Ketahanan bisnis kini menjadi kata kunci. Setelah tahun 2020, apakah itu mengejutkan? Sebagian besar bisnis tidak perlu diberi tahu bahwa mereka perlu melakukan sesuatu secara berbeda – banyak yang secara aktif mencari cara untuk "membangun kembali dengan lebih baik" seiring pemulihan ekonomi. Namun, bagaimana Anda melakukannya?
Cara yang baik untuk maju adalah dengan melihat ke belakang.
Meskipun tahun 2020 merupakan tahun yang penuh tantangan, tahun ini juga merupakan kesempatan langka bagi organisasi untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis mereka. Pandemi merupakan tekanan yang sangat kuat, yang mengungkap keretakan dalam model bisnis dan operasi, terkadang menghancurkannya sepenuhnya. Pandemi juga mengungkap kemampuan yang mengejutkan. Banyak organisasi menemukan bahwa mereka dapat dengan cepat beralih ke pekerjaan jarak jauh.
Namun, pada saat layanan diberi label "penting" atau "tidak penting", banyak yang tidak siap. Sistem rusak. Pelanggan beralih ke pesaing yang lebih siap. Keuntungan hilang. Dan banyak yang tidak cukup tangguh untuk bertahan hidup dari krisis.
Bagi mereka yang tidak siap namun selamat, pelajaran sulit ini dapat digunakan untuk merenung dan membentuk masa depan yang lebih baik.
Namun, pertama-tama, apa sebenarnya ketahanan bisnis itu? Ketahanan bisnis dapat didefinisikan sebagai kemampuan untuk bangkit dari kemunduran, beradaptasi dengan baik terhadap perubahan, dan untuk terus meningkatkan diri meskipun menghadapi tantangan. Dengan munculnya teknologi baru, gangguan geopolitik dan lingkungan, serta permintaan pasar dan konsumen yang terus berkembang, kemampuan ini sangat penting bagi kelangsungan bisnis.
Sebagai pemilik bisnis, COVID-19 menjadi peringatan bagi saya untuk menilai kembali ketahanan perusahaan saya. Itulah sebabnya saat ini kami tengah menjalani transformasi dengan meneliti sistem dan model bisnis kami secara saksama. Selama berbulan-bulan, kami bertanya kepada diri sendiri:
- Apa yang telah kita lakukan dengan buruk?
- Bagaimana kita bisa melakukan segala sesuatunya dengan lebih baik?
- Apa yang dapat kita lakukan untuk membuat perubahan?
- Krisis apa yang mungkin kita hadapi di masa mendatang? Apakah kita siap menghadapinya?
Pertanyaan-pertanyaan ini memang menantang, tetapi merupakan bagian penting dalam membangun bisnis yang lebih tangguh. Menurut saya, kita harus memfokuskan upaya kita pada pembenahan tiga area ini:
1. Model bisnis
Apakah model bisnis Anda saat ini menciptakan nilai bagi pelanggan? Apakah model bisnis tersebut memenuhi kebutuhan mereka? Atau apakah model bisnis tersebut sudah ketinggalan zaman atau tidak relevan?
Untuk menjawab pertanyaan ini, kita harus sangat berpusat pada pelanggan. Kita harus terus bertanya kepada diri sendiri bagaimana kita dapat meningkatkan ekspektasi pelanggan. Skenario yang ideal adalah selalu menjadi yang terdepan dan menawarkan sesuatu yang bahkan tidak mereka sadari mereka butuhkan. Kuncinya adalah mendiversifikasi portofolio produk atau layanan seseorang sehingga jika seseorang gagal, selalu ada jalan keluar.
Netflix terkenal karena beralih dari penyewaan DVD menjadi fenomena hiburan streaming seperti sekarang. Dan sekarang, dengan para pesaing yang ikut serta dalam tren streaming, mereka mengubah diri menjadi kreator hiburan premium. Namun semua ini terjadi karena para pemimpin mereka tidak takut untuk menyerang model bisnis mereka lagi dan lagi. Hal ini juga membutuhkan investasi signifikan dalam teknologi yang belum teruji, bakat, dan sikap eksperimental.
2. Ketahanan operasional
Pandemi telah mengubah perubahan menjadi kecepatan tinggi yang baru. Perusahaan dengan praktik inovasi yang dipercepat dan kelincahan operasional adalah perusahaan yang akan memperoleh keunggulan kompetitif. Transformasi digital merupakan pendorong yang besar, jadi sangat penting untuk meninjau sistem lama.
Berikut ini adalah tanda pasti untuk mengetahui apakah organisasi Anda ketinggalan zaman – lembar kerja yang ada di mana-mana. Sama seperti penggunaan kertas dan pensil dianggap ketinggalan zaman 20 tahun yang lalu, lembar kerja adalah tanda pasti bahwa masih banyak pekerjaan manual yang dilakukan.
