir menyederhanakan proses, menghasilkan peningkatan signifikan dalam kinerja pengiriman tepat waktu dari 80% menjadi 94%, yang menunjukkan peran penting Renoir dalam mengubah klien menjadi organisasi berbasis data melalui penerapan sistem kontrol, visibilitas, dan pengawasan aktif.
*Nama dan rincian klien dihilangkan demi kerahasiaan sekaligus menjaga integritas studi kasus.
Raih peningkatan yang terukur dan pertumbuhan berkelanjutan dalam operasi logistik Anda
