Mengadopsi pendekatan gambaran besar dalam inisiatif transformasi

Seorang klien berjuang untuk memahami mengapa mereka tidak memperoleh hasil yang lebih baik dari banyak inisiatif transformasi yang telah mereka luncurkan selama beberapa tahun terakhir. 

Mereka telah menyusun inisiatif untuk mengatasi masalah-masalah tertentu yang dihadapi perusahaan dari tahun ke tahun. Mereka telah mengikuti rencana peluncuran, memilih pemimpin yang tepat, membuat piagam, dan memastikan tim yang terlibat memiliki sumber daya yang tepat. Jadi mengapa mereka hanya memperoleh sedikit keuntungan, dan dalam beberapa kasus, tidak memperoleh keuntungan sama sekali?  

Jawaban atas pertanyaan ini sederhana tetapi banyak perusahaan berjuang melawannya – mereka tidak melihat gambaran yang lebih besar. 

Apa yang salah dalam proyek transformasi Anda?

Terlalu sering inisiatif diluncurkan tanpa pemahaman dan apresiasi penuh tentang bagaimana dampaknya terhadap bisnis secara keseluruhan. Meskipun ditujukan untuk memecahkan masalah bisnis tertentu, inisiatif tersebut sering kali gagal memecahkan masalah sistemik pada intinya. Alih-alih mengatasi masalah yang ada secara efektif, inisiatif ini malah dapat mengakibatkan pembengkakan anggaran, melesetnya target, dan kurangnya dukungan. 

Suatu perusahaan pernah menghubungi kami setelah salah satu inisiatif mereka, yang bertujuan mengurangi cacat kualitas hingga 50%, gagal. Beberapa bulan rapat dan kerja keras telah menghasilkan hasil yang kurang memuaskan, banyak karyawan yang frustrasi, dan pelanggan yang kecewa. Mereka meminta kami meninjau situasi untuk mencari tahu mengapa inisiatif tersebut gagal. 

Setelah melakukan analisis singkat terhadap situasi tersebut, kami menemukan masalah berikut dalam pendekatan mereka: 

• Inisiatif transformasi dipimpin oleh satu departemen (kontrol kualitas), tanpa mempertimbangkan sudut pandang departemen lain 

• Tim inisiatif tidak bekerja sama dengan departemen lain yang secara bersamaan berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan 

• Berbagai tim dalam perusahaan telah membuat piagam yang saling tumpang tindih namun tidak terikat pada tujuan akhir yang sama 

• Ketika mencari penyebab terjadinya cacat, fokusnya hanya pada kegagalan proses internal – kontrol kualitas pemasok tidak diperhatikan 

• Yang terburuk dari semuanya, tidak ada yang meminta pelanggan untuk menjelaskan dampak cacat tersebut terhadap mereka 

Memperbesar gambaran besar dalam inisiatif transformasi

Memahami gambaran besar, mengkomunikasikannya secara efektif, dan mengaitkan inisiatif transformasi dengan tujuan keseluruhan dan sistem manajemen yang teridentifikasi dengan jelas sangat penting untuk memaksimalkan peluang pengembalian investasi yang memuaskan. Hal ini dapat menghasilkan eksekusi yang lebih cepat, pengambilan keputusan yang lebih baik, dan peningkatan keterlibatan karyawan.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan inisiatif perbaikan untuk membantu Anda melihat gambaran besarnya: 

• Bagaimana inisiatif ini dapat memengaruhi sistem manajemen yang berlaku saat ini? 

• Apakah bisnis memiliki sistem manajemen yang tepat untuk benar-benar menerapkan perubahan? 

• Apakah ada model tata kelola yang memadai untuk mengelola inisiatif jangka panjang? 

• Apa yang dapat dilakukan untuk memastikan solusi diterima dalam budaya perusahaan? 

• Apa dampak inisiatif tersebut terhadap pelanggan dan pemangku kepentingan eksternal lainnya? 

Mengadopsi pendekatan gambaran besar akan membantu menghindari situasi di mana suatu inisiatif dilaksanakan tanpa mempertimbangkan potensi dampak negatif pada bisnis dan pemangku kepentingannya. 

Ketidakmampuan melihat gambaran besar seringkali terjadi ketika berbagai fungsi dalam bisnis Anda diberi insentif berdasarkan KPI yang hanya menguntungkan departemen masing-masing, bukan organisasi secara keseluruhan. Agar perubahan berkelanjutan benar-benar berakar, KPI perlu didefinisikan secara strategis dan holistik untuk mencapai visi bersama akan transformasi.

Renoir memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman dalam penyampaian transformasi dan penerapan perubahan secara berkelanjutan. Kami bekerja sama erat dengan tim Anda untuk mengembangkan proses, sistem, dan KPI strategis yang akan mendorong perubahan yang berkelanjutan dan budaya perbaikan berkelanjutan.