Pandemi juga menyoroti bahwa kurangnya keberagaman pemasok merupakan risiko besar. Namun, ini bukanlah hal baru. Lebih dari 20 tahun yang lalu, satu-satunya sumber chip perusahaan telepon seluler ternama terganggu ketika pabrik pemasok mereka terbakar. Perusahaan tersebut tidak dapat memperoleh mikroprosesor yang dibutuhkan dari vendor lain. Hal ini sangat mengganggu kemampuan mereka untuk memproduksi dan memungkinkan pesaing untuk menyalip mereka. Akhirnya, perusahaan tersebut dibeli oleh pesaing.
Sejarah kembali terulang. Pada tanggal 19 Maret, salah satu pemasok chip utama industri otomotif mengalami kebakaran besar di salah satu pabriknya di Jepang. Peristiwa ini terjadi saat industri tersebut sedang menghadapi kekurangan chip, sehingga diperkirakan akan berdampak besar pada kemampuan industri untuk memenuhi pesanan.
Pelajaran yang dapat dipetik di sini adalah untuk selalu memiliki cadangan dan melakukan diversifikasi produk dan pemasok sehingga jika terjadi sesuatu pada satu perusahaan, perusahaan lain masih dapat mendukung Anda. Sebuah perusahaan juga dapat memperluas kemampuan dan penawarannya melalui akuisisi, merger, kemitraan, atau bahkan dengan menyebar ke berbagai wilayah.
Salah satu cara perusahaan saya bertahan dari berbagai krisis global adalah dengan memperluas jangkauan kami ke berbagai negara. Saya memulai bisnis saya di Inggris pada pertengahan tahun 90-an, tetapi segera menyadari bahwa agar kami dapat bertahan dari siklus penurunan ekonomi, kami perlu menghasilkan pendapatan dari lebih dari satu pasar.
Jadi, kami mulai menyebar secara geografis, menawarkan layanan kami di Amerika Serikat, Brasil, Afrika Selatan, India, Timur Tengah, dan Asia Tenggara, selain Eropa. Keragaman geografis ini memungkinkan kami bertahan dari krisis keuangan global tahun 2008 dan bertahan terhadap masalah yang disebabkan oleh pandemi karena berbagai wilayah di dunia menghadapinya dengan cara yang berbeda. Kami juga telah beralih ke cara kerja yang lebih jauh, sehingga layanan kami lebih sesuai dengan tujuan di dunia pascapandemi ini.
3. Budaya organisasi
Pertanyaan berikutnya yang perlu diajukan: Apakah budaya organisasi mendukung kelincahan, inovasi, dan pengambilan keputusan yang cepat? Apakah ada budaya perubahan berkelanjutan dalam organisasi?
Perusahaan hierarkis yang menjauhi karyawan yang mempertanyakan status quo membuang-buang sumber daya mereka yang paling berharga – kecerdasan. Perusahaan yang merangkul keberagaman keterampilan dan sudut pandang, dan memfokuskan semua karyawan mereka pada perubahan menggunakan program fasilitasi terstruktur memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk mengalahkan pesaing mereka.
Respon terhadap kegagalan juga penting. Kegagalan tidak perlu ditakuti, tetapi harus diterima sebagai sinyal untuk bergerak ke arah yang berbeda.
Untuk mewujudkannya, manajemen harus bertindak sesuai dengan apa yang dikatakan, menginspirasi, dan menindaklanjutinya. Orang-orang membutuhkan visi, arahan, dan fasilitasi untuk meraih keberhasilan. Dan kepemimpinan harus menciptakan lingkungan di mana karyawan tidak takut gagal, mempertanyakan, dan berinovasi.
Kesimpulan
Membangun ketahanan bisnis memerlukan komitmen dari pimpinan untuk mengubah perusahaan dan terus maju meski menghadapi tentangan.
Akan ada keputusan sulit yang harus diambil, sehingga kepemimpinan membutuhkan keberanian yang besar untuk berinvestasi dalam teknologi baru, mengerjakan ulang atau bahkan membuang sistem lama, dan meninggalkan model bisnis yang tidak lagi berfungsi.
Namun, bisnis yang berani melakukan perubahan akan menuai hasil yang besar. Mereka bisa menjadi yang menguasai pasar baru, menciptakan permintaan baru yang sebelumnya tidak ada, dan berkembang pesat di masa depan yang tidak menentu.
Hal ini membutuhkan kepemimpinan yang visioner. Bagaimana kita dapat keluar dari zona nyaman untuk memimpin perusahaan kita menuju masa depan yang lebih inovatif?
Krishna Paupamah telah bekerja dengan berbagai perusahaan di seluruh dunia untuk mentransformasi bisnis mereka selama lebih dari 35 tahun. Beliau adalah Pendiri dan CEO Grup Renoir Consulting. Beliau dapat dihubungi melalui alamat email krishna.paupamah@renoirgroup.com.
Kolom ini pertama kali diterbitkan di Business Today Malaysia.
