HASIL UTAMA
Setelah 22 minggu:
87%
Rata-rata waktu pemrograman per tim berkurang
25%
Kepatuhan jadwal ditingkatkan
(75% vs 60% dasar)
31%
Pembatalan pesanan layanan menurun
(24% vs 35% dasar)
80%
Pembatalan pesanan layanan menurun
(1% vs 5% dasar)
Tentang Klien
Klien kami adalah salah satu perusahaan sanitasi swasta terbesar di Amerika Selatan, yang melayani 16 juta orang di lebih dari 100 kotamadya. Unit-unit tersebut beroperasi dalam layanan air dan air limbah, melalui kemitraan dengan perusahaan milik negara dan swasta, serta dengan pemerintah negara bagian dan kotamadya.
Operasi klien melengkapi investasi publik untuk memastikan cakupan universal pasokan air dan pengolahan air limbah. Pada saat yang sama, mereka juga mengembangkan dan meningkatkan teknologi inovatif, dengan sepenuhnya berkomitmen untuk mempromosikan pelestarian lingkungan dan membantu mengembangkan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat di sekitarnya.
Hubungan kami dengan klien ini telah menghasilkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan, persyaratan, dan operasi bisnis mereka secara keseluruhan. Ketika salah satu unit mereka ingin meningkatkan perencanaan produksi, kami tahu di mana harus memulai pekerjaan kami.
Apa yang Ditemukan
Analisis awal kami dengan cepat mengidentifikasi beberapa aspek yang dapat ditingkatkan:
- Produktivitas lapangan secara keseluruhan rendah
- Perintah kerja dibuat secara lokal dan dijadwalkan secara subjektif
- Pemrograman dan perutean layanan dilakukan secara manual.
- Tidak adanya indikator utama dan kurangnya pengendalian pelaksanaan yang efektif
- Perencanaan tindakan yang terstruktur lemah, dengan kurangnya kejelasan antara peran manajemen lokal dan perusahaan
Oleh karena itu, program transformasi 22 minggu disusun dengan tujuan:
- Merestrukturisasi kantor pusat untuk membuat departemen perencanaan & kontrol produksi (PPC)
- Menerapkan perubahan pada proses dan sistem yang ada menggunakan Proses Fokus® kami untuk menciptakan standar kerja untuk semua unit
- Memetakan semua proses kritis
- Membuat instruksi kerja baru dan video penjelasan tugas dari proses mereka
“Renoir berperan penting dalam membantu kami mengubah cara kami menjadwalkan tim lapangan, mengubah jadwal unit yang terdesentralisasi menjadi model yang tersentralisasi secara korporat, dan memastikan rutinitas manajemen kinerja yang sama.”
Apa yang Telah Diterapkan
Dengan menggunakan Focus Process® yang telah kami patenkan, kami mengembangkan program transformasi yang secara khusus ditujukan untuk meningkatkan kepemilikan dan keberlanjutan. Kami memetakan, meninjau, dan mengkritik proses, prosedur, dan elemen utama sistem manajemen komersial yang ada.
Dari sini, konsultan kami bekerja sama dengan anggota tim proyek dari sisi klien untuk mengembangkan indikator kinerja baru dan melatih kepemimpinan sisi klien agar berhasil menerapkan peluncuran di unit operasi lain.
Setelah 18 minggu, kami mulai melihat perubahan nyata dan berkelanjutan yang dengan cepat menjadi rutinitas:
- Pelatihan dalam studi lapangan untuk mengidentifikasi 'aktor buruk' yang memengaruhi kinerja dan mengembangkan solusi yang menambah nilai pada proses pelaksanaan kerja
- Pengembangan dan implementasi rutinitas manajemen terstruktur yang berfokus pada
- hasil untuk programmer, tim manajemen PPC dan manajemen lapangan
- Definisi dan penataan parameter yang diperlukan untuk kelancaran fungsi proses pemrograman otomatis
- Penerapan rutinitas pemantauan dan pengendalian untuk tim lapangan
- Pengembangan dan implementasi dashboard, dengan KPI yang diperlukan untuk mengelola area tersebut
HASIL
Hasilnya sangat menggembirakan. Setelah 22 minggu:
87%
Rata-rata waktu pemrograman per tim berkurang
25%
Kepatuhan jadwal ditingkatkan
(75% vs 60% dasar)
31%
Pembatalan pesanan layanan menurun
(24% vs 35% dasar)
80%
Pembatalan pesanan layanan menurun
(1% vs 5% dasar)
Hasil ini juga menghasilkan manfaat jangka panjang:
Kantor PPC yang baru dibuat sekarang memenuhi tuntutan Dewan Komersial Perusahaan
Tata kelola telah dikembangkan untuk mencakup pemrograman layanan komersial dan perubahan pendaftaran pelanggan, melalui sentralisasi 15 unit
Matriks tanggung jawab dan rutinitas manajemen terstruktur dibuat untuk meningkatkan kepercayaan terhadap data kinerja.
Sebagai hasil dari peningkatan yang berkaitan dengan penjadwalan dan pelaksanaan KPI, kami mampu memberikan nilai riil kepada klien. Kami berhasil menunjukkan bahwa pelatihan tim, penerapan proses yang lebih efisien, dan pengembangan rutinitas terstruktur, dapat membantu mengelola perubahan secara signifikan. Hal ini pada gilirannya mengembangkan budaya perbaikan berkelanjutan, serta komitmen terhadap keunggulan operasional.
