"Beralih ke digital atau bangkrut," demikian pernyataan sebuah artikel dari Forum Ekonomi Dunia (WEF).
Artikel tersebut mengungkap bahwa perusahaan yang muncul sebagai pemenang selama lockdown COVID-19 adalah perusahaan yang:
- Telah berhasil menerapkan transformasi digital
- Mengadopsi model bisnis berbasis platform
- Mampu mengadopsi digitalisasi dengan cepat
Para pemenang mendapati diri mereka dalam posisi mampu merebut pangsa pasar sementara pesaing mereka berjuang keras merombak sistem dan proses untuk beradaptasi.
Sebagai contoh, jumlah pelanggan baru Netflix melonjak sebanyak 16 juta pada April 2020 ketika pemberlakuan lockdown terjadi, sementara keuntungan Amazon meningkat tiga kali lipat pada kuartal ketiga tahun 2020.
Perusahaan yang tidak berhasil beralih ke ranah digital akhirnya tidak lagi hadir bagi pelanggan. Beberapa di antaranya tutup secara permanen.
Lebih dari sebelumnya, ada kebutuhan mendesak bagi perusahaan untuk memastikan bahwa mereka tidak hanya melakukan transformasi digital (DX) tetapi juga DX memberikan manfaat yang nyata.
DX sebelumnya sudah penting dan relevan bagi organisasi, tetapi COVID-19 telah menjadikan DX suatu keharusan.
Bagi banyak perusahaan dalam waktu dekat, DX yang sukses akan menentukan apakah mereka berkembang atau jatuh.
Meningkatkan peluang keberhasilan
Sayangnya, berikut fakta yang mengejutkan: 70% inisiatif transformasi digital (DX) gagal.
Ada banyak alasan mengapa perusahaan gagal dalam DX, tetapi salah satu kesalahan paling umum yang kami lihat adalah berpikir bahwa solusi digital baru yang cemerlang akan menyelesaikan semua masalah lama.
“Tidak ada satu pun solusi digital yang akan mengubah organisasi secara mendasar,” kata Max Ferrin, Direktur Transformasi Renoir Consulting. “Sebaliknya, tanyakan: Bagaimana inisiatif DX terkait kembali dengan visi, misi, tujuan, atau strategi perusahaan Anda? Apa kebutuhan bisnis yang harus dipenuhi?”
Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan terkait keberhasilan inisiatif DX. Berikut ini beberapa faktor krusial:
1. Memanfaatkan alat digital untuk kolaborasi
Ketika COVID-19 melanda dunia dan menjaga jarak sosial menjadi norma, seperti banyak perusahaan lainnya, Renoir Consulting harus bertransformasi cepat untuk beradaptasi dengan situasi tersebut.
"Jika sebelum pandemi Anda memberi tahu saya bahwa kita perlu menjalankan analisis menyeluruh untuk proyek transformasi keuangan sepenuhnya dari jarak jauh, tanpa pernah menginjakkan kaki di kantor klien, saya akan mengatakan itu gila!" komentar Ferrin.
“Tetapi percayalah atau tidak, kami melakukan ini beberapa kali: 100% jarak jauh, 100% di luar kantor.”
Ini adalah bukti praktik dan proses kami yang solid bahwa kami mampu memanfaatkan solusi digital untuk memastikan kolaborasi daring yang efektif dan memberikan hasil yang dibutuhkan klien kami.
2. Pastikan prosesnya efisien
Menerapkan transformasi digital pada proses yang tidak efisien atau rusak ibarat memberi cat baru pada mobil rusak dan berharap cat itu akan membuatnya berjalan lebih baik.
Namun itulah yang akhirnya dilakukan oleh banyak perusahaan, terkadang mengadaptasi suatu alat agar sesuai dengan proses perusahaan yang rusak!
Penting untuk memastikan bahwa proses dan sistem dalam kondisi baik sebelum menerapkan DX, jika tidak masalah akan tetap ada, dan sering kali solusi informal akan muncul, yang menyebabkan inefisiensi tambahan.
3. Jelaskan dengan jelas manfaat dari transformasi digital
Secara alami, perusahaan menjalankan inisiatif DX karena mereka ingin mencapai suatu tujuan, baik itu untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, mengefisienkan sumber daya organisasi, atau memperluas kemampuan masa depan.
