LATAR BELAKANG
Industri telekomunikasi merupakan sektor yang kompleks dan berkembang pesat. Pemeliharaan jaringan dalam industri telekomunikasi bertujuan untuk memastikan berfungsinya jaringan, peralatan, dan sistem telekomunikasi dengan baik. Beberapa faktor kunci keberhasilan bagi perusahaan yang beroperasi dengan jaringan infrastruktur besar adalah waktu respons yang cepat, pemeliharaan preventif, dan manajemen sumber daya yang efektif.
TANTANGAN
Klien kami, salah satu penyedia seluler terbesar di Indonesia, meminta Renoir untuk membantu mengefisienkan dan menyederhanakan beberapa proses bisnis utama yang terkait dengan perluasan dan peningkatan infrastruktur Jaringan untuk mencapai kecepatan pengiriman yang lebih tinggi.
Operasi pemeliharaan preventif dan korektif jaringan dianalisis untuk menilai peluang guna meningkatkan prediktabilitasnya dan menerapkan pendekatan pelaksanaan yang lebih ramping.
ANALISIS
Renoir melakukan analisis menyeluruh yang mengungkapkan bahwa:
- Perencanaan Pemeliharaan Operasi Lapangan Regional terlalu kaku
- Manajemen alarm belum terstandarisasi
- Baik daerah maupun kantor pusat masih kekurangan saluran komunikasi dan koordinasi yang memadai
- Perusahaan telah melampaui beberapa proses bisnis, yang tidak lagi mampu mendukung persyaratan infrastruktur Jaringan yang berkembang pesat
“Konsultan Renoir secara intensif mendidik, membimbing, dan mendukung karyawan kami di dalam dan di luar departemen Layanan Jaringan. Hal ini menghasilkan hasil yang berkelanjutan dan kepemilikan atas pendekatan sistematis mereka. Sebagai hasilnya, peningkatan operasional yang signifikan telah dilakukan dalam waktu singkat dan sesuai dengan hasil yang dijanjikan”
Direktur Layanan Jaringan
PENDEKATAN PROYEK
Proses Fokus Renoir™ untuk mempersiapkan operasi Implementasi. Proses Fokus™ menyoroti beberapa area tindakan:
- Mendesain ulang sistem perencanaan Pemeliharaan Preventif yang lebih efektif dan memasang Sistem Kontrol Manajemen
Tim proyek, yang didukung oleh gugus tugas Klien penuh waktu, mendefinisikan ulang aktivitas pemeliharaan preventif inti & non-inti dan merevisi frekuensinya untuk memastikan keseimbangan paling efektif antara biaya dan keandalan. Keuntungan produktivitas tambahan diperoleh dengan memperkenalkan jadwal pemeliharaan preventif yang lebih fleksibel. Hal ini dicapai dengan menyelaraskan intervensi korektif dengan pemeliharaan preventif yang direncanakan untuk menghindari kunjungan lokasi yang tidak perlu. Latihan keseluruhan menghasilkan penurunan 35% dalam jam kerja yang dibutuhkan untuk melakukan pemeliharaan preventif yang direncanakan. - Mengkategorikan ulang Alarm Jaringan untuk penanganan dan penyelesaian yang efektif
Aspek kedua dari program peningkatan operasi pemeliharaan Jaringan adalah meninjau kembali kategorisasi alarm saat ini. Klasifikasi usang yang ada menghasilkan kunjungan yang tidak perlu dan menambah daftar tunggu penyelesaian alarm. Para konsultan bekerja sama dengan teknisi Jaringan untuk melakukan kategorisasi ulang terperinci dari semua alarm berdasarkan potensi dampaknya pada Jaringan dan pelanggan. Hasil dari latihan ini adalah pengurangan langsung sebesar 30% pada tiket masalah alarm yang tidak perlu. Hal ini dipadukan dengan sistem pemantauan kinerja Pemulihan Alarm yang baru dipasang dengan SLA yang ditetapkan pada dampaknya terhadap pelanggan. - Merampingkan proses end-to-end untuk membangun dan meningkatkan elemen Jaringan baru dengan Sistem Kontrol Manajemen Proyek yang ketat
Area hasil kunci terakhir untuk proyek ini adalah untuk meningkatkan kecepatan pengiriman elemen Jaringan baru dan peningkatan untuk mendukung perluasan Jaringan. Masalah utamanya adalah kurangnya visibilitas dan kontrol proyek ujung ke ujung yang nyata, yang menciptakan konflik akuntabilitas yang kontraproduktif. Tim proyek mulai dengan memecah secara jelas semua langkah perluasan elemen Jaringan ujung ke ujung sebagai bagian dari analisis jalur kritis. Hal ini memungkinkan pengembangan sistem dan struktur perencanaan proaktif, terutama dalam hal akuisisi dan pengadaan lokasi. Langkah kedua adalah memasang Kelompok Koordinasi Perluasan Jaringan, dengan wewenang dan akuntabilitas yang jelas, untuk meningkatkan perencanaan, pelaksanaan, dan kecepatan pengiriman semua proyek. Proyek keseluruhan menghasilkan peningkatan efisiensi yang mengesankan sebesar 40% antar kuartal, yang menghasilkan pengiriman elemen Jaringan baru tepat waktu/sesuai biaya.
HASIL UTAMA
35%
Pemeliharaan Preventif: penurunan jam kerja
36%
Pemeliharaan Preventif: pengurangan kunjungan ke lokasi
30%
Pengurangan tiket masalah yang tidak perlu
40%
Peningkatan kecepatan pengiriman untuk Elemen Jaringan Baru
KESIMPULAN
Proses pemeliharaan yang efektif sangat penting untuk jaringan besar karena proses ini memastikan berfungsinya jaringan, peralatan, dan sistem dengan baik. Hal ini menghasilkan peningkatan keandalan jaringan, pengurangan waktu henti, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, hasil bisnis yang lebih baik bagi perusahaan.
Renoir secara efektif mengelola tantangan infrastruktur jaringan besar dengan menggunakan berbagai strategi seperti komunikasi yang efektif, jadwal pemeliharaan preventif yang fleksibel, dan sistem perencanaan proaktif, yang menghasilkan manfaat langsung. Proyek Klien ini menunjukkan hasil bisnis dan pelanggan yang dapat dicapai dalam waktu singkat.
