Sekilas
- Dengan adanya proses manajemen kinerja yang lebih baik, klien berhasil mengurangi lama rawat inap pasien secara keseluruhan sebesar 18%
- Jumlah pasien yang tidak mendapatkan pengobatan berkurang setengahnya
- Skor kepuasan pasien meningkat dari 59% menjadi 83% setelah 32 minggu implementasi proyek
Latar Belakang
Kliennya adalah rumah sakit umum dan pusat trauma yang berlokasi di Mississippi, AS, yang menyediakan layanan kesehatan regional. Unit Gawat Daruratnya memiliki lebih dari 50 kamar untuk pasien dan melayani lebih dari 80,000 pasien setiap tahun.
Sampel
Analisis awal Renoir menentukan bahwa masalah di unit gawat darurat klien sebagian besar terdapat pada area berikut, yang semuanya berdampak buruk pada lamanya tinggal pasien, kepuasan pasien, dan kepuasan staf.
Aksesibilitas Data yang Buruk
Data operasional yang dihasilkan oleh sistem TI utama klien, EPIC, tidak digunakan secara aktif dan data kinerja sulit diperoleh.
Proses yang Tidak Konsisten di Seluruh Departemen
Banyak proses rumah sakit yang tidak konsisten di seluruh departemen dan saluran komunikasi terbatas, sehingga menimbulkan inefisiensi dan silo.
Peran dan Tanggung Jawab
Tanggung jawab staf tidak jelas dan tidak mencerminkan deskripsi pekerjaan secara akurat.
Proses Manajemen Kinerja
Indikator kinerja utama tidak ada, mengakibatkan kurangnya tinjauan kinerja.
Akibatnya, lamanya waktu tinggal pasien dan pasien yang tidak mendapatkan perawatan (LWT) meningkat, dan akar penyebab yang memengaruhi lamanya waktu tinggal belum sepenuhnya dipahami. Sementara itu, semua ini juga menyebabkan penurunan skor kepuasan pasien selama dua tahun terakhir, serta menurunnya kepuasan staf, yang mengakibatkan tingginya tingkat pergantian perawat terdaftar (RN).
Pendekatan proyek
Pasca-analisis, proyek tersebut disusun menjadi dua fase, yaitu Focus Process® selama 8 minggu dan fase implementasi yang berlangsung selama 32 minggu. Selama Focus Process®, empat Tim Aksi Manajemen (MAT) bertemu setiap minggu untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dalam empat area utama yang memengaruhi lamanya rawat inap pasien, yaitu masuk dan rawat inap, perawatan dan koordinasi pasien, pemulangan dan rawat inap, serta layanan pendukung.
Setelah tim mengidentifikasi area utama yang perlu ditingkatkan, mereka berkonsentrasi pada pengembangan solusi serta rencana realisasi yang mencakup komitmen waktu yang dapat dicapai. Perencanaan, pelatihan, kepatuhan, dan analisis akar penyebab menjadi titik fokus utama dari keempat tim MAT, yang akhirnya dikonsolidasikan menjadi satu tim.
Organisasi
Selama rapat MAT mingguan, gugus tugas klien, bersama dengan manajer proyek Renoir, menyampaikan presentasi kepada kelompok mengenai kinerja KPI, pencapaian utama, dan setiap item tindakan yang diajukan dari minggu sebelumnya.
Analisis akar penyebab dari setiap masalah yang diangkat juga dibahas selama pertemuan ini dan saran-saran disampaikan oleh Renoir dan MAT untuk perbaikan berkelanjutan. Item-item tindakan kemudian ditetapkan untuk dilaporkan kembali oleh anggota tim selama pertemuan mingguan berikutnya.
Pada akhir proyek, solusi berikut telah diterapkan untuk manajemen kinerja yang efisien:
- Perjanjian tingkat layanan internal ditandatangani antara ED dan area dukungan untuk kejelasan peran departemen
- SOP dan pendekatan tim keperawatan dikembangkan dan diterapkan, dan Pelatihan Akurasi diberikan untuk memastikan sistem yang ada seperti EPIC dimanfaatkan sepenuhnya.
- Jalur cepat Perawatan Minor yang ditujukan untuk pasien berisiko rendah dibuat untuk mengurangi lama rawat inap pasien secara keseluruhan
Hasil Utama
Setelah implementasi 32 minggu dan peningkatan kinerja berkelanjutan, hasilnya adalah sebagai berikut:
Rata-rata lama menginap
↓ 18%
Rata-rata Cuti Tanpa Perawatan (LWT)
↓ 50%
Skor kepuasan pasien
↑ hingga 83%
Staf perawat terdaftar menyelesaikan pelatihan ketajaman
Optimalkan proses manajemen kinerja Anda dengan bantuan para ahli kami.