Namun, banyak perusahaan tidak secara jelas mendefinisikan hasil yang ingin mereka peroleh dari inisiatif DX mereka. Akibatnya, mereka kesulitan melacak kemajuan dan mengukur keberhasilan.
Jika hasil DX jelas, tindakan relevan dapat dilakukan untuk memberikan transparansi sejati mengenai penyelesaian program dan manfaat yang dicapai.
“Sayangnya, ini hampir selalu menjadi salah satu hal utama yang tidak dilakukan dalam hal transformasi digital,” kata Ferrin.
4. Merekrut tenaga kerja dengan benar
Sering kali kita melihat perusahaan menghabiskan jutaan untuk solusi digital terbaik, baik itu analisis data, kecerdasan buatan atau otomatisasi, hanya untuk menemukan bahwa organisasi tidak siap untuk menggunakannya atau bahkan memahaminya.
"Salah satu masalah terbesar yang kami lihat adalah perusahaan tidak tahu cara mengajak orang untuk menggunakan alat baru. Mereka tidak meluangkan cukup waktu untuk itu," kata Ferrin.
“Banyak perusahaan percaya bahwa manajemen perubahan melibatkan pengiriman email pada hari sistem mulai berlaku dengan pesan, 'Hei, kami punya sistem baru dan sudah aktif. Gunakan!',” kata Ferrin.
Ada banyak aktivitas yang perlu dilakukan sebelum email tersebut dikirim. Bahkan, sebelum perencanaan inisiatif DX selesai.
Misalnya, salah satu langkah paling penting adalah mendefinisikan kebutuhan perubahan pada tenaga kerja untuk mendapatkan dukungan dan kepemilikan dari mereka.
“Uraikan hasil yang diharapkan. Apa manfaat dari penerapan inisiatif tersebut? Kemudian, buat rencana keterlibatan untuk memastikan bahwa setiap orang yang perlu mengetahui hal tersebut mengetahuinya,” kata Ferrin.
Meskipun benar bahwa sistem digital dapat meningkatkan cara orang bekerja, manusialah – tenaga kerja yang diharapkan menggunakan perangkat digital – yang memastikan keberhasilan implementasi. Kecerdasan manusia masih diperlukan dalam desain dan penggunaan proses digital. Manusia dituntut untuk menemukan kelemahan, mengidentifikasi akar penyebab, dan menghilangkan masalah.
Organisasi perlu mencermati dengan saksama tenaga kerjanya. Apakah mereka memiliki dukungan dan sumber daya yang diperlukan untuk mengadopsi solusi baru?
“Apakah Anda akan mengurangi skala transformasi digital karena orang-orang yang Anda miliki tidak selaras atau tidak mampu? Atau apakah Anda akan mencoba mengubah orang-orang – yang memerlukan partisipasi, peningkatan keterampilan, kemungkinan bakat baru dan bantuan eksternal, sehingga program DX yang kuat akan terlaksana?”
Jika faktor-faktor ini diabaikan, perusahaan mungkin berakhir dengan solusi digital mahal yang digunakan secara tidak tepat atau tidak konsisten di seluruh organisasi, sehingga ROI yang diantisipasi tidak terwujud.
Kesimpulan
Tidak ada satu pun faktor keberhasilan dalam hal DX.
“Transformasi digital bagi satu perusahaan dapat berarti sesuatu yang sama sekali berbeda bagi perusahaan lain. Tidak ada solusi yang cocok untuk semua orang – kenyataannya tidak seperti itu,” kata Ferrin.
Hal ini dikarenakan setiap perusahaan berbeda-beda. Mereka memiliki kebutuhan, tujuan, tantangan, dan keuntungan yang berbeda-beda.
DX yang sukses bukan terletak pada penerapan solusi digital terbaru dan trendi, tetapi memastikan bahwa DX terhubung ke manfaat yang dapat diverifikasi yang akan selaras dengan visi, kebutuhan, dan tujuan perusahaan.
Unduh white paper kami, Mendorong Transformasi Digital yang Sukses , dan pelajari bagaimana organisasi Anda dapat menerapkan transformasi digital dengan sukses.
